Description de l'entreprise
Free Proxi révolutionne le service après-vente de Free.
Protelco, entité de la marque commerciale Free, a récemment mis en place un service innovant d’assistance technique de proximité, Free Proxi. Que ce soit par tchat, téléphone ou directement à domicile, nous assurons une assistance 7j/7 de 8h à 21h aux abonnés. Notre souhait est d’apporter pleine satisfaction aux abonnés dans leur utilisation des services Free.
Description du poste
Au sein d’une équipe soudée, composée de 8 Technicien(ne)s conseil, votre mission sera de superviser et d’assurer la qualité de notre prestation d’assistance de proximité sur un secteur géographique défini.
Quelles seront vos missions ?
Accompagner, former et animer votre équipe de conseillers.
Veiller au respect des objectifs (délais et qualité).
Assurer la bonne marche de la cellule (gestion des horaires, gestion des absences).
Être garant des bonnes conditions de travail (logistique, locaux, matériel informatique).
Veiller à la bonne application des process.
Traiter les escalades et répondre aux questions techniques émises par les conseillers.
Analyser les retours « satisfaction abonné » dans le cadre d’une politique d’amélioration continue.
Remonter les informations et être force de proposition.
En fonction des besoins, être en mesure d’effectuer les missions de Technicien(ne) conseil en back up
Qualifications
Qualifications :
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Expérience avérée en matière de supervision d'équipe
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Excellentes compétences en matière de relations interpersonnelles et de communication, avec de fortes capacités d'écoute et un état d'esprit axé sur le service
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Compétences organisationnelles, adaptabilité et autonomie démontrées
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Capacités d'analyse et de diagnostic, souci du détail et respect des procédures.
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Maîtrise des outils informatiques et multimédias, y compris de la dactylographie.
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Connaissance des réseaux cuivre et fibre optique, ainsi que des offres et services fixes et mobiles du groupe.
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Bonne compréhension des nouvelles technologies
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Capacité à travailler efficacement dans un environnement de bureau ouvert.
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Respect des normes éthiques, notamment en matière de confidentialité et de loyauté.
Informations supplémentaires
Avantages :
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Intéressement & participation (Groupe Iliad-Free)
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Prime variable attractive
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Prime panier repas de 6€ par jour
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Remboursement des frais de transport (pouvant aller jusqu'à 75%), forfait mobilité
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Prise en charge jusqu'à 50€/mois de votre facture Freebox
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Mutuelle avantageuse prise en charge à 55% par l’entreprise et Prévoyance
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1% logement
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CSE
Le groupe Iliad s’engage pleinement en faveur de ses collaborateur·rice·s, à travers une politique stricte de non-discrimination et de lutte contre le harcèlement. Toutes les candidatures sont les bienvenues, quels que soient le parcours, l’âge, l’origine, le genre ou l’orientation sexuelle.
