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Expert Relation Clients CEE (H/F)
Economie d'energie —Saint-Ouen (93)
- Temps plein
- Télétravail partiel
- Service client
- Niveau Licence
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Chef de Projet IT (F-H-X) - Alternance
Bureau Veritas —Courbevoie (92)
- De 9 268 € à 21 612 € par an
- Temps plein
- Microsoft Powerpoint
- Salesforce
- Ingénierie
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Chargé(e) d’affaires CEE (H/F)
Drapo —Paris (75)
- À partir de 32 000 € par an
- Vente
- Niveau Bac
- Construction et rénovation
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il y a 9 jours
Ingénieur Commercial maintenance (H/F)
Equans —Bry-sur-Marne (94)
- Service client
- Master
- Commerce
Responsable des partenariats Energie H/F
EPSA Energy & Environment —Paris (75)
- Temps plein
- Anglais
- Sens de l'organisation
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Chargé de Partenariats et de la Relation Clients (H/F) - Pôle Transports
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Depuis 2011, Economie d’Energie SAS accompagne l'ensemble des acteurs du secteur de l'énergie à concevoir des stratégies d'économies d'énergie permettant de…
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Expert Relation Clients CEE (H/F)

Economie d'energie -
Saint-Ouen (93)

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Détails de l'emploi

CDI | Temps plein

Qualifications

Service client
Niveau Licence

Description complète du poste

Envie de participer à la réduction de la consommation énergétique en France ? Rejoignez-nous !

Depuis 2011, Economie d’Energie SAS accompagne l'ensemble des acteurs du secteur de l'énergie à concevoir des stratégies d'économies d'énergie permettant de répondre aux nouvelles attentes de leurs clients, partenaires et collaborateurs.

Economie d’Energie est une filiale du Groupe La Poste depuis 2019.

Nous rejoindre, c’est avant tout :

Intégrer une filiale d'un grand groupe français
S’associer à des projets engageants dans la transition énergétique
Prendre soin de la planète
Rejoindre une équipe bienveillante et solidaire

Nous recherchons pour notre Service de Relation Clients, un Expert Relation Client (H/F). L'expert Relation Client est un expert tant sur la prise en charge de demandes clients diverses (réclamation, fidélisation, animation, …) provenant d'interlocuteurs spécialisés que sur le traitement de dossiers complexes. Il a la capacité de prendre en charge des activités spécifiques en lien avec le déploiement de nouvelles offres en mettant en œuvre des process rigoureux.

Directement rattaché(e) au Superviseur, vos principales missions quotidiennes seront les suivantes :

Assurer la prise en charge des demandes formulées par les bénéficiaires ou les professionnels via différents canaux (téléphone, mail ou courrier) et apporter le niveau de réponse appropriée,
Participer à des campagnes pour l’obtention d’éléments complémentaires sur les dossiers à traiter et également des campagnes d’information,
Procéder à une analyse complète du dossier afin de confirmer les décisions prises sur les demandes,
Prendre en charge la résolution ainsi que le suivi des réclamations,
Participer ponctuellement au traitement des dossiers CEE en s’assurant de la conformité et de l’exhaustivité des pièces transmises selon les règles de traitement,
Mettre à jour les dossiers administratifs des clients dans des dossiers web sécurisés,
Accompagner les Chargés de Relation Clients dans leur montée en compétences et intervenir en cas de questions spécifiques,
Proposer des solutions d’optimisation des activités de l’équipe.

Vous possédez une excellente aisance relationnelle tant à l’écrit qu’à l’oral afin de répondre aux bénéficiaires et professionnels
Vous possédez une bonne gestion des priorités et êtes flexible en cas de changement de priorités
Vous maitrisez le Pack-Office et les logiciels téléphoniques
Vous êtes une personne autonome, proactive et aimez travailler en équipe.

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Ingénieur Commercial maintenance (H/F)

Responsable des partenariats Energie H/F

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