Mission :
En tant que futur(e) chargé de service client, votre mission principale sera de participer activement à la gestion des projets d’intervention SAV sur site clients, depuis l’estimation jusqu’à la complète réalisation.
Vous serez amené(e) à collaborer étroitement avec les équipes techniques, commerciales et logistiques pour assurer le bon déroulement des commandes et répondre aux attentes des clients avec rigueur et professionnalisme.
Vos activités seront variées :
- analyse des besoins clients, réalisation de devis d'intervention
- coordination des étapes de préparation (planning d’intervention, dossier technique, outillages…), création et mise en place de plan d’action
- suivi des délais et des budgets,
- réalisation de support technique client
- en fin d'intervention, traduction et synthèse des actions d'amélioration et opportunités issues des rapports d’intervention
Vous serez également impliqué(e) dans l’optimisation des processus internes, en proposant des améliorations pour accroître l’efficacité et la qualité de nos interventions.
Ce rôle exige une grande capacité d’organisation, une écoute active et une aptitude à travailler en équipe pluridisciplinaire (Service Pièce de rechange, Service Transformation…).
Possibilité de déplacement sur site client
Profil
Nous attachons une grande importance à votre capacité à communiquer de manière claire et persuasive, tant à l’oral qu’à l’écrit, afin d’assurer une coordination fluide entre les différents services et avec nos clients. Votre curiosité et votre envie d’apprendre seront des atouts majeurs pour vous adapter rapidement aux exigences du poste.
Une rigueur méthodique et une organisation irréprochable sont essentielles pour mener à bien les missions qui vous seront confiées. Votre adaptabilité et votre réactivité face aux imprévus seront des qualités déterminantes pour réussir dans ce rôle.
Enfin, nous recherchons des personnes capables de prendre du recul, d’analyser les situations avec objectivité et de proposer des solutions pragmatiques, capables de faire preuve d’initiative, tout en restant ancrés dans une démarche collaborative et respectueuse des processus établis.
Si vous êtes motivé(e) par l’idée de contribuer à des projets concrets, d’évoluer dans un environnement exigeant et de développer des compétences polyvalentes, alors ce poste est fait pour vous.
