Mission :
Sous la direction du responsable du Support, vous aurez à gérer :
Les appels Hotline : l’accueil et l'enregistrement des incidents
Traitement des demandes clients arrivant par mail
Prise en main à distance pour les télémaintenances
Collecter et centraliser les informations techniques
Rédiger les audits techniques et les communiquer aux techniciens concernés si une intervention sur site est nécessaire.
Apporter une assistance de niveau II au service support
Interventions chez les clients pour effectuer des installations matérielles et logicielles
Interventions chez les clients pour les dépannages
Les formations utilisateurs
Assurer la traçabilité de toutes vos interventions "clients" & rédaction de compte-rendu d'intervention
Possibilité d'astreinte soirée et/ou samedi
Profil recherché :
Diplômé d'un Bac + 2, BTS ou DUT informatique ou plus, avec une expérience significative en Hotline et supportBonnes connaissances en bases de données (SQL Server et Oracle)Bonne culture générale en informatique (système, réseau)Excellent relationnelSens du serviceRéactifAutonomeRigoureuxMaîtrise de l'Anglais écrit et parlé.Niveau d’expérience : 3 ans minimum
Type de contrat : CDI
Lieu de travail : Chatou (78)
Salaire : 25 à 29 K€ annuel selon expérience
Proposer votre candidature : envoyer CV et Lettre de Motivation au
