Rattaché à la Tribu Customer Experience, vous aurez la responsabilité de l’espace client web.
Vous rejoindrez une équipe de 8 personnes chargée de l'expérience utilisateur sur les interfaces numériques à disposition de nos clients.
Vous travaillerez en collaboration avec vos sponsors, développeurs, data product, designer, stream leader ainsi que les product manager.
Vos missions seront les suivantes :
- Définir la valeur (Vision & Stratégie) : établir et faire vivre la vision produit en alimentant la stratégie long terme de l'espace client web, comprendre les clients et challenger les besoins en recueillant, comprenant et analysant les problématiques utilisateurs, collaborer avec les équipes Data et Design sur les sujets complexes pour identifier les opportunités.
- Construire efficacement (Priorisation & Exécution) : piloter la priorisation du product backlog en se posant les bonnes questions (valeur, faisabilité, risque), garantir la livraison en qualité en rédigeant les user stories, animant les cérémonies SCRUM et assurant le bon déroulement des sprints. Le PM est garant de la qualité des livrables et de leur documentation.
- Mesurer l'impact (Résultats & Amélioration Continue) : mesurer l'impact business des fonctionnalités livrées via l'analyse des KPIs définis (taux d'adoption, usage, satisfaction, etc.) et en communiquer les résultats aux parties prenantes, contribuer à l’amélioration continue des méthodes de travail et des processus de la Tribu Customer Experience.
