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IT Support Technician

Alithya -
Lyon (69)

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Détails de l'emploi

Temps plein
Il y a 15 heures

Qualifications

Français
Support technique bureautique
Anglais
Assistance technique
Microsoft Office

Description complète du poste

Our mission, your future

As a global network of trusted advisors, we create cutting-edge technological solutions to overcome today’s challenges and anticipate tomorrow’s needs. It all starts with the collaboration of a diverse team of passionate innovators, each driven to make a difference. Together, we challenge the status quo and push each other to new heights.

Ready to leave your mark on engaging mandates and shape the future through digital transformation and strategic consulting? Take your ambitions to the next level and discover your next exciting challenge with us!

This job posting is available in French only due to the location of publication.

Votre rôle, votre impact

En tant que technicien ou technicienne support informatique, vous jouerez un rôle clé en assurant un support client complet: réception des incidents, qualification, suivi et résolution.

Dans le cadre de cette mission de longue durée, vous collaborerez avec une équipe diversifiée dans un environnement riche et structuré, réparti notamment entre les sites de Saint Quentin Fallavier et Paris.

Votre quotidien

Fournir un support Service Desk de niveau 1 et 2;
Prendre en charge les incidents et les demandes des utilisateurs et communiquer au quotidien avec les utilisateurs finaux, dont VIP;
Gérer les identités, les accès et les habilitations utilisateurs,
Participer au reporting mensuel de l'activité IT;
Effectuer des opérations IMAC (Install, Move, Add, Change) et gérer le break/fix ;
Configurer, enrôler et gérer des ordinateurs portables et des appareils mobiles (iPhone, Android via Google MDM);
Assurer le support des équipements spécifiques y compris le matériel de laboratoire;
Renouveler et gérer le parc informatique (hors achat);
Assurer le support des systèmes Windows ainsi que des visioconférences de Zoom, Zoom Phone, Cisco, Poly, Lenovo ;
Participer à la standardisation et à l'automatisation des environnements IT, mettre à jour la base de connaissances et rédiger les procédures;
Assurer le support sur site lors des événements ou pour des utilisateurs VIP;
Intervenir ponctuellement sur les infrastructures réseau, principalement à Saint Quentin Fallavier.

Les clés de votre réussite

2 à 4 ans d’expérience dans un poste similaire;
Maîtrise de Google Workspace;
Bonne connaissance d ‘ Altiris (Symantec Client Management Suite) et des solutions de visioconférence ;
Bonne connaissance des environnements Windows et Microsoft Office 365 hors cloud;
Capacité à assurer un support technique de niveau 1 et 2;
Aisance avec des interlocuteurs variés (utilisateurs finaux, VIP, équipes IT);
Esprit d’équipe et forte orientation client.

Compétences linguistiques

Français : Maîtrisé
Anglais : Maîtrisé

Our commitments

Our authenticity is our strength: The diversity of our backgrounds, experiences, thoughts and insights is our competitive advantage. We foster a collaborative environment where we embrace our authenticity and leverage our unique perspectives to collectively build the future we all envision.

An inclusive path to success: Fostering an environment where you can thrive starts with ensuring an accessible recruitment process. If you require any accommodations , we welcome you to contact us. For more information, please visit our accessibility page: https://www.alithya.com/en/accessibility .

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