20 meilleures offres (responsable expérience client f/h, paris 12e, a8) (à pourvoir)

RESPONSABLE EXPÉRIENCE CLIENT F/H
Butagaz Eco-énergie —Levallois-Perret (92)
- De 55 000 € à 70 000 € par an
- Temps plein
- Service client
- Sens de l'organisation
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Chargé de clientèle H/F
AFNOR Groupe —Saint-Denis (93)
- De 28 000 € à 33 000 € par an
- Télétravail partiel
- Microsoft Powerpoint
- Service client
- Bureautique
- Horaires flexibles
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Chargé de clientèle H/F
GROUPE PIERREVAL —Vincennes (94)
- À partir de 35 000 € par an
- Temps plein
- Vente
- Service client
- En présentiel
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Responsable Flotte Auto H/F
SAVELYS —Courbevoie (92)
- Expérience administrative
- Niveau Licence
- Bureautique
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Responsable de secteur H/F
CLEANSET —Ivry-sur-Seine (94)
- De 33 000 € à 43 000 € par an
- Temps plein
- Télétravail partiel
- Expérience en gestion d'équipe
- Expérience en supervision
- Nettoyage
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il y a 14 jours
RESPONSABLE ACTIVITE BACK OFFICE MSS F/H
Groupe Fnac Darty —Noisy-le-Grand (93)
- De 45 000 € à 55 000 € par an
- Temps plein
- Expérience en gestion d'équipe
- Service client
- Master
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RESPONSABLE ÉQUIPE SERVICE CLIENTS H/F
DAT-Schaub France —Thiais (94)
- De 58 000 € à 63 000 € par an
- Expérience en gestion d'équipe
- Service client
- Expérience en supervision
- Travail à domicile occasionnel
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il y a 6 jours
Responsable Expérience Client / Customer Care Manager F/H
Paris Fashion Shops —Saint-Denis (93)
- De 45 000 € à 50 000 € par an
- Temps plein
- Anglais
- Prise en charge du transport quotidien
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Responsable approvisionnement (H/F)
AXIENCE SAS —Pantin (93)
- De 40 000 € à 45 000 € par an
- Temps plein
- Contrôle des stocks
- Anglais
- Master
- Travail à domicile occasionnel
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il y a 13 jours
Responsable de secteur H/F - Paris 13ème
Petits-fils —Paris (75)
- De 2 500 € à 2 600 € par mois
- Temps plein
- Expérience en gestion d'équipe
- Expérience en supervision
- En présentiel
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il y a 12 jours
Chargé(e) d'accueil et d'administratif H/F
FORET ENTREPRISE —Montreuil (93)
- De 25 000 € à 30 000 € par an
- Service client
- Microsoft Office
- Expérience administrative
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il y a 3 jours
Responsable d'agence H/F
DomusVi —Saint-Maur-des-Fossés (94)
- De 2 700 € à 2 800 € par mois
- Expérience en gestion d'équipe
- Niveau Licence
- Gestion d'équipe
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Responsable d'équipe Réception F/H
Groupe Fnac Darty —Massy (91)
- De 30 000 € à 40 000 € par an
- Temps plein
- Service client
- Microsoft Office
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Responsable de secteur (H/F)
DESTIA —Asnières-sur-Seine (92)
- De 2 100 € à 2 300 € de l’heure
- Temps plein
- Expérience en gestion d'équipe
- Service client
- Niveau Licence
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il y a 4 jours
Responsable d'agence H/F
Complétude —Saint-Germain-en-Laye (78)
- De 3 177 € à 3 377 € par mois
- Temps plein
- Service client
- Pas d'expérience requise
- Bureautique
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Responsable d'agence (H/F)
Vitalliance —Paris 12e (75)
- De 2 500 € à 3 000 € par mois
- Service client
- Niveau Licence
- Services aux visiteurs
- Carte essence
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Responsable logistique H/F
Premibel —Pantin (93)
- De 35 000 € à 42 000 € par an
- Temps plein
- Service client
- Entrepôt
- Bureautique
- Prise en charge du transport quotidien
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Responsable des Partenariats H/F
Talents Croisés —Paris (75)
- De 45 000 € à 60 000 € par an
- Temps plein
- Service client
- Compétences rédactionnelles
- Master
Responsable d'exploitation (H/F)
Mondial Relay —Bobigny (93)
- De 35 000 € à 38 000 € par an
- Temps plein
- Service client
- Sens de l'organisation
- Bureautique
- Horaires flexibles
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Téléconseiller service clients H/F (Front Office)
Rentokil Initial —Saint-Denis (93)
- 24 000 € par an
- Temps plein
- Service client
- Microsoft Office
- Niveau Bac +2
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RESPONSABLE EXPÉRIENCE CLIENT F/H

Butagaz Eco-énergie
Levallois-Perret (92)

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Détails de l'emploi

CDI | Temps plein
De 55 000 € à 70 000 € par an

Qualifications

Service client
Sens de l'organisation

Description complète du poste

Qui sommes-nous ?

