Greenbull Campus est un organisme de formation nouvelle génération spécialisé dans l’investissement immobilier, la finance personnelle et l’entrepreneuriat.
Notre mission ?
Rendre l’indépendance financière accessible grâce à des parcours concrets, du coaching terrain et une communauté engagée de plusieurs milliers d’apprenants francophones.
Chez Greenbull, on ne forme pas simplement des investisseurs :
on accompagne de vrais projets de vie, avec une approche humaine, des mentors experts et une forte culture de réussite collective.
Notre service client est en première ligne de cette promesse. Aujourd'hui, il fonctionne mais on veut lui faire changer de dimension : passer d'un pôle d'exécution à un véritable moteur d'expérience, de qualité et de satisfaction client. C’est pour cela que nous recrutons un(e) Responsable expérience client.
Ce qu'on attend de toi :
Rattaché directement au Managing Director Greenbull Campus, tu prends la tête du pôle et tu le transformes. En mode startup : tu testes, tu casses ce qui ne marche pas, tu reconstruis, tu itères.
TES MISSIONS :
1. Piloter l'expérience client de bout en bout
- Tu cartographies les irritants, tu fluidifies les parcours, tu pilotes la satisfaction à chaque étape du cycle client.
- Tu sors d'une logique réactive pour construire une vraie culture de l'expérience client : proactive, mesurée, en amélioration continue.
- Tu es garant(e) des indicateurs clés : NPS, taux de résolution, délais de traitement, taux de renouvellement…
2. Structurer, moderniser et automatiser le pôle
- Tu audites l'existant sans complaisance, tu identifies ce qui est redondant ou chronophage, et tu construis une stack plus agile.
- HubSpot est notre CRM principal, tu le maîtrises et tu exploites ses fonctionnalités d'automatisation pour libérer ton équipe des tâches sans valeur.
- Tu intègres les outils IA dans les process quand c'est pertinent. Tu n'as pas peur de défaire pour mieux reconstruire.
3. Encadrer l'équipe et piloter la qualité des dispositifs
- Tu manages le pôle, tu montes ton équipe en compétence, tu coordonnes avec les équipes métier, commerciales et marketing.
- Tu maîtrises les exigences Qualiopi et les enjeux de financement des formations (OPCO, CPF, financement personnel), ou tu les apprends vite.
PROFIL RECHERCHÉ :
- 5 ans minimum dans un rôle orienté expérience client ou opérations client, avec une vraie culture du résultat
- Background e-commerce, retail, marketplace ou environnement B2C à fort volume, tu sais ce que c'est que piloter une satisfaction client sous pression et à l'échelle
- Maîtrise de HubSpot (CRM, automatisations, reporting) indispensable
- À l'aise avec les outils IA et l'automatisation des process
- Profil doer ET stratégique : tu penses système, tu exécutes vite, tu itères sans te décourager
- Sens du business affûté, tu comprends que la qualité client, c'est un levier de croissance, pas un centre de coût
- Leadership naturel et capacité à structurer sans sur-compliquer
- La connaissance du secteur de la formation professionnelle, de Qualiopi ou des financements OPCO/CPF est un vrai plus
CE QUI VA TE PLAIRE ICI :
- Un vrai projet de transformation, pas un poste de maintenance
- Une autonomie réelle et un management qui fait confiance
- Un contexte en croissance avec des marges de manœuvre concrètes
CE QUE TU BENEFICIERAS :
Onboarding et accompagnement personnalisé
Bureaux neufs sur la Promenade des Anglais (Nice)
Possibilités d’évolution au sein du Groupe
Accès privilégié à nos formations et contenus
Carte déjeuner Swile + avantages CSE
Mutuelle prise en charge à 100 %
Team buildings, afterworks, séminaires
Rémunération attractive
PROCESS DE RECRUTEMENT :
1. Échange téléphonique de découverte avec Eva, RRH
2. Entretien approfondi avec Eva RRH
3. Entretien avec Hortense, Managing Director Greenbull Campus
4. Cas pratique ou mise en situation courte
5. Décision
Envie de rejoindre l’aventure ?
Postule et discutes-en avec nous !
Nous avons hâte de te connaître.
Lieu du poste : En présentiel
