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Technicien Hotline H/F
Inetum —Les Mureaux (78)
- Temps plein
- Service client
- Compétences rédactionnelles
- Compétences en communication
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Technicien Informatique Itinérant H/F
Fiducial —Courbevoie (92)
- Temps plein
- Informatique
- Microsoft Office
- SQL
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Apprenti Technicien Support Hotline (IT) F/H
Département des Yvelines —Guyancourt (78)
- Informatique
- Service client
- Niveau Bac
Technicien informatique - Rueil-Malmaison (92) F/H
VINCI Construction —Rueil-Malmaison (92)
- Azure
- Windows
- Microsoft Office
Technicien GTB de maintenance itinérant F/H
NERCO —Puteaux (92)
- Électrotechnique
- Niveau Bac +2
- Prise en charge du transport quotidien
- Horaires flexibles
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il y a 12 jours
Conducteur de travaux H/F
VEDIS —Le Pecq (78)
- De 30 000 € à 35 000 € par an
- Temps plein
- Expérience en gestion d'équipe
- Chantier
- Master
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C-MEDIA // Technicien support SAV (H/F) Boulogne Billancourt
Cegedim Group —Boulogne-Billancourt (92)
- Temps plein
- Espagnol
- Informatique
- Informatique
CHARGE DE MAINTENANCE EN IRVE (CDD) F/H
EDF Business Services —Courbevoie (92)
- Temps plein
- Service client
- Électricité
- Niveau Licence
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Technicien Support Hot-Line (H/F)
MAIDIS —Chatou (78)
- De 25 000 € à 29 000 € par an
- Oracle
- Informatique
- Anglais
C-MEDIA // Technicien support SAV (H/F) Boulogne Billancourt
Cegedim —Boulogne-Billancourt (92)
- Temps plein
- Espagnol
- Linux
- Niveau Bac +2
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Technicien itinérant en électroménager H/F VERSAILLES ET ALENTOURS
BOULANGER —Versailles (78)
- Temps plein
- Service client
- Services aux visiteurs
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Technicien GTB - itinérant F/H
CLIMANET SERVICES —Puteaux (92)
- Temps plein
- Électrotechnique
- Niveau Bac +2
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Chargé(e) de maintenance Courbevoie F/H
EDF Business Services —Courbevoie (92)
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- Service client
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artisanal auto —Conflans-Sainte-Honorine (78)
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Technicien itinérant en électroménager H/F NANTERRE ET ALENTOURS
BOULANGER —Nanterre (92)
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- Service client
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BOULANGER —Boulogne-Billancourt (92)
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Technicien Hotline H/F

Inetum -
Les Mureaux (78)

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Détails de l'emploi

Temps plein

Avantages

Titre restaurant
RTT
20 jours ou plus de congés payés

Qualifications

Service client
Compétences rédactionnelles
ServiceNow
Compétences en communication

Description complète du poste

Description de l'entreprise

Inetum est un leader européen des services numériques. Pour les entreprises, les acteurs publics et la société dans son ensemble, les 28 000 consultants et spécialistes du groupe visent chaque jour l'impact digital : des solutions qui contribuent à la performance, à l'innovation et au bien commun.

Présent dans 19 pays au plus près des territoires, et avec ses grands partenaires éditeurs de logiciels, Inetum répond aux enjeux de la transformation digitale avec proximité et flexibilité.

Porté par son ambition de croissance et d'industrialisation, Inetum a généré en 2023 un chiffre d'affaires de 2,5 milliards d'€.

Pour répondre à un marché en croissance continue depuis plus de 30 ans, Inetum a fait le choix délibéré de se recentrer sur 4 métiers afin de gagner en puissance et proposer des solutions sur mesure, adaptées aux besoins spécifiques de ses clients : le conseil (Inetum Consulting), la gestion des infrastructures et applications à façon (Inetum Technologies), l'implémentation de progiciels (Inetum Solutions) et sa propre activité d'éditeur de logiciels (Inetum Software). Inetum a conclu des partenariats stratégiques avec 4 grands éditeurs mondiaux - Salesforce, ServiceNow, Microsoft et SAP et poursuit une stratégie d'acquisitions dédiée afin d'entrer dans le top 5 européen sur ces technologies et proposer la meilleure expertise à ses clients.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Description du poste

Rattaché(e) au Responsable Service Desk et au sein d’une équipe de 10 collaborateurs, vous êtes le point de contact du Service Desk et assurez la prise en compte des sollicitations et la résolution immédiate des incidents ou des demandes sur procédures et/ou utilisation de la base de connaissances.

A ce titre, vos missions seront les suivantes :

Prendre en compte et tracer les sollicitations, quel que soit le canal utilisé par les utilisateurs
Détecter le niveau d’urgence et la criticité de la sollicitation
Utiliser les procédures de résolution et la base de connaissances de façon systématique
Identifier une solution de contournement et éventuellement informer, via un message drapeaux l'ensemble des utilisateurs
Escalader au niveau de support adapté
Alerter en cas de non-conformité de la base de connaissances si les fiches / procédures ne sont pas mises à jour ou inexistantes
Relancer les tickets transférés sans réponses au-delà des SLA
S’assurer que les utilisateurs soient satisfaits et proposer une enquête qualité à chaud

Qualifications

Vous justifiez d’une première expérience concluante en tant que Technicien Hotline ou sur un poste équivalent, au cours de laquelle vous avez développé des compétences clés en communication et en relation client.

Dans vos fonctions, vous avez su démontrer :

Une excellente élocution, vous vous exprimez avec clarté et assurance, tant à l’oral qu’au téléphone, facilitant les échanges techniques comme les interactions quotidiennes.
Une aisance relationnelle naturelle, vous interagissez facilement avec tous types d’interlocuteurs, qu’ils soient techniciens ou utilisateurs novices, sans appréhension ni réserve.
Une réelle capacité d’adaptation, vous ajustez votre discours en fonction du niveau de compréhension de chacun, garantissant une communication fluide et personnalisée.

Vous maîtrisez également les compétences rédactionnelles attendues sur ce type de poste :

Expression écrite soignée, avec une bonne maîtrise de l’orthographe, de la syntaxe et du registre professionnel.
Rédaction de tickets efficace, en formulant des demandes claires, précises et structurées dans les outils de gestion d’incidents.

Informations supplémentaires

Vos avantages :

27 jours de congés payés + 10 RTT

Tickets restaurant : D'une valeur de 9€ (Prise en charge à 60% par Inetum)

‍ Suivi de carrière individualisé : avec votre manager, leader technique ou chef de projet en proximité tout au long de l'année en plus des entretiens annuels et professionnels.

Parcours d'intégration unique et personnalisé : Accompagnement, référent, rencontre avec les équipes pour vous familiariser avec les valeurs du groupe.

Les petits + Inetum :

Une prise en charge à 70% des frais de transport en commun dans le cadre de vos déplacements professionnels

Politique de formation avantageuse : Formations et Certifications techniques, fonctionnelles, méthodologie et gestion de projet, développement personnel…)

Notre processus de recrutement :

Un entretien avec un.e chargé.e de recrutement

Un entretien avec le directeur de projet

Un retour rapide à la suite de nos échanges

Démarrage de la mission le plus tôt possible

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