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Agent d'escale - HUB Roissy CDG (vivier CDI) F/H
Air France-KLM —Aéroport Paris-Roissy-Charles-de-Gaulle (95)
- Service client
- Anglais
- Niveau Bac

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Air France-KLM —Aéroport Paris-Roissy-Charles-de-Gaulle (95)
Capacité à représenter l’image et les valeurs d’Air France dans le respect des standards de présentation et du port de l'uniforme.

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Agent d'escale - HUB Roissy CDG (vivier CDI) F/H

Air France-KLM -
Aéroport Paris-Roissy-Charles-de-Gaulle (95)

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Détails de l'emploi

Qualifications

Français
Service client
Anglais
Niveau Bac
Permis B

Description complète du poste

En tant qu’Agent d’escale, vous serez au cœur de l’expérience client et des opérations aéroportuaires.

Vos missions :

Accueillir et accompagner nos clients avec courtoisie et professionnalisme, en incarnant l’excellence de notre compagnie
Gérer avec empathie et efficacité les demandes et situations d’irrégularités
Collaborer étroitement avec les équipes pour garantir la fluidité des opérations, la ponctualité et la sécurité des vols
Contribuer activement à l’excellence de l’expérience client et au rayonnement du savoir-faire de la compagnie

Découvrez le métier d'Eliane, Agent d'escale chez Air France :

Profil recherché

Expérience :

Minimum 5 ans dans la relation client
Une expérience sur des segments premium/luxe dans l’aérien, le tourisme, l'évènementiel ou le transport sera appréciée

Compétences :

Excellent relationnel et sens du service
Expression soignée en français, et niveau B2 minimum requis en anglais; la maîtrise d’une langue supplémentaire constitue un atout
Rigueur, ponctualité, esprit d’équipe et grande adaptabilité,
Aptitude à gérer le stress et les situations complexes avec calme, efficacité et maîtrise de soi
Maîtrise des outils digitaux
Capacité à représenter l’image et les valeurs d’Air France dans le respect des standards de présentation et du port de l'uniforme

Constitution de votre dossier de candidature :

CV
Certificats de travail justifiant votre expérience
Diplôme du Baccalauréat ou équivalence CIEP/ENIC NARIC (si obtenu à l’étranger), ou diplôme supérieur :
➡️Pour un diplôme obtenu en France : fournir l’attestation d’obtention à télécharger sur Diplome.gouv.fr (Cyclades) : https://candidat.examens-concours.gouv.fr/cyccandidat/portal/attestations
Certificat d’anglais de niveau B2 (moins de deux ans, tests acceptés : Lilate et Linguaskill) :
➡️Le certificat doit attester du niveau B2 minimum en Reading,Listening et Speaking ➡️Pour Linguaskill (à partir d’octobre 2025), valider « partager les résultats » avec l’institution « Air France »

Permis B (boîte manuelle) obligatoire
Pièce d’identité ou passeport valide au moins jusqu’en mai 2027 ou attestation de renouvellement

La production de documents falsifiés ou de fausses informations entraînera le rejet de la candidature.

En cas de réussite, nous vous demanderons de nous fournir :

Un extrait de casier judiciaire français (-3 mois)
6 mois à l’étranger dans les 5 dernières années : extrait de casier judiciaire du pays concerné (-3 mois), en plus du français.

Pour les candidatures retenues à l'issue du process de sélection, l'embauche sera conditionnée par l'obtention du badge aéroportuaire et de l'aptitude médicale à tenir l'ensemble des missions du poste.

Processus de sélection

Analyse du dossier
Tests psychotechniques à compter de mai 2026 (en présentiel à CDG)
Entretiens à compter de juin 2026 (en présentiel à CDG)
Embauches en fonction des besoins

Type de contrat

CDI

Date de prise de poste souhaitée

02/11/2026

Type d'horaires

Décalé

Profil candidat

Niveau d'études min. requis

Bac obtenu

Localisation du poste

France, Ile-de-France, Val d'Oise (95)

Site

45 rue de Paris 95747 ROISSY CHARLES DE GAULLE CEDEX

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