Columbus Monte-Carlo est le boutique hôtel de référence pour les visiteurs qui privilégient l’ambiance authentique de l’art de vivre monégasque. Situé à Fontvieille, nous invitons nos clients à découvrir le Monaco authentique en partageant avec eux les connaissances et les expériences qui donnent vie à cette destination trépidante.
Columbus Monte-Carlo place l’humain et la personnalité de chacun au cœur de ses valeurs. Conjuguées aux compétences et aux savoir-faire de tous, ces valeurs nous permettent de faire de chaque expérience client un moment inoubliable, faisant de nous un Life style Hôtel unique. Notre service doit être d’exception, proche et décontracté.
Pour renforcer son équipe de Réservations, l'hôtel recherche un.e Agent de Réservations qui aura pour missions principales :
- Identifier et qualifier les besoins des clients
- Garantir au client la fiabilité et la qualité de sa réservation (confirmation et saisie informatique)
- Proposer une réponse adaptée aux besoins du client en tenant compte des différentes catégories de Chambres/Suites et atouts de l’hôtel
- Pratiquer l’upselling
- Veiller à offrir un accueil téléphonique de qualité et à respecter l’ensemble des procédures établies par l’hôtel
- Répondre de manière rapide aux messages des clients sur le « live chat »
- Préparer les offres, confirmations, modifications et annulations de chambres
- Assurer le suivi de l’information aux différents services pour les arrivées prévues
- Se charger de proposer et de suivre les clients placés en liste d’attente et relancer les éventuelles options
- Préparer les arrivées du lendemain (contrôler les extranets, les mails, les dates de séjours)
- Faire remonter les informations clients importantes au Service Commercial et au Revenue Manager
- Etablir les prépaiements, gérer les encaissements, et contrôler la garantie du paiement
- Respecter la segmentation, les codes tarifs, les instructions de vente en place
- Porter une attention particulière aux fichiers clients (database)
- Promouvoir les produits de l’hôtel (restaurant, bar, catégorie de chambres, conciergerie)
- Communiquer de manière permanente et efficace avec les autres services
Votre profil :
- Goût pour le travail en équipe, faire preuve de maîtrise de soi, savoir gérer son stress,
- Savoir travailler en collaboration avec les autres services.
- Maitrise de Microsoft Office et des principaux outils standard de la profession (Opéra).
- Etre à l’aise avec les chiffres
- Maitrise de l'Anglais et de l'Italien obligatoire
Type d'emploi : Temps plein, CDD
Durée du contrat : 2 mois
Lieu du poste : En présentiel