Changer la façon de produire et consommer l’énergie, c’est notre mission chez Butagaz Eco-Énergie. Nous rendons la transition énergétique simple, locale et accessible à tous. Chaque jour, nous allions expertise, innovation et proximité pour accompagner les foyers vers plus d’autonomie, de confort et d’économies, grâce à des solutions fiables, durables et rentables (photovoltaïque, pompe-à-chaleur, borne de recharge, batterie de stockage, etc.).

Rejoindre notre équipe, c’est contribuer à un projet utile, concret et porteur de sens.

Description du poste

Votre mission

Dans un contexte de développement et de structuration de Butagaz Eco-énergie, nous recherchons un(e) Responsable Expérience & Relation Client.

Votre rôle sera de construire, structurer, piloter et améliorer l’expérience client sur l’ensemble du parcours : du premier contact jusqu’à l’installation, le suivi, le SAV et la fidélisation.

Vous serez garant(e) de la qualité de la relation client, de la fluidité des parcours et du bon traitement des demandes, en lien étroit avec les équipes commerciales, techniques, opérations, SAV et les équipes terrain.

L’objectif est clair : construire une expérience client simple, fiable, innovante, réactive et cohérente avec la promesse de Butagaz Eco-énergie.

Vos principales responsabilités :

1. Construire et améliorer l’expérience client de bout en bout

Cartographier les parcours clients actuels : vente, installation, suivi, SAV, réclamation.
Identifier les irritants, les ruptures d’expérience et les points de friction.
Prioriser les actions d’amélioration ayant le plus fort impact client et opérationnel.
Simplifier les parcours pour les rendre plus fluides, plus lisibles et plus efficaces.
S’assurer que la promesse faite au client est cohérente avec la réalité opérationnelle.

2. Structurer et piloter la relation client
Organiser et professionnaliser le suivi des demandes clients.
Définir les standards de qualité attendus dans la relation client : délais, posture, ton, niveau de réponse, escalade.
Garantir la bonne prise en charge des demandes clients, réclamations, dossiers sensibles ou situations complexes.
Fluidifier les échanges entre les équipes internes : commerce, technique, opérations, SAV, partenaires.
Mettre en place des règles de traitement claires et partagées pour améliorer la réactivité et la qualité de service.

3. Piloter la satisfaction client
Structurer les dispositifs d’écoute client : avis, enquêtes, NPS, retours terrain, réclamations.
Consolider et analyser les données clients afin d’identifier les tendances, signaux faibles et axes d’amélioration.
Suivre la satisfaction client et alerter en cas de dérive.
Mettre en place des plans d’action correctifs avec les équipes concernées.
Valoriser les retours positifs : avis clients, témoignages, recommandations.

4. Garantir la qualité de traitement des dossiers

Suivre les dossiers clients sensibles ou bloquants.
Mettre en place des routines de pilotage avec les équipes opérationnelles.
S’assurer du respect des engagements clients et des délais annoncés.
Identifier les causes racines des réclamations récurrentes.
Contribuer à la mise en place de process simples, robustes et applicables par les équipes terrain.

5. Développer la fidélisation et la recommandation

Construire des actions visant à améliorer la fidélisation, la recommandation et le parrainage.
Définir les moments clés du parcours client permettant de renforcer la relation.
Contribuer à transformer les clients satisfaits en ambassadeurs.
Mesurer l’impact des actions de fidélisation et ajuster les dispositifs.
Travailler avec les équipes marketing et commerciales pour renforcer la valeur client dans la durée.

6. Porter la voix du client dans l’organisation

Sensibiliser les équipes internes aux enjeux d’expérience client.
Remonter les irritants clients auprès des équipes concernées.
Collaborer avec les équipes Marketing, Commerce, Technique, SAV et Opérations pour améliorer les parcours.
Contribuer à la définition des standards d’expérience client de Butagaz Eco-énergie.
Accompagner la montée en maturité de l’organisation sur les enjeux de satisfaction et de qualité de service.

Indicateurs clés de performance (KPI)

NPS / satisfaction client
Taux de réclamation
Délais de traitement
Taux de résolution
Taux de fidélisation / recommandation
Qualité perçue de l’expérience

5 à 10 ans d’expérience en expérience client, relation client, opérations ou customer success.
Expérience dans un environnement B2C, idéalement dans les services, l’énergie, les travaux, l’habitat, le multi-sites ou une entreprise en structuration.
Forte orientation client, avec une vraie capacité à traiter les irritants de manière concrète et opérationnelle.
Capacité à structurer une activité relation client : process, routines, indicateurs, standards de réponse.
Capacité à travailler en transverse avec des équipes commerciales, techniques, opérationnelles et terrain.
Esprit analytique : capacité à exploiter les données clients pour prioriser les actions.
Rigueur, sens de l’organisation, capacité à formaliser et à rendre les pratiques reproductibles.
Posture pragmatique, orientée solution et amélioration continue.
Capacité à évoluer dans un environnement en construction, où tout n’est pas encore parfaitement structuré.

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Responsable Expérience Client / Customer Care Manager F/H

Responsable approvisionnement (H/F)

Responsable de secteur H/F - Paris 13ème

Chargé(e) d'accueil et d'administratif H/F

Responsable d'agence H/F

Responsable d'équipe Réception F/H

Responsable de secteur (H/F)

Responsable d'agence H/F

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