Dans le cadre de notre croissance et Afin de renforcer notre Squad Études et Développement, nous recherchons un Technicien.ne Support Niveau 2.
Intégré.e au sein de nos équipes basées à Neuilly Sur Seine et/ou la région parisienne, vous pourrez mettre en pratique vos acquis et développer de nouvelles compétences techniques.
Il/Elle procède à l'analyse et qualification / classification des incidents, les aiguillent vers les services concernés et s'assure un suivi jusqu'à leur résolution au travers des indicateurs qu'il aura mis en place.
Support Fonctionnel
- Analyser et catégorisez les incidents
- Aiguiller les incidents vers les services compétents.
- Assurer le suivi des incidents jusqu'à la résolution
- Traiter avec efficacité, rapidité et clarté les incidents clients dans les délais impartis
Support Opérationnel
- Répondre aux demandes du centre de relation clients (support de niveau 1) et de nos prestataires
- Classer les incidents en fonction des typologies que vous et/ou les services avaient définies.
- Aiguiller les incidents clients vers la personne ou le service responsable
- Apporter une réponse de qualité aux questions qui vous sont posées
- Traiter les incidents clients si vous en avez la compétence
- Répondre dans les délais aux incidents clients
- Réaliser le suivi des incidents au quotidien
- Alimenter une base de connaissance sur les problèmes récurrents
- Comprendre la situation en posant des questions précises, au besoin en reformulant les explications fournies
- Effectuer des tests de fonctionnement si nécessaire
- Traiter les incidents remontés par la supervision applicative notamment avec nos prestataires.
Suivi des incidents et reporting
- Mettre à jour quotidiennement les indicateurs pour suivre vos activités (nombre d'incidents en fonction des typologies, etc.)
- Exploiter les indicateurs afin d'optimiser son activité et d'identifier des axes d'amélioration
- Remonter les indicateurs auprès du service.
Ces activités ne revêtent pas un caractère exhaustif. Évolutives, elles peuvent être précisés et/ou modifiées.
- BAC+2 en informatique avec une expérience d'au moins 5 ans minimum
- Au moins 2 ans d'expérience dans le développement
- Au moins 3 ans d'expérience dans le support informatique
- Méthodologie : Agile (Scrum, Kanban) - Niveau attendu : Maitrise
- Utilisation d'outils de ticketing comme JIRA - Niveau attendu : Maitrise
- Bonnes connaissances de l'ITIL - Niveau attendu : Application
- Pratique des environnements Linux et Windows - Niveau attendu : Application
- Web Services (Soap, API Restful) - Niveau attendu : Application
- Développement Java et Web (PHP, AngularJS, HTML, etc …) - Niveau attendu : Notion
- Base de données (SQL Server, MySQL, etc ...) - Niveau attendu : Notion
- Notion en sécurité informatique - Niveau attendu : Notion
- Passionné.e par les technologies innovantes;
- Désireux.se de t’investir dans des projets challengeants et gagner rapidement en responsabilités;
- Pédagogue, emphatique et "Problem Solver";
- Doté.e d’un excellent relationnel, d’un sens prononcé du service et de la qualité;
- Excellent niveau de Français à l'oral et à l'écrit, l'Anglais serait un véritable plus.
Entreprise de nouvelle génération à taille humaine, DHM IT s’engage fortement dans la mouvance RSE en proposant à ses consultants et salariés un cadre de travail sain où chacun pourra s’épanouir, se former et progresser à son rythme et selon ses aspirations.
- Rémunération attractive;
- Un fort esprit Startup nouvelle génération;
- Participation dans notre stratégie RSE;
- Formation, certification, Workshop, DHM University;
- Carte resto, Titre de transport, Mutuelle et prévoyance;
- Team buildings, Events, Sport Collectif;
- Travail remote friendly;
- Un environnement de travail 100% Agile / Cloud;
- Des challenges, des nouvelles expériences et des projets innovants;
- Une hiérarchie Smart.
