20 meilleures offres (consultant informatique, neuilly sur seine (92)) (à pourvoir)

Technicien.ne Support Niveau 2
DHM GROUP —Neuilly-sur-Seine (92)
- Informatique
- Service client
- Anglais
Consultant(e) Support Applicatif N1 - H/F
Groupe Ozitem —Saint-Ouen (93)
- De 30 000 € à 35 000 € par an
- Temps plein
- Niveau Licence
- Sens de l'organisation
Postuler rapidement
Reconversion : testeur et support logiciels F/H
APF ENTREPRISES —Paris (75)
- 22 000 € par an
- Temps plein
- Télétravail partiel
- Pas d'expérience requise
- Anglais
- Microsoft Office
Postuler rapidement
Administrateur système et réseau Junior (H/F)
Extia —Sèvres (92)
- De 30 000 € à 45 000 € par an
- Informatique
- Anglais
- Master
Gestionnaire administratif/administrative
CNAV —Paris (75)
- 1 917 € par mois
- Temps plein
- Bureautique
Responsable Support Informatique F/H
Centhys —Gennevilliers (92)
- De 46 000 € à 50 000 € par an
- Informatique
Postuler rapidement
AI Prompt Engineer / Vibe Coder Junior - H/F
Talan —Paris (75)
- Temps plein
- Ingénierie
- Anglais
- Master
- Actionnariat salarié
Postuler rapidement
il y a 3 jours
Technicien support informatique – N1/N2
Sia —Paris (75)
- Temps plein
- Azure
- Informatique
- Anglais
Postuler rapidement
Technicien support informatique N1/N2 - Administrateur système et réseaux (H/F)
Groupe Ozitem —Paris (75)
- Temps plein
- Linux
Postuler rapidement
il y a 2 jours
Consultant(e) décisionnel BI Junior
MGT Conseil —Paris 8e (75)
- Oracle
- Informatique
- Master
- Opportunités de carrières
Développeur.e Frontend VueJS (H/F)
DHM GROUP —Neuilly-sur-Seine (92)
- Télétravail partiel
- Informatique
- DevOps
- Conception de systèmes
Analyste de Test et Validation E-commerce & Back-Office (F/H/X)
Metaline —Châtillon (92)
- De 47 000 € à 57 000 € par an
- Télétravail partiel
- Informatique
- Master
- SQL
UX/UI Designer
Lab5com —Paris (75)
- DevOps
- Compétences en communication
Technicien systèmes et réseau H/F
Metsys —Boulogne-Billancourt (92)
- Azure
- Informatique
- Windows
Administrateur Systèmes windows, linux, Messagerie H/F
ARROWS GROUPE —Paris (75)
- De 36 000 € à 44 000 € par an
- Informatique
- Scripting
- Linux
- Prise en charge du transport quotidien
Postuler rapidement
il y a 13 jours
Technicien informatique de gestion H/F
IN SYSTEM —Paris (75)
- Temps plein
- Informatique
- Windows
Développeur IBM i H/F - RECONVERSION PROFESSIONNELLE en IT
OCSI ACADEMY —Paris (75)
- À partir de 32 000 € par an
- Temps plein
- Master
- En présentiel
Postuler rapidement
Consultant(e)s Stagiaires en Cybersécurité - Secteur financier (H/F) 1
EY —La Défense (92)
- Service client
- Anglais
- Master
Consultant junior CRM Microsoft Dynamics, ServiceNow &BSI (H/F)
BearingPoint France —Courbevoie (92)
- Télétravail partiel
- Informatique
- Salesforce
- Anglais
Consultant DevOps H/F
Auber Tech —Courbevoie (92)
- De 32 000 € à 50 000 € par an
- Temps plein
- Azure
- Informatique
- DevOps
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Testeur Logiciel, Paris (75) : emplois

Administrateur Système Linux, Paris (75) : emplois

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Technicien En Informatique, Toulouse (31) : emplois

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Technicien Réseau, Sotteville Lès Rouen (76) : emplois

Technicien Laboratoire, Tours (37) : emplois

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Technicien Réseau, Saint Laurent Blangy (62) : emplois

Technicien Réseau, Rabat Les Trois Seigneurs (09) : emplois

Consultant Santé, Paris (75) : emplois

Consultant Rh, Toulouse (31) : emplois

Consultant Finance, Paris (75) : emplois

Formateur Logiciel, Toulouse (31) : emplois

Testeur Logiciel, Grenoble (38) : emplois

Testeur Logiciel, Lille (59) : emplois

Technicien.ne Support Niveau 2

DHM GROUP
Neuilly-sur-Seine (92)

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Détails de l'emploi

Qualifications

Jira
Français
Informatique
Service client
Microsoft SQL Server
Anglais
Java
Réponse aux incidents
ITIL
Support informatique
Agile
Linux
HTML
MySQL

Description complète du poste

Dans le cadre de notre croissance et Afin de renforcer notre Squad Études et Développement, nous recherchons un Technicien.ne Support Niveau 2.

