20 meilleures offres (customer success manager, grand est) (à pourvoir)

Customer Success Manager Senior CDI
Chargemap —Strasbourg (67)
- De 38 000 € à 40 000 € par an
- Télétravail partiel
- Anglais
- En présentiel
Customer Success Manager H/F
Groupe ARJAN —Reims (51)
- À partir de 2 800 € par mois
- Temps plein
- Service client
- Développement commercial
- Sens de l'organisation
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il y a 13 jours
Product Manager, Self-Service
Xsolla —Grand Est
- De 55 000 € à 95 000 € par an
- Temps plein
- Télétravail
- Anglais
- SQL
- Agile
Postuler rapidement
il y a 6 jours
Senior Manager, Customer & Sales Intelligence
Lonza —Colmar (68)
- De 67 500 € à 94 500 € par an
- Temps plein
- Microsoft Excel
- Salesforce
- Master
MANAGER STRATÉGIQUE RESSOURCES HUMAINES - CDI
CARSAT NORD-EST —Nancy (54)
- De 3 195 € à 3 196 € par mois
- Master
- Bureautique
Manager Customer Training
Intuitive Surgical —Strasbourg (67)
- Anglais
- Niveau Licence
Customer Success Engineer – Embedded Voice AI
Vivoka —Metz (57)
- Temps plein
- Anglais
- Java
- C++
Shared Technical Services manager
ArcelorMittal —Maizières-lès-Metz (57)
- Temps plein
- Anglais
- Master
Customer Success & Sales | 6 Months Internship | Nancy, France
Baliston —Nancy (54)
- Temps plein
- Espagnol
- Marketing
- Anglais
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il y a 8 jours
MANAGER REGIONAL SERVICE TECHNIQUE (F/H)
Groupe Paredes —Mulhouse (68)
- 54 000 € par an
- Expérience en gestion d'équipe
- Service client
- Gestion d'équipe
il y a 5 jours
Manager Commercial Terrain (H/F) – Énergie – CDI
Enerchoice —Nancy (54)
- De 25 200 € à 51 200 € par an
- Temps plein
- Expérience en gestion d'équipe
- Vente
- Gestion d'équipe
Postuler rapidement
Account Manager - Strasbourg (67) - CDI - (F/H)
Foodles —Eschau (67)
- De 40 000 € à 45 500 € par an
- Vente
- Service client
- Esprit d'analyse
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Innovation Program Manager - H/F (CDI)
PolyPeptide France —Strasbourg (67)
- Ingénierie
- Master
- Gestion de projet
MANAGER STRATEGIQUE RESSOURCES HUMAINES - CDI
Carsat Nord Est —Nancy (54)
- De 44 743 € à 44 744 € par an
- Temps plein
- Master
- Bureautique
Postuler rapidement
COMMUNITY MANAGER – GROUPE EDUNEO – CDI
Eduneo —Reims (51)
- De 25 000 € à 28 000 € par an
- Temps plein
- Gestion de projet
Area Sales & Service Manager H/F
Valmet Inc. —Cernay (68)
- Temps plein
- Service client
- Anglais
- Déplacements à prévoir
Responsable de Service Logistique / Area Manager - Troyes (10) F/H
ID LOGISTICS —Saint-Léger-près-Troyes (10)
- Temps plein
- Expérience en gestion d'équipe
- Microsoft Office
- Niveau Licence
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Manager Commerce - CDI PEPINIERE H/F
BOULANGER —Geispolsheim (67)
- De 2 800 € à 3 000 € par mois
- Temps plein
- Télétravail
- Service client
- Niveau Licence
- Actionnariat salarié
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il y a 12 jours
COMMERCIAL TERRAIN B TO C - FUTUR MANAGER Energie solaire (CDI, fixe + commissions) ALSACE
DOMUNEO —Oberhausbergen (67)
- De 50 000 € à 55 000 € par an
- Temps plein
- Vente
- Expérience administrative
- En présentiel
Postuler rapidement
Stagiaire | Customer Success & Sales (Stage de fin d'études – Master)
Baliston —Nancy (54)
- Temps plein
- Marketing
- Service client
- Anglais
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il y a 7 jours

