La Rosée est avant tout une aventure humaine, grâce à des équipes soudées, passionnées et investies, unies autour d'un objectif : inventer des produits cosmétiques naturels, efficaces et écoconçus. Pour cela, nous recherchons un(e) Gestionnaire ADV B2B France pour rejoindre notre équipe Service Client
Garantir un taux de service et une satisfaction client solides et exemplaires, au service du développement de la marque en France.
Vous êtes garant(e) et assurez la fiabilité et le suivi des flux de commandes, livraisons et facturations, tout en étant un point de vigilance opérationnel pour repérer les anomalies, signaler les irrégularités et fournir une vision complète des opérations au responsable de pôle.
Votre rôle : garantir un traitement des commandes efficace. Commandes bien gérées, clients satisfaits, processus maîtrisés.
Votre objectif : faire rayonner La Rosée grâce à un service client exigeant et proactif.
Rattaché(e) au Service Client, au sein du Pôle ADV B2B France, vous travaillez au cœur des opérations : entre le commerce, l’approvisionnement et la logistique.
Vous êtes rattaché(e) à la responsable de pôle ADV B2B France qui vous accompagnera dans vos missions quotidiennes. Vous partagez le même niveau d’exigence, le même sens du détail et la même fierté du travail bien fait.
Vous intégrerez une équipe dynamique et bienveillante, répartie en plusieurs pôles, sous la responsabilité de la responsable du service client de La Rosée :
Le Pôle ADV B2B France , qui assure la facturation et le suivi des commandes de plus de 10 000 pharmacies
Le Pôle SAV B2B France , en charge des appels entrants et des réclamations des pharmacies
Le Pôle ADV B2C & spé France, dédié au suivi des commandes e-shop et celles des clients spécifiques
Le Pôle ADV-SAV Filiales & Distributeurs , qui gère les opérations clients et commerciales pour la Belgique, l’Espagne et nos distributeurs européens.
L'ensemble des collaborateurs(rices) du Service Client sont amené(e)s à venir soutenir les autres entités de ce pôle dans un principe de solidarité, valeur clé de La Rosée.
Lien quotidien avec l’équipe commerciale terrain : communiquer efficacement pour assurer la satisfaction interne et la conformité des données, prioriser les demandes selon l’urgence et l’impact business
Lien quotidien avec l’équipe approvisionnement et l’équipe logistique
Lien quotidien avec le prestataire logistique externalisé
Lien occasionnel avec nos clients (téléphone et mail)
Suivi des flux (commandes, livraisons, facturations) grâce à une routine quotidienne déjà établie :
Vérifier/contrôler la bonne transformation des commandes en bons de livraison (BL) et leur facturation dans les traitements automatiques
Repérer toutes les anomalies ou comportements inattendus dans les flux automatiques
Documenter chaque situation et alerter le responsable de pôle avec toutes les informations nécessaires pour comprendre et résoudre le problème
Suivre les expéditions afin de garantir la conformité de livraison (délai/qualité)
Contribution proactive à l’amélioration continue : analyser les dysfonctionnements, proposer puis mettre en œuvre des plans d’action formalisés, et enfin vérifier leur efficacité
Organisation, coordination et déploiement des plans d’actions nécessaires aux temps forts commerciaux (lancement de cycles, précommandes)
Vous êtes dynamique et votre envie résiste à toutes les épreuves
Vous aimez la relation client et la satisfaction est une priorité pour vous
Vous êtes organisé(e), rigoureux(se), efficace et réactif(ve)
Vous faites preuve d’une grande adaptabilité et d’agilité pour évoluer dans une entreprise en forte croissance, où les projets et les priorités peuvent évoluer rapidement
Vous faîtes preuve de solidarité dans un contexte où d'autres pôles du Service Clients peuvent être amenés à avoir besoin de soutien ponctuel
Vous aimez l’humain et possédez un excellent sens du relationnel
Vous appréciez le travail en équipe en contribuant activement à la réussite collective
Vous disposez d’une expérience de 3 ans sur un poste similaire, ou qui vous a permis de comprendre les flux logistiques et client d’une entreprise de négoce
Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et vous avez déjà travaillé sur un ERP (la connaissance de SAP serait un plus)
Rejoindre La Rosée, c’est intégrer une entreprise en pleine expansion, engagée pour une beauté plus simple, naturelle et responsable, portée par des valeurs fortes : bienveillance, exigence et transparence.
Vous évoluerez au sein d’une équipe passionnée, dynamique et créative, où l’esprit d’équipe, la cohérence de marque et la satisfaction client guident chaque action, avec, au quotidien, une vraie liberté de proposition pour faire grandir la marque sur les réseaux
Chez La Rosée, on prend soin de celles et ceux qui font vivre la marque au quotidien, au siège comme à distance.
Concrètement, ça veut dire :
100 % de l’abonnement aux transports en commun remboursé
️ RTT et compte épargne temps
Une mutuelle attractive (Génération)
Un ordinateur et un téléphone fournis
️ Titres restaurant (pris en charge à 50 % par La Rosée)
Des avantages exclusifs autour des produits La Rosée, avec quelques attentions qui font toujours plaisir
Une prime d’intéressement, basée sur un objectif collectif de croissance
Parce que bien travailler, c’est aussi se sentir bien au quotidien.
Chez La Rosée, nous sommes convaincus que la diversité des parcours, des expériences et des sensibilités est une richesse essentielle pour construire une entreprise plus juste, plus innovante et plus humaine.
Nous nous engageons à garantir un processus de recrutement fondé sur :
l’équité et la transparence,
la non-discrimination,
l’inclusion de toutes les personnes, quels que soient leur genre, leur âge, leur origine, leur situation de handicap, leur orientation sexuelle, leur identité ou leurs convictions.
Chaque candidature est étudiée avec attention, dans le respect de l’égalité des chances, afin que chacun et chacune puisse trouver sa place et évoluer dans un environnement de travail bienveillant.
Rejoindre La Rosée, c’est intégrer une équipe engagée, où chacun peut s’exprimer, progresser et contribuer pleinement à notre mission.
Pour ce qui est du process de recrutement, voici les étapes clés :
Un premier échange téléphonique avec un membre de l'équipe Recrutement.
Un entretien RH avec Margaux, notre Talent Acquisition Specialist.
Un entretien avec Sarah, notre Responsable ADV B2B France.
Un dernier entretien avec Sarah et Laure, notre Responsable de la Transformation & de l'Optimisation des Processus, intégrant un cas pratique pour évaluer vos compétences techniques & relationnelles.
