The Westin Bora Bora Resort & Spa
Motu Tape BP 190, Bora Bora Polynésie Française
Bora-Bora (Polynésie Française)
Coordinateur Qualité en Charge du RSE (F-H)
Hôtellerie - Restauration
CDI à temps plein, poste à pourvoir à partir décembre 2026
Rejoignez l’équipe du The Westin Bora Bora Resort & Spa ! Notre resort 5* a ouvert ses portes en Septembre 2024 et comprend 142 bungalows, 3 restaurants, 3 bars, Room service 24h/24, un SPA et un Centre Ecologique
Le(La) Coordinateur(trice) Qualité & RSE a pour mission principale de déployer, coordonner et faire vivre la démarche qualité et RSE de l’hôtel, en cohérence avec les standards de la marque, les attentes de nos clients et les objectifs de la Direction.
Véritable acteur(trice) de l’amélioration continue, vous veillez au respect des standards de qualité, accompagnez les équipes dans leur mise en œuvre, analysez l’expérience client et coordonnez les actions nécessaires à l’amélioration de la performance globale de l’hôtel.
Vous contribuez également au déploiement et au suivi des initiatives RSE de l’établissement, en collaboration avec les différents services.
Polyvalence, rigueur, sens du service et présence terrain sont les maîtres-mots de ce poste.
Sous la responsabilité de notre Directeur Général, et en étroite collaboration avec notre Directrice des Ressources Humaines et notre Adjoint de Direction en charge de l’Hébergement, vos principales missions seront les suivantes :
QUALITÉ & AMÉLIORATION CONTINUE
- Déployer et faire vivre le « Quality Management » de la marque au sein de l’hôtel.
- Former et accompagner les Chefs de service dans la mise en pratique des standards et des outils qualité.
- Effectuer un audit qualité mensuel afin de garantir le respect des normes de l’entreprise et de la marque.
- Identifier les anomalies, écarts et dysfonctionnements, en informer les responsables concernés et être force de proposition sur les actions correctives à mettre en œuvre.
- Sélectionner et accompagner des référents qualité dans chaque département afin de faciliter l’application des processus et de rendre les actions d’amélioration mesurables.
- Piloter et coordonner les initiatives qualité de l’hôtel afin de contribuer à l’amélioration continue de nos services et de nos résultats GSS (Guest Satisfaction Survey).
- Mettre en place et assurer une veille efficace sur la qualité au sein de l’hôtel.
- Collecter, compiler et analyser les données qualité afin d’identifier les tendances et les principaux leviers d’amélioration.
- Réaliser un reporting régulier par service présentant les points forts, les points d’attention et le suivi des actions correctives.
- Accompagner la Direction et les équipes dans le déploiement des meilleures pratiques qualité.
- Contribuer activement au suivi et au déploiement des différentes démarches qualité de l’établissement.
- Suivre quotidiennement les commentaires et avis concernant l’hôtel sur les différentes plateformes et médias sociaux : TripAdvisor, Booking.com, site internet, etc.
- Répondre systématiquement aux avis clients dans le respect des standards de communication de l’hôtel et de la marque.
- Mettre en place et animer la démarche de satisfaction client.
- Créer, compiler et analyser les résultats des enquêtes de satisfaction.
- Présenter régulièrement les résultats et principaux enseignements à l’équipe de Direction et aux Chefs de service.
- Examiner les commentaires clients avec l’équipe de Direction et s’assurer que les mesures correctives appropriées sont mises en œuvre.
- Prendre en charge les problématiques et réclamations clients et contribuer à leur résolution.
- Rester visible et présent(e) sur le terrain afin d’échanger régulièrement avec les clients et recueillir leurs retours sur la qualité des produits, des services et leur satisfaction globale.
- Modéliser et promouvoir les comportements de service permettant de répondre, voire de dépasser, les attentes de nos clients.
- Démontrer et communiquer auprès des équipes les principaux facteurs contribuant à la satisfaction de notre clientèle cible.
- Participer au déploiement et à l’animation de la démarche RSE de l’hôtel, en lien avec la Direction et les différents services.
- Coordonner et suivre les actions RSE mises en place au sein de l’établissement.
- Participer à la mise en œuvre d’actions visant à réduire les consommations d’eau et d’énergie ainsi que la production de déchets.
- Contribuer aux démarches de réduction du gaspillage et des consommables à usage unique.
- Sensibiliser les collaborateurs aux enjeux environnementaux et sociaux et favoriser leur implication dans les actions mises en place.
- Identifier et proposer des actions permettant d’améliorer continuellement les pratiques responsables de l’hôtel.
- Suivre les indicateurs et les résultats des actions RSE mises en œuvre.
- Participer à la préparation des reportings et des démarches de certification ou de labellisation liées à la RSE.
- Assister la Direction dans la gestion et le déploiement de projets transversaux liés à la RSE.
- Formation en école hôtelière ou BTS QHSE
- Une première expérience au sein d’un établissement hôtelier haut de gamme
- Une sensibilité ou une première expérience dans les domaines de la qualité et/ou de la RSE serait un véritable atout.
- Maîtrise des outils informatiques et du Pack Office, Canva, Outlook, GSS et/ou des logiciels de satisfaction client.
- Excellentes capacités rédactionnelles et relationnelles.
- Très bonne capacité d’analyse, de synthèse et d’organisation.
- Rigueur, autonomie et sens des priorités.
- Esprit d’équipe et excellente capacité à travailler en transversal avec les différents services de l’hôtel.
- Vous êtes force de proposition et savez accompagner les équipes dans la mise en œuvre du changement.
- Présence terrain, sens du service et aisance relationnelle sont indispensables pour réussir dans ce poste.
- Anglais courant indispensable, une troisième langue serait appréciée.
Vous êtes une personne organisée, polyvalente, rigoureuse et curieuse, qui apprécie autant l’analyse des indicateurs que le contact avec les équipes et les clients.
Vous aimez être sur le terrain, identifier les axes d'amélioration et transformer les constats en actions concrètes.
Vous souhaitez rejoindre un environnement hôtelier exigeant, où la qualité, l’expérience client et les engagements RSE sont au cœur des priorités ? Ce poste est fait pour vous.
- Logement meublé fourni (prise en charge consommation en électricité, eau, connexion internet).
- Prise en charge de vos billets d’avion
- Prise en charge d'un repas par jour (cafétéria employés).
- Prise en charge de la navette entre l’hôtel et l’ile principale selon les horaires et les conditions établis par l’hôtel.
- Tarifs préférentiels au sein du groupe Marriott International et sur les nuitées des établissements hôteliers de notre propriétaire.
Merci de préciser dans l'objet du mail : Annonce Jobstaffhotel
https://www.marriott.com/en-us/hotels/bobwi-the-westin-bora-bora-resort-and-spa/overview/
