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Chargé chargée études quantitatives et qualitatives au service de la relation usager usagère F/H
Ville de Paris —Paris (75)
- Microsoft Powerpoint
- Sens de l'organisation
- Bureautique
Technicien(ne) de Recherche Clinique - Chargé(e) de Facturation (H/F)
Institut Curie —Paris (75)
- De 2 650 € à 2 818 € par mois
- Anglais
- Microsoft Office
- Sens de l'organisation
il y a 10 jours
Chargé de coordination et Reporting assureurs H/F
SIACI SAINT HONORE —Paris (75)
- De 45 000 € à 50 000 € par an
- SQL
- Esprit d'analyse
- Niveau Licence
Chargé(e) de projets H/F
CEA —Saclay (91)
- Niveau Doctorat
- Anglais
- Bureautique
Chargé(e) de Reporting & Outils – Direction des Investissements H/F
UMG groupe VYV —Paris (75)
- Informatique
- Master
- SQL
Operations Manager – Bras droit du CEO H/F
OFFISANTE —Paris (75)
- Temps plein
- Télétravail partiel
- Service client
- Master
- Sens de l'organisation
Postuler rapidement
il y a 10 jours
Chargé de reporting règlementaire H/F - CDI
BGFI BANK EUROPE —Paris 8e (75)
- De 37 000 € à 40 000 € par mois
- Temps plein
- Finance
- Master
- Comptabilité
- Prise en charge du transport quotidien
Postuler rapidement
Chargé de reporting H/F
Action Logement —Paris (75)
- Temps plein
- Finance
- Niveau Licence
- Comptabilité
Postuler rapidement
Chargé de Données & Indicateurs (H/F)
Efrei —Villejuif (94)
- Marketing
- Master
- Niveau Licence
il y a 10 jours
Chargé de pilotage et reporting des risques transverses (F/H)
BPCE SA —Paris (75)
- Ingénierie
- Anglais
- Master
- Prise en charge du transport quotidien
- Travail à domicile occasionnel
CDD - Chargé/e de reporting & outils F/H
La Banque Postale —Paris (75)
- Master
- SQL
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Chargé de Reporting S2 et Pilotage de la clôture - H/F
MGEN —Paris (75)
- Microsoft Office
- Finance
- Esprit d'analyse
Chargé de suivi de projets d'innovation numérique F/H
Bpifrance —Paris (75)
- Temps plein
- Master
- Esprit d'analyse
- Commerce
Chargé⋅e de gestion d'actifs ENR (Paris ou Montpellier) F/H
ENERCOOP —Paris (75)
- De 3 000 € à 3 400 € par mois
- Temps plein
- Master
Postuler rapidement
Offre de poste – Chef de Projet Junior maîtrisant l’anglais (H/F)
Synopsia Ingénierie —Paris (75)
- Ingénierie
- Anglais
- Master
Responsable de la formation digitale au Secours Catholique H/F
Secours Catholique —Paris (75)
- À partir de 45 000 € par an
- Ingénierie
- Master
- Niveau Bac
il y a 12 jours
Chargé régional Communication et développement ressources Hauts-de-France/Normandie (CDD 10 mois) H/F
Secours Catholique —Paris (75)
- De 36 000 € à 42 000 € par an
- Master
- Déplacements à prévoir
- Administration des affaires
Chargé-e de partenariat et valorisation de la recherche
INRAE —Jouy-en-Josas (78)
- Anglais
- Esprit d'analyse
- Sens de l'organisation
CHARGE DE GESTION DES DONS (CDD de 6 mois) H/F
Institut Curie —Paris (75)
- De 50 000 € à 60 000 € par an
- Microsoft Office
- Bases de données
- Comptabilité
il y a 9 jours
Chargé de mission Coordination Violences intrafamiliales F/H
Département des Yvelines —Guyancourt (78)
- Niveau Licence
- Bureautique
- Compétences en communication

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chargé de reporting jobs near paris 6e, a8

Chargé De Facturation, Paris (75) : emplois

Chargé De Communication, Paris (75) : emplois

Chef De Projet Junior, Paris (75) : emplois

Directeur R&D, Paris (75) : emplois

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Préparateur De Commandes, Mulhouse (68) : emplois

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Chargé De Valorisation, Marseille (13) : emplois

Chargé De Valorisation, Lyon (69) : emplois

Chargé De Valorisation, Tours (37) : emplois

Chargé De Communication En Association, Paris (75) : emplois

Chargé D'accueil, Brest (29) : emplois

Agent De Securite, Centrale Nucléaire Du Tricastin (69) : emplois

Chargé chargée études quantitatives et qualitatives au service de la relation usager usagère F/H

Ville de Paris -
Paris (75)

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Détails de l'emploi

Qualifications

Microsoft Powerpoint
Sens de l'organisation
Bureautique
Mise en page

Description complète du poste

Vous aimez être au service des autres ? La relation aux usagers et les outils numériques vous intéressent ? Vous voulez rejoindre un service transverse à toutes les directions ? Le Service de la relation usagers (110 agents agentes) de la Direction de la Démocratie, des Citoyens et des citoyennes et des Territoires est fait pour vous.

