MISSIONS :
- Echanges téléphoniques et par mail avec les clients
- Prise en compte des besoins clients avec les informations nécessaires (durée, mission, lieu, contacts sur place)
- Mise du besoin sur logiciel planning (azurguard)
- Etablissement des devis client selon consignes Direction/ grille tarifaire à disposition
- Suivi des demandes en cours de validation pour ne pas oublier de servir un client
- Valide les disponibilités des agents,
- Valide les demandes de congés des agents en organisant les remplacements,
- Planifie les agents adaptés sur les vacations disponibles,
- S’assure de cohérence des profils et de la compatibilité avec le besoin,
- S’assure du déploiement des agents avec certifications et diplômes requis dans ces cas spécifiques,
- Optimise les vacations des agents avec logique et bienveillance (formations si déploiement à long terme, rotations jour/ nuit, tenues etc.)
- Il organise une pérennité de service grâce à la formation d’agents backup,
- Il est attentif aux volumes horaires des agents,
- Il s’assure de la bonne rotation des formations port d’arme au long de l’année selon les règles internes
Supervision :
L’opérateur planning :
- Est un acteur dans la sélection des agents menée par le superviseur,
- Communique avec le superviseur pour s’assurer de la qualité délivrée par les agents sur le terrain
- Il adapte les plannings et affectations des agents selon les demandes du superviseur (en charge de la qualité de service)
- Il met à jour les outils de planification selon les retours du superviseur : interdiction sur un site, préférence d’agents sur un site,
- Il valide les dates et durée de formation des agents sur les sites sur lesquels ils n’ont jamais été affectés
Service administratif :
- Il transmet les informations utiles au service administratif pour les embauches et pour les demandes d’agréments Police
Direction :
- Il met en place les actions décidées lors des réunions bi hebdomadaires
- Aide à l’attribution des primes de fin d’année des agents
- Il remonte les informations utiles à l’amélioration de l’organisation, du service,
Avec l’aide du service RH et des outils de diffusion géré par ce service (fiche poste, sites de recherches, partenaires etc.), l’opérateur planning recrute des agents de sécurité de qualité.
Il effectue la présélection des agents, organise les entretiens d’embauche avec le superviseur, participe à ces entretiens, et participe à la décision d’embauche.
Il cherche à améliorer la qualité du « vivier » d’agents de la société, et à le renforcer en nombre d’agents.
- Mettre en place les moyens humains et matériels permettant d’atteindre la meilleure rentabilité en adéquation avec les exigences clients
- Recenser les difficultés quotidiennes des agents pour apporter des solutions en support
- Trouver des synergies entre les prestations (polyvalence matériel et ressources) en réalisant de l’optimisation
- Assurer le suivi de prestation définie par la direction
- Relations agences d'intérim envoi quotidien des besoins en période d’activité élevée
- Fluidifier la communication et impulser la recherche de solutions entre les services dans le but d’améliorer la qualité des prestations fournies
- Maitriser les métiers de sécurité
- Avoir connaissance des différents diplômes et certifications France/ monaco des agents de sécurité
Savoir faire :
- Savoir établir un classement des priorités des sujets à traiter
- Maitriser les outils informatiques (pack office, logiciel planning)
- Rigueur
- Organisation
Savoir être :
- Toujours avoir une très bonne présentation (en adéquation à les clients)
- Maitrise de la communication par courriel (formule client, maitrise grammaire et orthographe…)
- Aisance relationnelle
PROFIL DU TITULAIRE DU POSTE :
Expérience en sécurité de 5 à 10 ans minimum
Maitrise du français
Maitrise de l’anglais est un vrai plus
CONDITIONS ET REMUNERATION :
169 heures
38 000€ à 43 000€ brut/ an selon profil + prime performance du service (environ 4000-5000€ brut/ an).
Rémunération : 38 000,00€ à 43 000,00€ par an
Lieu du poste : En présentiel
