Chef de Produit (H/F)
Marketing
Pionnier dans le développement des transports publics, Keolis est le partenaire des décideurs publics qui souhaitent faire de la mobilité partagée un levier d’attractivité et de vitalité pour leur territoire.
Numéro 1 de l’exploitation de métro automatique et de tramway dans le monde, Keolis s’appuie sur une politique d’innovation soutenue et ouverte avec l’ensemble de ses partenaires et filiales - Kisio, EFFIA, Keolis Santé, Cykleo – pour renforcer son coeur de métier et développer de nouvelles offres de mobilité partagée innovantes et « sur-mesure » : trains, bus et cars, trolley bus, VTC collectifs, navettes fluviales et maritimes, vélo en libre-service, auto partage, navette autonome 100% électrique, téléphérique urbain…
En France, Keolis est le n°2 du stationnement grâce à sa filiale EFFIA et le n°1 du transport sanitaire depuis la création de Keolis Santé en juillet 2017.
Détenu à 70% par SNCF et à 30% par la Caisse de Dépôt et Placement du Québec (CDPQ), le Groupe compte 68 500 collaborateurs répartis dans 16 pays et a réalisé, en 2020, un chiffre d’affaires de 6,1 milliards d’euros. En 2019, 3,4 milliards de voyageurs ont utilisé un service de mobilité partagée proposé par Keolis.
Travailler chez Keolis, c’est avant tout vivre des expériences. Les 68 500 collaborateurs Keolis donnent du sens à leur métier, construisent des parcours professionnels uniques, et s’enrichissent des rencontres qu’ils font au quotidien.
Keolis Atlantique - Territoire Pays de la Loire emploie 600 collaborateurs et gère 470 véhicules répartis sur 4 centres d'exploitation pour un chiffre d'affaires de près de 42 millions d'euros.
La filiale assure des activités urbaines, interurbaines et scolaires sur les départements de la Loire Atlantique et du Morbihan.
Keolis Territoire Pays de la Loire exploite le réseau de transport ALEOP pour le compte de la Région Pays de la Loire sur 3 des 5 départements. Dans le département Pays de Loire (44) ce sont 15 lignes régulières exploitées en car qui desservent les 9 Communautés de Communes pour près d’1 million de voyages par an.
Nous cherchons, au sein de la Direction Marketing et Communication, un(e) Chef(fe) de Produit.
Rattaché(e) à la Responsable Marketing et Communication, le/la Chef(fe) de Produit définit l’offre de transport ALEOP des lignes de son périmètre et assure une veille permanente du marché.
Pilotage de la performance commerciale des lignes et la qualité de service
- Analyse de la performance : Suivre les données de trafic (fréquentation, charge) et assurer une veille territoriale pour adapter les lignes aux besoins, en utilisant les outils métier (HUBUP/TRANSIT)
- Construire et adapter l'offre de transport : Proposer des plans d'actions et des adaptations d'itinéraires afin de garantir son attractivité
Qualité de Service et Relation Client
- Information Voyageurs : Garantir la fiabilité de l'information et intervenir sur le terrain pour la pose de la signalétique (fiches horaires, fiches poteaux).
- Satisfaction client : Répondre aux réclamations, suivre les résultats des clients mystères et assurer le lien avec les points de vente (dépositaires).
- Gestion des perturbations : préparer et poser l’information voyageurs en cas de situations perturbées (travaux, manifestations, intempéries…) Gérer via les outils de SIV (système d’information voyageurs), la communication.
Animation Terrain et Exploitation
- Interface conducteurs : Accompagner les agents de conduite pour recueillir leurs retours et les sensibiliser aux évolutions de l'offre.
- Collaboration interne : Travailler avec l'exploitation et le bureau d'études pour assurer la faisabilité technique de l’offre de transport.
- Accompagnement des temps forts de l’entreprise : rentrée scolaire, incitation à la validation…
Reporting
- Relation Collectivités : Assurer un lien privilégié avec les techniciens locaux de son périmètre.
- Suivi contractuel : Contribuer à la rédaction des rapports d'activité trimestriels et annuels pour la Région.
Caractéristiques du poste
- Statut Agent de maîtrise, temps complet 37 heures hebdomadaire
- Lieu de travail : Nantes (44)
- Rémunération : selon expérience, 2200€ à 2500€ brut sur 13mois + prime variable sur objectifs
Votre profil
A vos CV !