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customer success manager jobs near grand est

Community Manager, Reims (51) : emplois

Product Manager, Grand Est : emplois

Commercial Terrain, Nancy (54) : emplois

Customer Success Manager, Metz (57) : emplois

Commercial B To C, Bordeaux (33) : emplois

Chauffeur Livreur Permis B, Seine Et Marne : emplois

Conseiller Commercial, Paris (75) : emplois

A S B, 18000 Bourges : emplois

Commercial B To C, Nantes (44) : emplois

Program Manager, Île De France : emplois

Program Manager, Lyon (69) : emplois

Program Manager, Télétravail : emplois

Office Manager, Marseille (13) : emplois

Customer Success Manager E Santé, Paris (75) : emplois

Manager Transition, Toulouse (31) : emplois

Manager, Montpellier (34) : emplois

Senior Program Manager, Paris (75) : emplois

Manager Commercial, Palaiseau (91) : emplois

Commercial, Lyon (69) : emplois

Manager Commercial, Nantes (44) : emplois

Customer Success Manager Senior CDI

Chargemap -
Strasbourg (67)

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Détails de l'emploi

CDI
De 38 000 € à 40 000 € par an

Avantages

Titre restaurant
Programme de formation
Intéressement

Qualifications

Français
Anglais
Gestion des risques
B2B
Support clients
HubSpot

Description complète du poste

À propos

Brakson est un groupe français indépendant créé par Yoann NUSSBAUMER, entrepreneur dans le numérique. Depuis 2008, les sociétés du groupe développent des solutions pour faciliter l’adoption de moyens de transport plus écologiques et des énergies renouvelables.

On y retrouve Chargemap qui est une entreprise ambitieuse qui facilite la recharge des véhicules électriques. Son application mobile et son système de paiement aident plus d'un million de conducteurs de voitures électriques à se recharger partout en Europe.

Saabre est un éditeur de site média (Automobile-propre, Révolution Energétique, Cleanrider) s’adressant à une audience intéressée sur le secteur automobile notamment électrique, mais elle commence à se diversifier avec des orientations sur les problématiques écologiques plus globales (mobilité douce, transition énergétique…)

Enfin Mister EV qui conçoit et commercialise des produits destinés à la recharge des véhicules électriques. L’entreprise propose ainsi des câbles de recharge sur mesure, des bornes de recharge mobiles et des bornes de recharge accélérées murales pour toutes marques de véhicules.

Descriptif du poste

Chargemap est une entreprise française qui facilite la recharge des véhicules électriques grâce à des produits innovant :

Une application mobile gratuite, déjà plébiscitée par des millions de conducteurs en Europe ;
Une solution de paiement pour accéder et payer sur un réseau de bornes de recharge Européen ;
Une solution logicielle à destination des entreprises pour gérer les recharges de leurs collaborateurs (en entreprise, sur bornes publiques ou à domicile) ;
Une solution destinée aux réseaux de bornes, leur donnant accès aux retours des conducteurs de véhicule électriques, pour optimiser leurs services.

Nous sommes 100 passionné.e.s, basés à Strasbourg, et convaincus que l'électromobilité est un levier majeur de la transition énergétique. Chargemap est rentable, autofinancée, et nous souhaitons poursuivre notre développement de façon ambitieuse et organique.

Notre équipe Customer Success accompagne les entreprises qui font confiance à Chargemap Business pour gérer la recharge de leurs collaborateurs. Notre base clients B2B grandit vite (en France et en Europe) et nous structurons une équipe Customer Success et Customer Care.

Dans ce contexte, nous recrutons un.e Customer Success Manager Senior pour porter un portefeuille de clients stratégiques, animer l'équipe dans le fonctionnement opérationnel quotidien et jouer un rôle actif dans la structuration de nos pratiques CSM.