Notre service pilote la stratégie relation usager à l’échelle de la Ville et a un rôle de coordination de toutes ces actions menées en faveur de l'amélioration de la qualité de service. Il est à la fois opérateur de service (centre d’appels, outil de Gestion de la Relation Usager, Mon Paris compte unique pour les parisiens) et expert métier au service de l'ensemble des directions de la Ville

Le Service de la Relation Usager (SRU) regroupe plusieurs pôles ou mission : « outils de la relation usagers », « études », « MonParis », « Proximités » et « accompagnement et qualité de la relation usager ». A ces pôles s’ajoute le centre de contacts qui regroupe le centre d’appels de la Ville (plus d’un million d’appels par an) et l’équipe messages des Parisiens qui traite les sollicitations numériques des usagers.

Quelles sont vos missions ?

Au sein du Pôle Etudes du SRU, vous réaliserez des études et enquêtes toute l'année.

Réalisation d’enquêtes de satisfaction :

Vous saurez mettre en place des enquêtes de satisfaction sur tous les services de la Ville de Paris afin de mesurer en continu l’évolution de la satisfaction usagers. Il s’agira également d’analyser les commentaires des usagers insatisfaits. Les reporting en temps réel seront construits pour que les directions opérationnelles puissent suivre leurs résultats et agir rapidement pour améliorer la satisfaction de leurs usagers usagères.

Réalisation d'études en interne :

Vous saurez réaliser vous-même des études qualitatives et quantitatives en interne :

monter une méthodologie adaptée aux besoins des commanditaires,
organiser le terrain d'étude (recrutement, réservation de salle spécialisée, dédommagement des participants participantes),
réaliser des entretiens avec des usagers et/ou agents selon des techniques et méthodes spécifiques aux études,
animer des focus groups avec les techniques d'animation projectives et associatives, animer des groupes virtuels sur une plateforme adaptée,
réaliser des observations sur site.

Vous devrez savoir analyser les contenus recueillis et rédiger des rapports détaillés et argumentés avec des recommandations opérationnelles pour aider à la prise de décision et améliorer les services concernés par l'étude.

Pilotage d'études réalisées par des prestataires :

Vous saurez piloter des études qualitatives et quantitatives :

comprendre la demande des commanditaires internes,
rédiger et conclure les marchés de prestations d'études et de tests de services numériques,
briefer les prestataires, suivre le terrain et aider à sa réalisation,
poser une analyse critique sur les résultats fournis pour challenger les prestataires,
présenter les résultats aux commanditaires, accompagner les résultats au cours d'ateliers d'optimisation des services et outils évalués.

Qu’attend-on de vous ?

Maîtrise des méthodes d'études qualitatives et quantitatives grâce à une formation spécifique de chargé chargée d'études et/ou psychosociologue.
Maîtrise de la conception et rédaction de questionnaires simples, de guides d'animation, d'entretiens et d'observation, maîtrise de l'analyse de contenu thématique et lexicale.
Maitrise des outils bureautiques pour la mise en page de rapports d'études (power point et toute autre application de présentation) et d'outils d'enquêtes (Sphinx).
Compétences organisationnelles de terrain d'étude (lancement et organisation des recrutements d'usagers, de la location de salles, des dédommagements, de la prise de note.)

Outre les compétences techniques et méthodologiques indispensables (maitrise d'outil tels que Sphinx, DigDash), vous serez pro-actif vis-à-vis des autres directions pour acculturer aux études, démontrer leur intérêt, leur exploitation, afin d'améliorer la qualité de service. Une collaboration continue avec les autres pôles du SRU sera structurante dans ce poste : recueil des besoins d’études dans ces pôles et transmission / appropriation des résultats pour qu’ils servent à la mise en place d’actions d’amélioration.

Les + du poste

Vous serez amené amenée à travailler en parallèle dans plusieurs équipes projets dans plusieurs directions de la Ville. C'est pourquoi, vous serez très organisé organisée pour mener de front tous les chantiers. Vous aurez besoin d'être pro-actif.ve car les directions ont besoin d'être constamment sollicitées pour avancer sur le sujet de la Relation à l'usager et sur leurs résultats d'études. Vous serez très autonome et toutes vos prises d'initiative seront indispensables pour ce poste. Vous pourrez exprimer vos talents de communication et vos capacités relationnelles pour la mise en valeur des résultats d'études en allant physiquement en directions pour solliciter de l'intérêt et mieux impliquer vos interlocuteurs interlocutrices.

Quelles particularités du poste ?

La Ville de Paris et ses établissements publics accompagnent leurs agentes et agents en situation de handicap. Ils mettent en place des aménagements à toutes les étapes de leur carrière et quelles que soient les particularités de leur poste.

Le chargé ou la chargée d'études peut être amenée à se déplacer dans tout Paris, dans l'espace public ou les équipements de la Ville de Paris pour rencontrer les directions ou les usagers usagères qu'il faudra interroger. Des horaires décalés peuvent parfois être nécessaires.

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