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Directeur Technique & Opérations H/F
AVANT GARDE OUTRE MER —Saint-Denis (RE)
- Temps plein
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- Informatique
- Master
Responsable de groupe contrôle technique de la construction H/F
Apave —Sainte-Clotilde (RE)
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- Déplacements à prévoir
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Directeur Technique & Opérations H/F

AVANT GARDE OUTRE MER
Saint-Denis (RE)

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Détails de l'emploi

Temps plein

Qualifications

Expérience en gestion d'équipe
Informatique
Master
Gestion d'équipe
Réseaux informatiques
Sens de l'organisation

Description complète du poste

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons 1 Directeur.trice Technique & Opérations Océan Indien capable d'allier expertise technique, pilotage opérationnel, management d'équipes et développement régional.

Vos principales missions:

Piloter les opérations et garantir le respect des engagements contractuels, des SLA et de la satisfaction client
Superviser les activités de support, infogérance, helpdesk, régie, déploiement et delivery
Piloter les projets techniques stratégiques jusqu'à leur mise en production et leur recette
Organiser et animer les COPIL, comités de suivi et réunions opérationnelles clients
Suivre les KPI, gérer les escalades techniques et mettre en œuvre les actions d'amélioration continue
Garantir l'adéquation des ressources humaines et techniques aux engagements pris
Encadrer les équipes techniques, support, avant-vente, chefs de projets et fonctions administratives locales
Structurer les méthodes de travail, les processus de support et les outils de pilotage
Accompagner la montée en compétences des collaborateurs, participer aux recrutements et conduire les entretiens annuels
Anticiper les besoins en ressources et fédérer les équipes autour des objectifs de l'entreprise
Participer à la stratégie de développement du Groupe dans la zone Océan Indien
Assurer la relation avec les grands comptes, partenaires nationaux et directions du Groupe
Contribuer aux réponses aux appels d'offres complexes et au développement commercial des clients stratégiques
Représenter l'entreprise lors d'événements institutionnels et professionnels
Participer au suivi budgétaire, à la rentabilité des activités et aux indicateurs financiers, RH et opérationnels
Superviser les fonctions ADV, achats, logistique et services généraux avec l'appui de l'équipe administrative
Veiller au respect des normes, procédures qualité, règles de sécurité et démarches d'amélioration con

Profil :
° Formation & expérience

Formation supérieure BAC+5 en informatique, réseaux, systèmes d'information ou management IT
Expérience significative (8 ans minimum) dans la direction d'activités IT, opérations ou services managés
Solide expérience en management d'équipes techniques et pilotage opérationnel
Expérience appréciée dans les environnements MSP, ESN, infogérance, support ou intégration IT

° Compétences

Techniques & opérationnelles
Bonne maîtrise des environnements infrastructures, support et services IT
Pilotage de projets et gestion du delivery
Gestion des SLA, KPI et amélioration continue
Bonne compréhension des enjeux clients grands comptes
Managériales
Leadership naturel et capacité à fédérer
Organisation, rigueur et sens des priorités
Capacité à gérer des environnements exigeants et multisites
Excellentes qualités relationnelles et de communication
Stratégiques
Vision transverse et capacité de structuration
Capacité à accompagner la croissance d'une organisation
Sens du résultat et orientation satisfaction client

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