Vous serez rattaché.e à Mathieu, notre Head of Customer Success and Operations Business. Il assurera le management de l’équipe, et vous travaillerez ensemble pour renforcer l’exécution de l’équipe et structurer nos méthodes.

Vos missions au quotidien :

Être référent.e métier de l'équipe CSM et Customer Care

Vous êtes le point d’appui opérationnel de l’équipe : en cas de question de process, d’arbitrage ou d’escalade, vous êtes la première personne sollicitée. Les questions process, les arbitrages de premier niveau, les escalades qui nécessitent un regard expérimenté, c'est vers vous qu'on se tourne.

Animation des rituels d'équipe : revues de portefeuille, revues des comptes à risque, suivi des escalades et partage des bonnes pratiques
Suivi et pilotage des comptes via le CRM (HubSpot) : mise à jour des informations clients, tracking des actions et reporting KPI, dispatching des comptes clients
Accompagner l’équipe dans la prise en main des outils et l’adoption des playbooks
Point de contact pour les questions process et arbitrages de premier niveau
Coordination opérationnelle entre Customer Success et Customer Care, en garantissant une passation fluide des tickets
Maintien d'un standard d'exécution élevé au sein de l'équipe

Gérer la montée en compétences des CSM et du Customer Care

Vous aimez voir les membres de l’équipe progresser. Et vous créez les conditions pour que chacun développe ses réflexes et gagne en autonomie sur le cœur du métier.

Coaching individuel sur la posture, l'amélioration du pitch, la gestion de situations réelles et l’autonomisation
Shadowing sur les comptes complexes, suivi de feedback structuré
Prise en charge de l'onboarding des nouveaux membres, en veillant à ce que chaque nouvelle recrue soit correctement intégrée

Gérer un portefeuille de clients B2B stratégiques

Vous connaissez vos clients B2B en profondeur : leurs enjeux, leur organisation, ce qui leur crée vraiment de la valeur.

Pilotage des plan de succès structurés par compte : Définition d’objectifs clairs, de jalons mesurables et d’indicateurs de valeur.
Assurer un onboarding rigoureux avec un suivi des premiers succès afin de sécuriser la valeur perçue.
Détecter et traiter proactivement les comptes à risque, surveiller en continu les signaux faibles et engager des plans d’action correctifs avant une escalade en churn fight.

Construire et améliorer les playbooks CSM

Vous ne vous contentez pas de les écrire : vous les déployez auprès de l'équipe, vous formez les CSM et le Customer Care à leur utilisation, vous suivez leur adoption et vous vous assurez qu'ils sont appliqués de façon cohérente au quotidien.

Formalisation et amélioration continue : onboarding, health checks, gestion des comptes à risque, fidélisation, bonnes pratique CRM
Co-construction de playbooks vers une stratégie CSM V2 pour intégrer du Mid Touch
Garant des bonnes pratiques opérationnels : questions process, arbitrages de premier niveau, et coordination des escalades.

Collaborer avec nos équipes transverses : Produit, Ops, Support et Sales

Vous êtes le lien entre les CSM et les équipes internes.

Travail étroit avec Madjid, Product Manager Business : collecte des retours terrain, analyse et structuration des remontées (irritants, attentes fonctionnelles, signaux clients), puis transmission à l'équipe Produit (VoC).
Coordination avec les Account Managers sur la prévention du churn : escalade des comptes en churn fight et reprise des comptes sauvés. Collaboration sur l’identification des opportunités d’upsell et cross-sell.
Coordination avec les Business Developper, dans l’amélioration du handover post-signature, l’amélioration du pitch client suite aux retours terrains et la consolidation des données dans le CRM pour garantir le succès de l’adoption.

Ces missions ne sont pas figées et peuvent évoluer en fonction des besoins et de vos intérêts.

