MISSIONS
Afin d’accompagner la belle dynamique actuelle, l’équipe
Customer Experience propose une mission de Customer Care Officer pour une période de
6 mois !
Rejoignez une équipe dynamique en pleine transformation et participez pleinement à la satisfaction de nos clients !
Votre mission tournera à 360° autour de la satisfaction et vous serez accompagné(e) par la Customer Success Representative.
Concrètement, votre mission s’organise autour de 4 axes :
Activité Care au quotidien !-
Prendre en charge le suivi de la relation client pour notre suite logicielle.
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Prendre en charge le Service Après Vente sur les commandes de pneumatiques (suivi tracking, organisation de retour…)
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Prendre en charge le suivi et la gestion des commandes.
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Maintenir une relation régulière avec les clients via les différents canaux (telephone, mails, Tchat, sms, visio).
Activité Onboarding ponctuellement-
Guider les nouveaux clients dans la prise en main du produit en fonction des guidelines de la Customer Success.
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Participer aux campagnes d'appels sortants déploiement, lancement, formation.
Activité Boost ponctuellement-
Booster l’utilisation de nos solutions via des campagnes d’appels sortants, mails, sms.
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Participer aux formations, tutoriels, webinaires ou démonstrations.
Activité Feedbacks ponctuellement
- Participer aux campagnes de survey VoiceOfCustomer via les différents canaux, téléphone / mails / sms.
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Avec une formation Bac +2/3, vous aimez travailler en équipe et contribuer activement à la satisfaction client.
Volontaire et réactif(ve), vous aimez quand ça bouge et vous appréciez évoluer dans un environnement orienté solutions.
Vous êtes à l’aise pour échanger via différents canaux : téléphone, mail, tchat, visio.
Vous gardez votre sang‑froid et votre sens du service, même sous pression.
Vous maîtrisez le Pack Office, vous apportez un vrai soin à la rédaction comme à l’orthographe.
Si l’univers automobile vous parle, c’est encore mieux !
Une expérience en call center et l’anglais sont les bienvenus ! 