Au sein du service Hospitalité, vous êtes un acteur clé de l’expérience de visite. Vous accueillez les visiteurs et leur faites découvrir le Domaine à travers un discours clair, vivant et authentique, en partageant son histoire, son savoir-faire et ses valeurs.
- Conduire les visites du Domaine et les dégustations, en adaptant le discours au profil, aux attentes et à la langue des visiteurs (BtoB et BtoC).
- Créer une expérience immersive et engageante, alliant pédagogie, storytelling et excellence relationnelle.
- Répondre aux questions avec précision et aisance, en valorisant l’histoire, le patrimoine et les spécificités du Domaine.
- Veiller en permanence à la satisfaction client et à la qualité perçue de l’expérience.
- Réflexion permanente à l’amélioration de l’expérience client et du parcours visite, en partageant retours et suggestions.
- Contribuer au développement du chiffre d’affaires via les ventes post-visites
- Prendre connaissance en amont des feuilles de route et informations transmises par la coordination.
- Préparer et ranger les espaces et matériels nécessaires aux visites et dégustations.
- Alimenter le fichier clients (CRM) et assurer un suivi rigoureux des contacts et interactions.
- Participer à la tenue du site : merchandising, réapprovisionnement, signalement des incidents ou anomalies.
- Gérer les stocks, inventaires et approvisionnements nécessaires au bon fonctionnement du service.
- Participer à l’organisation et au déroulement des événements dans la maison (événements sur mesure, réceptions privées, dîners clients…).
- Apporter un soutien à la boutique du 25 bis (Epernay) en cas de besoin.
- Reporter régulièrement les informations et indicateurs clés au comité de direction.
Lieu du poste : En présentiel
