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Champagne Leclerc Briant —Épernay (51)
- Temps partiel
- Bilingue
- Service client
- Prise de parole en public
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Guide H/F

Champagne Leclerc Briant -
Épernay (51)

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Détails de l'emploi

CDI | Temps partiel | Intérim | Temps plein | CDD | Indépendant / freelance
Il y a 17 heures

Qualifications

Bilingue
Multilingue
Service client
Prise de parole en public
Gestion du temps de travail

Description complète du poste

Au sein du service Hospitalité, vous êtes un acteur clé de l’expérience de visite. Vous accueillez les visiteurs et leur faites découvrir le Domaine à travers un discours clair, vivant et authentique, en partageant son histoire, son savoir-faire et ses valeurs.

- Conduire les visites du Domaine et les dégustations, en adaptant le discours au profil, aux attentes et à la langue des visiteurs (BtoB et BtoC).

- Créer une expérience immersive et engageante, alliant pédagogie, storytelling et excellence relationnelle.

- Répondre aux questions avec précision et aisance, en valorisant l’histoire, le patrimoine et les spécificités du Domaine.

- Veiller en permanence à la satisfaction client et à la qualité perçue de l’expérience.

- Réflexion permanente à l’amélioration de l’expérience client et du parcours visite, en partageant retours et suggestions.

- Contribuer au développement du chiffre d’affaires via les ventes post-visites

- Prendre connaissance en amont des feuilles de route et informations transmises par la coordination.

- Préparer et ranger les espaces et matériels nécessaires aux visites et dégustations.

- Alimenter le fichier clients (CRM) et assurer un suivi rigoureux des contacts et interactions.

- Participer à la tenue du site : merchandising, réapprovisionnement, signalement des incidents ou anomalies.

- Gérer les stocks, inventaires et approvisionnements nécessaires au bon fonctionnement du service.

- Participer à l’organisation et au déroulement des événements dans la maison (événements sur mesure, réceptions privées, dîners clients…).

- Apporter un soutien à la boutique du 25 bis (Epernay) en cas de besoin.

- Reporter régulièrement les informations et indicateurs clés au comité de direction.

Lieu du poste : En présentiel

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