AGENT DE PLANIFICATION SAV - H/F
CAS RHONE-ALPES, dans le cadre de son fort développement dans la maintenance et le dépannage de climatisation et chauffage thermodynamique auprès des entreprises et des particuliers (plus particulièrement de chaines de magasins, d’immeuble de bureaux tertiaire, etc…) mais aussi leader sur la région Auvergne Rhône-Alpes et Bourgogne en tant que station technique pour de grandes marques de climatisation, CAS RHONE ALPES a su multiplier par 20 son chiffre d’affaires en 19 ans.
Aujourd’hui, CAS Rhône Alpes cherche à renforcer et à structurer son équipe d’exploitation pour son agence de FREJUS – secteur Méditerranée (Consulter notre site internet : www.climassistance.eu).
La confiance et l’autonomie accordées à nos collaborateurs sont depuis toujours au cœur de notre organisation et de notre management.
CAS RHONE-ALPES recrute son Agent de Planification basé à PUGET SUR ARGENS (83).
Responsabilités et missions
Vous travaillez au sein d'une équipe sédentaire composée de 4 à 5 personnes basées à Puget sur Argens (83) et d'une équipe de 6 à 7 techniciens répartis sur l'ensemble du territoire PACA et Languedoc, vous aurez pour missions :
- De prendre des appels téléphoniques entrant et sortant,
- De la prise en compte des besoins de client professionnels et particuliers pour la maintenance, le dépannage et/ou la mise en service de leurs installations de climatisation et pompe à chaleur,
· De la gestion des demandes d’intervention de nos clients par mails, courriers et téléphone,
· De planifier des interventions techniques en optimisant les ressources disponibles et les délais d'interventions
- De la gestion, la création, l’organisation et l’optimisation des plannings des techniciens
· De la gestion des degrés de priorité et d’urgences des différentes demandes d’interventions de nos clients professionnels et particuliers,
· De la mise à jour, planification et suivi des contrats de maintenance,
- De la gestion des réclamations clients, Prendre des rendez-vous,
- De la planification mensuelle/annuelle des visites de maintenances préventives chez nos clients particuliers et professionnels
- Du suivi des interventions une fois planifiées avec l’équipe exploitation et logistique
- De la gestion, du suivi et la mise à jour de notre logiciel clients à chaque appel téléphonique,
Qualifications et compétences
Fort de 2 à 3 années minimum d’expérience sur un poste similaire dans la maintenance et dépannage et/ou le back office dans le CVC ou équivalent
La maîtrise les outils informatiques d’aujourd’hui et une bonne connaissance géographique sont les bases nécessaires à la réussite dans ce poste.
Vous êtes dynamique, autonome, sérieux(se), le sens des responsabilités et du commerce sont vos points forts.
Vous êtes reconnu pour votre sens du service client, votre esprit d'équipe ainsi que pour votre rigueur et votre réactivité.
Vous aimez jongler toute la journée avec les différentes tâches qui vous incombent pour satisfaire nos clients, la résistance au stress et la diplomatie sont autant de qualités qui vous permettrons de mener à bien votre mission.
En nous rejoignant, vous ne serez pas « un numéro parmi tant d’autres, mais une individualité reconnue et accompagnée. »
Formation initiale minimum :
De formation BAC/BAC+2 secrétaire technique, BTS gestion de la PME ou commerce, logistique ou planification, vous justifiez d'une première expérience professionnelle en centre d'appels, assistanat ou réception des appels entrants pour une entreprise.
Poste et Statut :
CDI à temps plein, convention collective de la métallurgie, ETAM - Forfait 218 jours – RTT
Avantages
Package complet et attractif (mutuelle individuelle, couple ou familiale, Ticket restaurant, prime de bilan, intéressement, etc…)
Le salaire, évolutif, sera fonction de votre profil et de votre expérience.
Pour rejoindre notre équipe, vous saurez nous convaincre de votre motivation, de votre capacité à convaincre, de votre sens du service au client dans une logique de fidélisation.
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Avantages :
Lieu du poste : En présentiel
