Qui sommes-nous ?
Depuis plus de 20 ans, Artemys Normandie accompagne, sur l’ensemble du bassin normand, les entreprises dans leurs enjeux de transformation digitale
Expertise dans l’IT : Infrastructure Systèmes, Cloud DevOps, Modern Workplace & End-User Services.
Notre présence : Rouen, Le Havre, Caen, et au delà de la Normandie notamment à Rennes
Un Centre de Services situé au cœur d'Isneauville (76) nous permet également de délivrer des prestations en mode 24/7/365 dédiées au support utilisateurs et à la gestion des infrastructures informatiques.
200 collaborateurs | 21M€ CA (2024).
Partenaire de solutions Microsoft depuis 2004 | Partner Modern Workplace et Security | 6 Spécialisations avancées.
Entreprise humaine : ProximITé, ConvivialITé, SolidarITé, EsprIT d’équipe, Partage, Respect et Accompagnement.
Engagement responsable : Adhésion Global Compact, Planet Tech’Care, Label SILVER EcoVadis Sustainability, Charte de la Diversité.
En savoir plus : https://www.linkedin.com/company/artemys-normandie | www.groupeartemys.com
Coordinateur Technique IT – Exploitation & Infrastructure H/F - CDI
Localisation : Isneauville (76)
Date de démarrage : dès que possible
Fourchette de salaire : Entre 45K€ et 50K€
Votre mission (si vous l’acceptez) :
Nous recrutons dès à présent un Coordinateur Technique IT – Exploitation & Infrastructure H/F en CDI. Dans cette nouvelle étape de votre carrière, nous vous proposons d’intervenir sur de belles missions au sein de notre Centre de Services situé à Isneauville (76) auprès duquel vous aurez la possibilité de :
Pilotage opérationnel
Suivre l’activité quotidienne de deux équipes - Supervision & Exploitation informatique et Modern Workplace, Patch Management, sollicitations Réseau & Infrastructure, analyser les performances et identifier les points de vigilance
Contrôler le respect des SLA et mettre en place les actions correctives si nécessaires
Gérer les escalades opérationnelles, prioriser les demandes et arbitrer en fonction de l’urgence et de l’impact
Produire les rapports d’activité, analyser les indicateurs et restituer les éléments clés au client et à la direction
Gouvernance et communication
Assurer le rôle d’interlocuteur privilégié du client sur son périmètre
Préparer, animer et structurer les COMOP, en consolidant les faits marquants et les indicateurs opérationnels
Suivre les actions définies entre chaque COMOP hebdomadaire et garantir leur avancement
Maintenir une communication fluide entre les équipes techniques, le SDM et le management
Coordination et organisation
Gérer et maintenir le planning opérationnel des équipes
Répartir la charge de travail, anticiper les périodes de tension et adapter les priorités
Coordonner les activités transverses (supervision, patch, modern workplace, infrastructure)
Piloter le planning d’astreinte (le coordinateur ne participe pas aux astreintes)
Qualité et amélioration continue
Vérifier la qualité des tickets (cohérence, complétude, respect des standards)
Mettre à jour et diffuser les procédures opérationnelles
Identifier les risques d’exploitation et proposer des améliorations structurantes
Contribuer à renforcer la maturité opérationnelle globale du dispositif
Suivi des évolutions
Organiser le suivi des demandes d’évolution et assurer la communication associée
Animer les réunions de coordination et rédiger les comptes rendus
Veiller à la bonne priorisation et à l’avancement des actions
Le terrain de jeu ?
Bonne compréhension des environnements IT (infrastructures, supervision, modern workplace)
Maîtrise du pilotage opérationnel, du suivi d’activité et du reporting
Très bonne connaissance des outils de ticketing / ITSM
La connaissance de ServiceNow est appréciée
Compréhension des domaines supervision, patch management, réseau et infrastructure (analyse, lecture, challenge)
Vous, notre perle rare :
Vous disposez d’une expérience de 3 ans sur un poste similaire notamment en centre de services ou en environnement client exigeant.
Si vous êtes reconnu.e pour votre capacité à structurer, analyser et organiser une activité opérationnelle, ce poste est parfait pour vous !
Le process pour nous rejoindre : simple et clair !
Rémunération :
Sans négliger les avantages indispensables :
Carte SWILE (Tickets Restaurant, transports et CE).
Mutuelle Groupe, Participation Groupe.
Accompagnement RH, suivi managérial de proximité (Méthode Agile)
Événements entreprise : Afterworks, Tech Meetups, soirées d’intégration, events sportifs, soirées gaming…
Bienvenue dans l’aventure ARTEMYS
Chez nous, chaque talent compte. Peu importe votre âge, vos origines, votre identité, votre religion ou votre orientation : ce qui nous intéresse, c’est vous et ce que vous avez à apporter. On s’engage à répondre à toutes les candidatures.
Et ici, l’inclusion n’est pas qu’un mot : tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, et on fait tout pour créer un environnement où chacun peut s’épanouir.
Prêt, feu, candidatez !