Intégré.e au sein de nos équipes basées à Neuilly Sur Seine et/ou la région parisienne, vous pourrez mettre en pratique vos acquis et développer de nouvelles compétences techniques.

MISSIONS:

Il/Elle procède à l'analyse et qualification / classification des incidents, les aiguillent vers les services concernés et s'assure un suivi jusqu'à leur résolution au travers des indicateurs qu'il aura mis en place.

Support Fonctionnel

Analyser et catégorisez les incidents
Aiguiller les incidents vers les services compétents.
Assurer le suivi des incidents jusqu'à la résolution
Traiter avec efficacité, rapidité et clarté les incidents clients dans les délais impartis

Support Opérationnel

Répondre aux demandes du centre de relation clients (support de niveau 1) et de nos prestataires
Classer les incidents en fonction des typologies que vous et/ou les services avaient définies.
Aiguiller les incidents clients vers la personne ou le service responsable
Apporter une réponse de qualité aux questions qui vous sont posées
Traiter les incidents clients si vous en avez la compétence
Répondre dans les délais aux incidents clients
Réaliser le suivi des incidents au quotidien
Alimenter une base de connaissance sur les problèmes récurrents
Comprendre la situation en posant des questions précises, au besoin en reformulant les explications fournies
Effectuer des tests de fonctionnement si nécessaire
Traiter les incidents remontés par la supervision applicative notamment avec nos prestataires.

Suivi des incidents et reporting

Mettre à jour quotidiennement les indicateurs pour suivre vos activités (nombre d'incidents en fonction des typologies, etc.)
Exploiter les indicateurs afin d'optimiser son activité et d'identifier des axes d'amélioration
Remonter les indicateurs auprès du service.

Ces activités ne revêtent pas un caractère exhaustif. Évolutives, elles peuvent être précisés et/ou modifiées.

Profil :

BAC+2 en informatique avec une expérience d'au moins 5 ans minimum
Au moins 2 ans d'expérience dans le développement
Au moins 3 ans d'expérience dans le support informatique
Méthodologie : Agile (Scrum, Kanban) - Niveau attendu : Maitrise
Utilisation d'outils de ticketing comme JIRA - Niveau attendu : Maitrise
Bonnes connaissances de l'ITIL - Niveau attendu : Application
Pratique des environnements Linux et Windows - Niveau attendu : Application
Web Services (Soap, API Restful) - Niveau attendu : Application
Développement Java et Web (PHP, AngularJS, HTML, etc …) - Niveau attendu : Notion
Base de données (SQL Server, MySQL, etc ...) - Niveau attendu : Notion
Notion en sécurité informatique - Niveau attendu : Notion

Soft Skills :

Passionné.e par les technologies innovantes;
Désireux.se de t’investir dans des projets challengeants et gagner rapidement en responsabilités;
Pédagogue, emphatique et "Problem Solver";
Doté.e d’un excellent relationnel, d’un sens prononcé du service et de la qualité;
Excellent niveau de Français à l'oral et à l'écrit, l'Anglais serait un véritable plus.

AVANTAGE / CONTEXTE :

Entreprise de nouvelle génération à taille humaine, DHM IT s’engage fortement dans la mouvance RSE en proposant à ses consultants et salariés un cadre de travail sain où chacun pourra s’épanouir, se former et progresser à son rythme et selon ses aspirations.

Rémunération attractive;
Un fort esprit Startup nouvelle génération;
Participation dans notre stratégie RSE;
Formation, certification, Workshop, DHM University;
Carte resto, Titre de transport, Mutuelle et prévoyance;
Team buildings, Events, Sport Collectif;
Travail remote friendly;
Un environnement de travail 100% Agile / Cloud;
Des challenges, des nouvelles expériences et des projets innovants;
Une hiérarchie Smart.

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