Rejoignez 4 Pieds : une entreprise familiale et contribuez à offrir à nos clients un service personnalisé et de qualité en tant que responsable du service client ! Si vous êtes intéressé(e) par l'ameublement et souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et humain, ce poste est fait pour vous !
A propos de nous
4 Pieds est une entreprise spécialisée dans l'ameublement et la décoration proposant une large gamme de tables, chaises et tabourets. Nous mettons tout en œuvre pour offrir à nos clients un accompagnement unique pour la personnalisation de leur intérieur afin d'en faire un espace convivial. Pour satisfaire tous nos clients, majoritairement des particuliers mais aussi des professionnels, nous nous appuyons sur une boutique en ligne, mais sommes également présents dans 25 magasins partout en France.
Nous recherchons aujourd'hui un(e) responsable du service client (H/F) passionné(e) et dynamique pour rejoindre notre équipe au siège, en CDD 39h hebdomadaire. Le poste est à pourvoir dès que possible.
En tant que Responsable du service client, vous serez le garant de la satisfaction de nos clients et de la performance du service (chiffre d’affaires, résultats).
Vos principales missions seront :
Management de deux collaborateurs
· Encadrer, animer et motiver votre équipe
· Organiser l’activité de votre équipe (gestion des planning, répartition des tâches…)
· Garantir une communication interne fluide avec les différents services (logistique, magasins, achat)
· Veiller au respect des procédures internes et des dispositions légales
Animation commerciale
· Accueillir et conseiller les clients via téléphone, email, chat (la connaissance de l'outil Zendesk est un plus)
· Effectuer les opérations de vente et d'encaissement
· Suivre les commandes et renseigner les clients tout au long de leur parcours d'achat
· Prendre en charge les opérations SAV : échanges, retours fournisseur, remboursements, réparations
· Alerter sur les dysfonctionnements (site, informations produits, disponibilités, etc.)
Gestion administrative des ventes
· Gérer les commandes et livraisons sur les logiciels
· Traiter les opérations de caisse à distance (encaissement, remboursement)
· Assurer la gestion administrative (pointage des réceptions, enregistrement et rapprochement des factures, gestion des impayés…)
Pilotage de la relation client
· Elaborer et participer à la stratégie relation clientèle
· Concevoir et faire évoluer les procédures du service
· Concevoir des indicateurs de performance, analyser les résultats et mettre en place les ajustements nécessaires
· Recueillir les réclamations clients, proposer des solutions adaptées et communiquer avec la direction via un bilan d’activité régulier
Compétences requises
· Excellente maîtrise de la langue française, à l’oral comme à l’écrit,
· Maîtrise des bases de la gestion administrative commerciale
· Maîtrise des outils bureautiques et informatiques, la connaissance de l’outil Zendesk serait un plus
· Connaissance des bases des techniques de vente (relation client, analyse des besoins, opérations d’encaissement…)
Qualités personnelles
· Excellente communication
· Faire preuve de rigueur et d’organisation
· Etat d’esprit positif
· Sens du travail en équipe
· Faire preuve de disponibilité, d’adaptabilité, de réactivité et de polyvalence
Conditions de travail
· Poste à pourvoir dès que possible
· CDD 39h/semaine
· Rémunération à partir de 2 400€ brute par mois
· Autres avantages : mutuelle entreprise, participation aux bénéfices
Rémunération : 26 000,00€ à 28 000,00€ par an
Lieu du poste : En présentiel
