Dans le cadre de notre développement, nous recherchons 1 Directeur.trice Technique & Opérations Océan Indien capable d'allier expertise technique, pilotage opérationnel, management d'équipes et développement régional.
Vos principales missions:
- Piloter les opérations et garantir le respect des engagements contractuels, des SLA et de la satisfaction client
- Superviser les activités de support, infogérance, helpdesk, régie, déploiement et delivery
- Piloter les projets techniques stratégiques jusqu'à leur mise en production et leur recette
- Organiser et animer les COPIL, comités de suivi et réunions opérationnelles clients
- Suivre les KPI, gérer les escalades techniques et mettre en œuvre les actions d'amélioration continue
- Garantir l'adéquation des ressources humaines et techniques aux engagements pris
- Encadrer les équipes techniques, support, avant-vente, chefs de projets et fonctions administratives locales
- Structurer les méthodes de travail, les processus de support et les outils de pilotage
- Accompagner la montée en compétences des collaborateurs, participer aux recrutements et conduire les entretiens annuels
- Anticiper les besoins en ressources et fédérer les équipes autour des objectifs de l'entreprise
- Participer à la stratégie de développement du Groupe dans la zone Océan Indien
- Assurer la relation avec les grands comptes, partenaires nationaux et directions du Groupe
- Contribuer aux réponses aux appels d'offres complexes et au développement commercial des clients stratégiques
- Représenter l'entreprise lors d'événements institutionnels et professionnels
- Participer au suivi budgétaire, à la rentabilité des activités et aux indicateurs financiers, RH et opérationnels
- Superviser les fonctions ADV, achats, logistique et services généraux avec l'appui de l'équipe administrative
- Veiller au respect des normes, procédures qualité, règles de sécurité et démarches d'amélioration con
Profil :
° Formation & expérience
- Formation supérieure BAC+5 en informatique, réseaux, systèmes d'information ou management IT
- Expérience significative (8 ans minimum) dans la direction d'activités IT, opérations ou services managés
- Solide expérience en management d'équipes techniques et pilotage opérationnel
- Expérience appréciée dans les environnements MSP, ESN, infogérance, support ou intégration IT
° Compétences
- Techniques & opérationnelles
- Bonne maîtrise des environnements infrastructures, support et services IT
- Pilotage de projets et gestion du delivery
- Gestion des SLA, KPI et amélioration continue
- Bonne compréhension des enjeux clients grands comptes
- Managériales
- Leadership naturel et capacité à fédérer
- Organisation, rigueur et sens des priorités
- Capacité à gérer des environnements exigeants et multisites
- Excellentes qualités relationnelles et de communication
- Stratégiques
- Vision transverse et capacité de structuration
- Capacité à accompagner la croissance d'une organisation
- Sens du résultat et orientation satisfaction client
