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Customer Success Manager H/F
Ecilia —Lyon (69)
- Temps plein
- Télétravail partiel
- Service client
- Anglais
- Microsoft Office
- Horaires flexibles
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il y a 14 jours
Business Analyst / Product Owner - Lyon
Sopra Steria —Limonest (69)
- Temps plein
- Télétravail partiel
- Service client
- Services aux visiteurs
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Product Manager F/H
Eiffage —Lyon (69)
- Temps plein
- Ingénierie
- Master
- Marketing
- Prise en charge du transport quotidien
Responsable commercial zone Rhône Alpes et Nord
Axalta Axcess France —Vaulx-en-Velin (69)
- Expérience en gestion d'équipe
- Vente
- Anglais
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Revenue Operations Manager | CDI
TENACY —Lyon (69)
- Temps plein
- Télétravail partiel
Postuler rapidement
Pricing Manager H/F
Sogelink —Caluire-et-Cuire (69)
- Télétravail partiel
- Service client
- Anglais
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KAM End-User National STANLEY DEWALT
Stanley Black & Decker —Dardilly (69)
- Temps plein
- Anglais
- Master
- Négociation
Game Director
Old Skull Games —Villeurbanne (69)
- Temps plein
- Télétravail partiel
- Expérience en gestion d'équipe
- Anglais
- Gestion d'équipe
- Prise en charge du transport quotidien
- Horaires flexibles
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Consultant(e) senior - Stratégie & Gouvernance Data - Lyon
Sopra Steria Next —Limonest (69)
- Temps plein
- Télétravail
- Master
- Technologies de l'information
- Commerce
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Responsable Solutions Digitales Manutention et Entrepôts (F/H)/ Manager Material Handling & Warehouse Digital Solutions Leader
GE Vernova —Villeurbanne (69)
- Temps plein
- APIs
- Compétences en communication
Technicien-ne Essais Bancs F-H
Safran —Villeurbanne (69)
- Temps plein
- Sens de l'organisation
- Niveau Bac +2
Délégué Formateur en santé bucco-dentaire (Université / Ville) H/F
Colgate-Palmolive —Lyon (69)
- Niveau Doctorat
- Anglais
- Master
Pilote d'investissements Equipements 4U F-H
Safran —Villeurbanne (69)
- Temps plein
- Ingénierie
- Anglais
- Master
il y a 10 jours
Ingénieur Avant-vente / Presales Engineer B2B
Eftsure —Lyon (69)
- Travail en journée
- Télétravail partiel
- Anglais
- Esprit d'analyse
- Compétences en communication
Apprenti(e) Ingénieur – Gestion Projet & Innovation Low Carbon
Safran —Villeurbanne (69)
- Temps plein
- Ingénierie
- Master
- Gestion de projet
il y a 9 jours
Technical Product Leader (F/H) (Lyon)
Michelin —Lyon (69)
- Informatique
- Anglais
- Master
ASSISTANT(E) CHEFFE PRODUITS « SYNERGIES » H/F ALTERNANCE 24 MOIS
CLIMALIFE —Saint-Priest (69)
- De 600 € à 2 500 € par mois
- Marketing
- Anglais
- Niveau Licence
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Responsable Caractérisation Matériaux F-H
Safran —Villeurbanne (69)
- Temps plein
- Expérience en gestion d'équipe
- Anglais
- Master
il y a 9 jours
Alternant - Excellence Opérationnelle/ Project Management Support R&D - F/H/D
bioMérieux SA —Marcy-l'Étoile (69)
- Anglais
- Indemnité kilométrique
product owner confirmé (h/f)
Randstad Digital France —Lyon (69)
- À partir de 35 000 € par an
- Niveau Licence
- Production
il y a 2 jours

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Customer Success Manager H/F

Ecilia
Lyon (69)

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Détails de l'emploi

Temps plein
Il y a 14 jours

Avantages

Titre restaurant
Horaires flexibles
Intéressement

Qualifications

Service client
Anglais
Microsoft Office
Master

Description complète du poste

A propos de Ecilia

Nous sommes une entreprise lyonnaise spécialisée dans le développement de solutions logicielles SaaS à destination des acteurs de l’assurance.

