FATEC est une société qui œuvre pour une mobilité responsable en visant le bien commun. Indépendant des loueurs, constructeurs et réseaux d'entretien, FATEC offre à ses clients une gestion complète et efficace de leur flotte de véhicules, quel que soit leur type. Avec une expertise inégalée, une connaissance approfondie de ses marchés, une croissance durable et dynamique, une transformation numérique en constante évolution et des équipes talentueuses composées de 280 Femmes et Hommes déterminés, FATEC a reçu les labels Emplitude et Great Place to Work en reconnaissance de son environnement de travail agréable.
Vous assurez la gestion administrative et le pilotage opérationnel d’une flotte automobile, pour le compte d’un client en marque blanche et ce sur un périmètre géographique défini. Les véhicules gérés seront inférieurs ou égaux à 3,5 tonnes : vélo Cargo, les 3/4 roues, poids lourds détarés.
Mission 1 : Assurer le suivi de la commande initialisée par le client auprès du constructeur
o Le client passe des commandes aux constructeurs et informe FATEC. Lorsque le constructeur informe FATEC de la sortie d’usine du Véhicule, FATEC a la charge de superviser l’immatriculation du véhicule auprès du prestataire référencé. Il appartient au gestionnaire de piloter les indicateurs de suivi de commande via le Dashboard sur son périmètre de gestion et de donner de la visibilité au Client concerné quant aux délais de livraison. A ce titre, le gestionnaire assure les relances auprès des concessions pour obtenir les dates de livraison réelles.
Mission 2 : Gestion des mises à disposition
o Lorsque le délai de livraison d’un véhicule est connu, il appartient au gestionnaire de préparer la livraison, d’assurer les formalités et de préparer le contenu des pochettes à envoyer, qui comprendra :
o La copie conforme de la carte grise
o Les cartes carburant, vignettes crit’air, les portes clefs, télépéages commandés
o Edition des cartes vertes assurances
o La déclaration bonus/malus écologiques et la déclaration ZFE
o La demande de stationnement gratuit pour les véhicules électriques
o Le courrier d’accompagnement (marche à suivre pour prendre possession de son véhicule et restituer son véhicule précédent.
o La pochette « conducteur » qui comprend l’ensemble des documents ci-dessus ainsi qu’un livret conducteur, carte de service, flyer.
o Gérer les stocks des supports non personnalisés
Mission 3 : Gestion de la fin de contrat
o Sortir les véhicules de gestion sur demande du client.
Mission 4 : Gestion des mouvements de parc
o Gérer les cartes carburants : commande, renouvellement, duplicata, opposition, expédition des cartes
o Gérer les demandes de changement d’affectation : changement d’imputation, transferts d’entités,
o Gérer des demandes de duplicatas des cartes grises
o Gérer des opérations de prise en charge : convoyage, lavage/désinfection/installation télématique,
Mission 5 : Gestion de la relation client final
o Assurer la permanence téléphonique auprès des clients de proximité LA POSTE sur son périmètre géographique.
Mission 6 : Gestion de la revente des véhicules
o Gérer les ventes de véhicules tous clients via nos partenaires : fixer la Valeur de revente minimale acceptée
Formations et expériences :
o Une Formation administrative ou gestion (type BTS), complétée par une expérience en gestion et relation client sera utile.
Compétences et qualités requises :
o Une connaissance ou un intérêt pour le secteur automobile
o Une aisance avec les outils informatiques
o Une rigueur administrative
o Un vrai sens du Client
o Un goût pour le travail en équipe
