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Technicien support utilisateurs (H/F)
Agglomération de la Région de Compiègne —Compiègne (60)
- Anglais
- Niveau Bac
- Linux
Technicien informatique H/F
INICIO —Compiègne (60)
- De 1 823,33 € à 2 100,00 € par mois
- Temps plein
- Microsoft Office
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Assurer l'assistance technique auprès des utilisateurs. Réaliser la maintenance préventive et curative sur des équipements biomédicaux multimarques.
À partir de 29 000 € par an
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Technicien Laboratoire H/F
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Technicien support utilisateurs (H/F)

Agglomération de la Région de Compiègne
Compiègne (60)

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Détails de l'emploi

Qualifications

TCP
Systèmes d'exploitation
iOS
Anglais
Microsoft Exchange
Niveau Bac
Permis B
Réponse aux incidents
Protocoles de réseau
Linux
TCP/IP
Niveau Bac +2
MobileIron
Active Directory

Description complète du poste

Entreprise

L'ARC, Agglomération de la Région de Compiègne, 22 communes, 82000 habitants, est la troisième aire urbaine du département de l'Oise.

Aux portes de Paris et nichée dans la verdure, l’Agglomération de la Région de Compiègne bénéficie d’un cadre de vie exceptionnel et d’un fort dynamisme.

L'Agglomération de la Région de Compiègne, c’est :

Un pôle économique qui compte 1,2 fois plus d'emplois que d'actifs
Un territoire à fort enjeu industriel, labellisé Territoires d’industrie
Un tissu économique diversifié qui compte de nombreux grands groupes français et internationaux
Un territoire innovant : (2 pôles de compétitivité, des centres de R&D) et engagé dans le développement durable

Poste

Dans le cadre de son activité auprès des communes de l’agglomération, la Direction Commune des Systèmes d’Information (DCSI) recherche un Technicien Support Utilisateur. Sous la responsabilité du Responsable du Support Informatique, vous assurerez sur l’ensemble des sites municipaux ou d’agglomération du territoire, la réception des demandes d’assistance utilisateurs et participerez à leur prise en charge sur l’ensemble des systèmes d’information utilisateurs (postes de travail, terminaux mobiles, périphériques…). Vous diagnostiquerez et assurerez la résolution d'incidents simples ou complexes jusqu'à leur clôture et effectuerez des installations, des déploiements ou des dépannages.

MISSIONS PRINCIPALES

Gestion des incidents d’exploitation :

Identifier les causes des dysfonctionnements et pannes
Effectuer un diagnostic
Réaliser une intervention de 1er niveau (à distance ou sur site)
Ouvrir, gérer et suivre un incident externalisé auprès d’un prestataire dans le cadre des contrats de maintenance, d’exploitation ou de service à disposition

Exploitation et maintenance de l’équipement du SI :

Mettre en œuvre les consignes informatiques dans le respect des délais et des procédures
Faire fonctionner différents périphériques
Maintenir en conditions opérationnelles les équipements du SI
Réaliser des tests de fonctionnement sur les équipements informatiques, téléphoniques ou réseau
Enrichir la base de connaissances des nouvelles solutions suite à des incidents répétés dont la solution a été trouvée

Installation, gestion et suivi des équipements informatiques :

Assurer l’exploitation dans le respect des règles juridiques et réglementaires
Inventorier, gérer et assurer le suivi du parc informatique, téléphonique et copieurs
Respecter les procédures internes de déploiement et gestion des équipements du SI
Créer, gérer et suivre les droits des utilisateurs dans les différents outils des SI (Active Directory, téléphonie sur IP…)

MISSIONS SECONDAIRES

Aide et accompagnement des utilisateurs

Accompagner les utilisateurs dans leur apprentissage des outils informatiques
Sensibilisation des utilisateurs à l’hygiène informatique, la charte informatique ou la cyber-sécurité
Concevoir des supports pédagogiques et didactiques
Animer des séances de formation à la bureautique

Aide aux projets d’infrastructures

Assurer l’installation d’équipements et logiciels liés à un projet
Assistance aux chargés de projets techniques des SI

Profil

BAC à BAC + 2 minimum
Expérience professionnelle sur poste similaire de 2 ans minimum
Maîtrise des différents systèmes d’exploitation : Windows, MacOS, Linux, Androïd, iOS…
Bonne connaissance d’Active Directory et Microsoft Exchange
Bonne connaissance de la gestion des profils utilisateurs (environnement Microsoft)
Utilisation d’outils de gestion de parc et de supervision (GLPI, MobileIRon MDM, Nagios…)
Bonne connaissance des protocoles réseaux TCP/IP
Autonomie et pédagogie
Maîtrise de l’anglais écrit
Aisance rédactionnelle
Sens de l’écoute et capacité à communiquer
Permis B

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