Description du poste
Vous occuperez un poste central au sein de l’entreprise en assurant le lien entre les clients,
les technico-commerciaux et le service administratif.
Vous serez en charge de la gestion des prospects, de l’accueil téléphonique et du suivi
commercial, tout en participant activement à l’organisation administrative de la société.
Votre rôle sera essentiel dans le suivi des dossiers clients, la qualité de service et le bon
fonctionnement administratif de l’entreprise.
Missions principales :
1. Missions Commerciales
Gestion des prospects et relation client
● Réceptionner les demandes entrantes par téléphone, e-mail, formulaires web ou
plateformes partenaires
● Assurer l’accueil téléphonique des clients et prospects
● Réaliser une première qualification des besoins clients
● Conseiller les clients sur les solutions d’alarme et de vidéosurveillance adaptées
● Identifier les besoins des particuliers et des professionnels
● Compléter et mettre à jour les fiches prospects dans les outils de suivi
● Transmettre les dossiers qualifiés aux technico-commerciaux
● Assurer le suivi des demandes et relances commerciales
● Participer à la fidélisation de la clientèle
Support aux technico-commerciaux
● Organiser les rendez-vous commerciaux
● Participer ponctuellement à certains rendez-vous clients en accompagnement des
technico-commerciaux
● Maintenir une communication fluide entre les équipes commerciales et
administratives
● Participer au suivi de satisfaction client après installation
Suivi commercial :
● Relance des devis en attente
● Mise à jour des tableaux de suivi commercial
● Suivi des contrats et dossiers clients
● Participation au reporting commercial
2. Missions Administratives
Gestion administrative
● Gestion du téléphone et des e-mails
● Classement et archivage des documents
● Organisation et gestion des agendas
● Gestion du courrier administratif
● Suivi des dossiers clients et fournisseurs
Facturation & Comptabilité
● Vérification des factures
● Envoie des factures aux clients
● Suivi des règlements clients
● Gestion des relances impayées
● Participation au recouvrement
● Gestion des litiges administratifs et financiers
● Préparation des éléments comptables pour le cabinet comptable
● Rapprochements bancaires
● Saisie et suivi des dépenses
● Gestion des notes de frais
Suivi d’activité
● Mise à jour des tableaux de bord
● Reporting hebdomadaire et mensuel
● Suivi des indicateurs administratifs et commerciaux
● Participation à l’amélioration des procédures internes
Profil recherché
Formation
● Bac à Bac +2 en gestion, administration, commerce ou comptabilité
● BTS Gestion PME/PMI, Assistant Manager, Comptabilité/Gestion ou équivalent
apprécié
Expérience :
● Une expérience sur un poste similaire est souhaitée
● Une expérience dans le secteur de la sécurité, du bâtiment ou des services
techniques est un plus
Compétences requises :
Compétences techniques
● Bonne maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook)
● Utilisation des tableurs et logiciels de gestion
● Connaissances en facturation et comptabilité
● Maîtrise des logiciels administratifs et commerciaux
● Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément
Compétences relationnelles
● Excellent relationnel
● Sens du service client
● Bonne élocution et aisance téléphonique
● Capacité d’écoute et d’analyse
● Travail en équipe
Qualités personnelles
● Organisation et rigueur
● Polyvalence
● Réactivité
● Autonomie
● Discrétion et confidentialité
● Dynamisme et implication
Conditions de travail
● Contrat CDI
● Temps plein
● Horaires : 8h30-16h30
● Mutuelle d’entreprise
● Possibilité d’évolution au sein de l’entreprise
Objectifs du poste
● Garantir une excellente qualité d’accueil et de suivi client
● Assurer une bonne coordination entre les services
● Participer activement au développement commercial de l’entreprise
● Garantir la bonne gestion administrative et financière quotidienne
Rémunération : 24 500,00€ à 26 500,00€ par an
Avantages :
- Travail à domicile occasionnel
Lieu du poste : En présentiel
