En tant que Réceptionniste en apprentissage, vous serez sous la supervision de la cheffe de réception. Vous serez formé(e) à diverses missions de gestion de l’accueil et de l’expérience client. Vous serez amené(e) à travailler en horaires variables, notamment le matin, le soir et la nuit, et vous aurez pour responsabilités :
Accueil des clients : Vous serez l’interlocuteur(trice) principal(e) des clients dès leur arrivée et tout au long de leur séjour. Vous assurerez un accueil chaleureux, professionnel et personnalisé.
Gestion des réservations : Accueil des clients en réception, gestion des réservations via téléphone, email, ou plateformes de réservation.
Tenue des petits déjeuners : Vous serez responsable de la mise en place du service de petit déjeuner (accueil des clients, préparation et présentation des produits, réapprovisionnement, entretien de la salle).
Suivi de la satisfaction client : Veiller à ce que les clients passent un agréable séjour, répondre à leurs demandes et résoudre les éventuels problèmes de manière réactive et efficace.
Gestion des réseaux sociaux : Participation à l'animation des réseaux sociaux de l’établissement, en publiant des contenus attrayants (photos, actualités, événements), et répondre aux commentaires et messages.
Tâches administratives : Gestion des arrivées et départs, encaissement des paiements, prise de contact avec les clients pour toute demande particulière.
- Gestion des dossiers de direction : Vous traiterez les dossiers en coordination avec la direction de l'hôtel
