Loisium Hôtel & Spa en Champagne
Entité phare et déjà implantée en Autriche, LOISIUM est désormais présent en France au cœur de sa mythique région Champenoise (Mutigny 51)
Au LOISIUM Hôtel & Spa Champagne, il y a 101 chambres et suites décorées avec raffinement par des designers français de renom où chaque détail est un hommage à la nature.
L’hôtel dispose de 1000m² de spa, 4 salles de séminaire modulables, un restaurant ainsi qu'un bar : LOISIUM offre la possibilité de vivre une expérience unique et de plonger dans le plaisir de l'art de vivre à la française.
Vos missions principales
En tant qu’Agent de réservation (80 %) – Réceptionniste tournant (20 %) en CDI, vous participez au bon déroulement du parcours client, depuis la réservation jusqu’à l’accueil sur site, notamment :
Gestion des réservations :
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Répondre aux demandes de réservation (téléphone, e-mail, plateformes) de manière professionnelle et personnalisée
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Garantir la saisie rigoureuse des réservations dans le système de gestion (PMS)
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Veiller à l’exactitude des informations transmises aux différents services de l’hôtel
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Anticiper les besoins des clients et proposer des prestations complémentaires
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Appliquer les procédures tarifaires, les politiques d’annulation et de garantie
Suivi administratif :
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Envoyer les confirmations et relancer les clients si nécessaire
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Gérer les demandes spécifiques ou particulières (allergies, occasions spéciales, préférences de chambre…)
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Participer à l’optimisation des ventes en lien avec les objectifs commerciaux de l’établissement
Réception tournante :
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Assurer ponctuellement les arrivées et départs à la réception
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Accueillir les clients avec courtoisie, efficacité et professionnalisme
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Répondre aux questions des clients sur l’établissement et ses services
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Faire le lien avec les autres services (housekeeping, restauration, spa, etc.) pour garantir la fluidité du séjour
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Gérer les demandes de dernière minute et les imprévus avec calme et réactivité
Profil recherché :
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Expérience et formation :Expérience : Vous justifiez d’une première expérience réussie (1 à 3 ans) en tant qu’agent de réservation, réceptionniste ou dans un poste similaire, idéalement dans un établissement hôtelier haut de gamme ou dans le secteur du tourisme.
Formation : Bac à Bac+2 dans les domaines du tourisme, de l’hôtellerie ou de la relation client. Une formation en gestion hôtelière ou en réservation est un plus. -
Compétences techniques et relationnelles :Maîtrise des outils de réservation : Vous êtes à l’aise avec les PMS hôteliers (type Opéra Cloud…) et les plateformes de réservation en ligne.
Rigueur administrative : Vous savez saisir, modifier et suivre les réservations avec précision et méthode.
Polyvalence : Vous êtes capable de basculer facilement entre les tâches de réservation et celles de réception selon les besoins.
Sens du service client : Vous avez une excellente capacité d’écoute, un contact chaleureux et savez créer une relation de confiance, même à distance.
Gestion du stress et réactivité : Vous savez garder votre calme face aux imprévus, gérer les urgences et trouver des solutions adaptées. -
Qualités humaines :Organisation : Vous gérez vos priorités avec méthode et autonomie, tout en respectant les délais et procédures.
Communication : Vous avez une excellente élocution, à l’oral comme à l’écrit, et êtes à l’aise dans la rédaction de courriels professionnels.
Esprit d’équipe : Vous aimez travailler en synergie avec les autres services pour offrir une expérience client fluide et cohérente.
Discrétion et professionnalisme : Vous traitez les données clients avec confidentialité et agissez toujours dans l’intérêt de l’établissement -
Langues :Français : Parfaitement maîtrisé à l’oral comme à l’écrit.
Anglais : Bon niveau exigé, écrit et oral, pour gérer les échanges avec une clientèle internationale. -
Motivation et attitude :Dynamisme et implication : Vous êtes motivé(e), engagé(e) et avez envie de contribuer activement à la satisfaction client et à la réputation de l’établissement.
Flexibilité : Vous êtes disponible pour travailler sur des plages horaires variables, y compris les week-ends ou jours fériés selon le planning.
Orientation qualité : Vous avez à cœur d’offrir un service irréprochable et de faire vivre une expérience client hautement qualitative.
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