Assurer le support Service Desk niveau 1 et 2 avec une forte orientation relation client;
Prendre en charge les incidents et les demandes des utilisateurs : ouverture, qualification, suivi et résolution des tickets;
Gérer les identités et les accès (comptes, habilitations, droits utilisateurs);
Communiquer quotidiennement avec les utilisateurs finaux (dont VIP);
Mettre à jour la base de connaissances et rédiger des procédures;
Participer au reporting mensuel de l'activité IT et à la standardisation et à l'automatisation des environnements IT;
Réaliser des opérations IMAC (Install, Move, Add, Change) et gérer le break/fix;
Assurer la configuration, l’enrôlement et la gestion des postes de travail (ordinateurs portables);
Assurer la configuration et le support des appareils mobiles (iPhone, Android via Google MDM), des systèmes Windows, des équipements spécifiques (dont matériel de laboratoire) ainsi que pour la visioconférence (Zoom, Zoom Phone, Cisco, Poly, Lenovo) ;
Assurer le renouvellement et gestion du parc informatique (hors achat);
Support sur site lors d'événements ou pour des utilisateurs VIP;
Interventions ponctuelles sur les infrastructures réseau, principalement à Lyon.