Depuis 2001, nous développons Modulr, une solution utilisée par des clients de toutes tailles, ce qui constitue l’une de nos principales forces.

Avec une équipe d’une vingtaine de collaborateurs, Ecilia est aujourd’hui une PME solide et mature, qui entre dans une nouvelle phase de croissance. Notre ambition est de doubler la taille de l’entreprise dans les trois prochaines années, tout en structurant nos pratiques et en faisant évoluer notre organisation.

Votre rôle :

Le Customer Success Manager Fidélisation accompagne les clients dans l’utilisation et la prise en main de l’application, que ce soit par la formation ou le support client niveau 1. Au sein du pôle CSM il a notamment la charge de la fidélisation des clients.

Vos missions principales

Formation clients

Conception : Définir les objectifs pédagogiques, réaliser et mettre à jour les supports de formation (documentation papier, guides numériques, e-learning) et assurer une veille sur les évolutions du produit Modulr.
Animation : Animer les sessions de formation (initiale, avancée, modules spécifiques) en individuel ou en collectif, en présentiel ou à distance, puis évaluer les acquis des participants.

Support client

Assistance : Répondre aux questions des utilisateurs par téléphone et par mail (support de 1er niveau) et les guider dans l'utilisation quotidienne du logiciel.
Gestion des incidents : Diagnostiquer les dysfonctionnements, rédiger les rapports d'anomalies pour l'équipe technique, suivre la résolution des incidents et enrichir la base de connaissances.

Collaboration avec les autres services

Évolution produit : Recenser les besoins et les améliorations souhaitées par les utilisateurs pour les transmettre au Product Owner, et participer à la validation des spécifications fonctionnelles.
Qualité & Commerce : Participer à l’écriture et à l’exécution des scénarios de tests fonctionnels du logiciel, et assister l'équipe commerciale dans l'analyse des besoins clients.

Accompagnement client

Suivi relationnel : Animer les points de suivi réguliers, piloter la relation client dans la durée et analyser l'adoption de la solution pour proposer des actions correctrices.
Fidélisation & Business : Suivre la satisfaction globale, contribuer au renouvellement des contrats et identifier les opportunités de développement commercial (upsell / cross-sell).

Issu d’un Bac +2 à +5 en informatique, vous avez une première expérience significative de 2 à 3 ans en support/relation client et animation de formations dans un environnement logiciel Saas idéalement.

Vous avez un excellent relationnel client

Patience, pédagogie et diplomatie sont vos atouts

Vous avez le sens de priorités

Vos compétences :

Capacité à identifier, qualifier et convertir des opportunités commerciales auprès des clients
Aptitude éprouvée pour concevoir et animer des formations
Une connaissance du monde de l'assurance est un atout fortement apprécié
Maîtrise de l’anglais technique
Maitrise avancée du Pack Office (Excel)

Les informations clés :

Poste à pourvoir dès que possible
CDI temps plein
Rémunération selon expérience

Les avantages du poste :

Prime d'intéressement
Horaires flexibles
Télétravail (2 jours par semaine)
Carte Tickets restaurants
Facilité d'accès (proche de la gare Lyon Part-Dieu)

Les étapes de recrutement

Entretien téléphonique avec notre Chargée RH
Entretien visio avec le Manager
Demi-journée sur site

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Technicien-ne Essais Bancs F-H

Délégué Formateur en santé bucco-dentaire (Université / Ville) H/F

Pilote d'investissements Equipements 4U F-H

Ingénieur Avant-vente / Presales Engineer B2B

Apprenti(e) Ingénieur – Gestion Projet & Innovation Low Carbon

Technical Product Leader (F/H) (Lyon)

ASSISTANT(E) CHEFFE PRODUITS « SYNERGIES » H/F ALTERNANCE 24 MOIS

Responsable Caractérisation Matériaux F-H

Alternant - Excellence Opérationnelle/ Project Management Support R&D - F/H/D

product owner confirmé (h/f)

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A propos de Ecilia

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Vos missions principales

Vos compétences :

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