Le salaire fixe est compris entre 38 000 € et 40 000 € fixe brut/an ; Cette rémunération sera complétée par un intéressement selon les performances de l’entreprise pouvant atteindre 12% du salaire annuel.

Nous rejoindre c’est aussi avoir accès à :

Une formation à l’environnement de la mobilité électrique (véhicule, borne de recharge, écosystème…);
Une possibilité de télétravail jusqu’à 4 jours par semaine après une période de formation;
Un cadre souple où votre créativité pourra trouver toute sa place pour s’exprimer;
Un forfait mobilité durable jusqu’à 300€/an pour favoriser les mobilités douces (vélo, covoiturages…);
Des Titres-Restaurant via SWILE à 8€;
Une mutuelle familiale (ALAN) prise en charge à 100% pour toute la famille;
Des incitations pour passer au véhicule électrique (Produits Chargemap & Mister EV, véhicule électrique de société à 1€/jour).

Profil recherché

Vous avez envie de rejoindre une entreprise engagée dans la transition vers l'électromobilité, au sein d'un environnement fondé sur la confiance, le partage de connaissances et l'équilibre entre vie professionnelle et personnelle. Vous justifiez d'une première expérience réussie en support client B2B ou en Customer Success, idéalement dans les environnements comme les strat-up / scale-up.

Chez Chargemap, vos idées et votre créativité ont encouragées, et vous bénéficiez de l'appui d'équipes passionnées prêtes à partager leur expertise pour vous aider à progresser.

Vous maitrisez Hubspot, notre nouveau CRM ou équivalent.

Vous faites preuve d'une excellente communication, tant à l'écrit qu'à l'oral. À l'aise pour échanger par email, chat ou téléphone, vous savez adapter votre discours selon votre interlocuteur et instaurer un climat de confiance.

Curieux.se, vous comprenez le fonctionnement de produits techniques et êtes capable d'en vulgariser l'usage pour accompagner les clients dans leur montée en autonomie.

Vous appréciez le travail d'équipe et collaborez naturellement avec les autres pôles : techniques, produit ou commerciaux, dans un esprit d'entraide et de performance collective.

Vous utilisez de l’IA pour gagner en efficacité (correction d’orthographes, traduction de questions, reformulation de texte…) : Chez Chargemap, l’IA fait partie intégrante de notre stratégie et de nos pratiques internes.

Notre volonté étant de s’ouvrir de plus en plus à l’international, vous parlez couramment français, à l'écrit comme à l'oral, et possédez un niveau d'anglais professionnel vous permettant d'échanger avec des clients internationaux et de consulter la documentation technique.

Process de recrutement

Si votre candidature est retenue, nous appliquons le process suivant :

Court entretien avec Habi, notre chargée de recrutement ;
Entretien plus approfondi en présentiel avec le Manager et Habi
Préparation d'un test technique
Debrief test et rencontre avec le reste de l’équipe
Echanges autour des termes du contrat et signature

En moyenne, ce processus de recrutement dure 3 semaines entre le premier appel téléphonique et l’immersion finale. Nous faisons notre maximum pour respecter ce délai suivant les disponibilités de chacun.

Rejoindre notre équipe, c’est évoluer dans un environnement qui s’adapte à vous, quelles que soient vos singularités ou vos besoins spécifiques.

Si vous correspondez au poste, envoyez votre candidature dès maintenant !

Informations complémentaires

Type de contrat : CDI
Date de début : 10 août 2026
Lieu : Strasbourg
Expérience : > 5 ans
Télétravail partiel possible
Salaire : entre 38000€ et 40000€ / an

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Responsable de Service Logistique / Area Manager - Troyes (10) F/H

Manager Commerce - CDI PEPINIERE H/F

COMMERCIAL TERRAIN B TO C - FUTUR MANAGER Energie solaire (CDI, fixe + commissions) ALSACE

Stagiaire | Customer Success & Sales (Stage de fin d'études – Master)