Customer Success Manager (H/F
Reims
CDI – Temps plein
À propos du Groupe ARJAN
Le Groupe ARJAN est un acteur clé de la formation professionnelle, de l’accompagnement des entreprises et du développement des compétences.
Entreprise à taille humaine, nous cultivons la proximité, l’agilité et la confiance, avec des équipes réparties entre nos bureaux de Reims et Nancy.
Notre singularité repose sur un réseau unique mêlant sport, formation et monde économique, développé au fil de nombreux partenariats avec des clubs professionnels, des entreprises et des institutions.
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Customer Success Manager afin d’accompagner nos clients, de garantir leur satisfaction et de contribuer au développement durable de nos partenariats.
Votre rôle
En tant que Customer Success Manager, vous devenez l’interlocuteur privilégié de nos clients après la contractualisation.
Votre objectif : garantir une expérience client fluide et qualitative, assurer la bonne réalisation des prestations et accompagner chaque client dans l’atteinte des objectifs définis.
Véritable interface entre les clients et nos équipes internes, vous contribuez activement à leur satisfaction, à leur fidélisation et au développement des comptes existants.
Vos principales missions
Accompagner et fidéliser nos clients
- Organiser le lancement des nouvelles prestations et présenter les modalités d’accompagnement ;
- Assurer un suivi régulier et personnalisé des comptes clients ;
- Accompagner les clients dans l’utilisation et le déploiement de nos services ;
- Veiller au respect des engagements pris et à l’atteinte des objectifs définis ;
- Anticiper les difficultés et apporter des réponses rapides et adaptées ;
- Développer une relation durable avec les différents interlocuteurs.
Garantir la satisfaction et la qualité de l’expérience client
- Réaliser des points de satisfaction réguliers et recueillir les retours clients ;
- Identifier les éventuels irritants et anticiper les risques d’insatisfaction ;
- Traiter les demandes, réclamations ou situations sensibles ;
- Proposer et suivre les actions correctives nécessaires ;
- Valoriser les résultats et les réussites obtenus par nos clients ;
- Participer à l’amélioration continue de nos services et de nos parcours clients.
Coordonner les projets et les équipes
- Assurer le lien entre les clients et les différents services internes ;
- Suivre l’avancement des prestations et veiller au respect des délais ;
- Organiser et animer les réunions de suivi ;
- Identifier les éventuels blocages et mobiliser les ressources nécessaires ;
- Garantir une circulation fluide des informations entre les différentes parties prenantes.
Suivre la performance des comptes
- Définir et suivre les principaux indicateurs de performance et de satisfaction ;
- Analyser les données et les résultats obtenus ;
- Réaliser des bilans réguliers et les présenter aux clients ;
- Produire des tableaux de bord et des reportings ;
- Identifier les axes d’amélioration et formuler des recommandations adaptées.
Participer au développement des comptes clients
- Identifier les nouveaux besoins et les opportunités de développement ;
- Anticiper et préparer les renouvellements de contrats ;
- Détecter les possibilités de prestations complémentaires ;
- Collaborer étroitement avec les équipes commerciales ;
- Participer à la construction de solutions adaptées aux besoins des clients ;
- Contribuer à la fidélisation et au développement des comptes stratégiques.
Le profil que nous recherchons
Vous êtes issu(e) d’une formation supérieure dans les domaines du commerce, de la relation client, de la gestion de projet ou du management.
Vous justifiez idéalement d’une première expérience réussie dans une fonction de Customer Success Manager, Account Manager, chargé(e) de clientèle, responsable de comptes ou chef(fe) de projet client.
Vous disposez d’un excellent relationnel et appréciez construire des relations durables avec vos clients. À l’écoute, vous savez comprendre leurs enjeux, anticiper leurs besoins et proposer des solutions adaptées.
Organisé(e), rigoureux(se) et autonome, vous êtes capable de suivre plusieurs comptes et projets simultanément tout en garantissant un haut niveau de qualité de service.
Vous êtes également à l’aise avec les données et les outils de suivi : vous savez analyser des indicateurs, construire des tableaux de bord et présenter des résultats de manière claire et synthétique.
Votre sens du service s’accompagne d’une véritable fibre commerciale : vous savez identifier des opportunités de développement tout en privilégiant une approche basée sur le conseil, la satisfaction et la confiance.
Vous aimez travailler en équipe et savez coordonner différents interlocuteurs afin de faire avancer les projets.
Vos qualités
- Excellent sens du relationnel et de la satisfaction client ;
- Écoute active et capacité à comprendre les besoins ;
- Organisation, rigueur et autonomie ;
- Capacité à gérer plusieurs projets simultanément ;
- Réactivité et aptitude à résoudre les problématiques ;
- Esprit d’analyse et aisance avec les indicateurs de performance ;
- Capacité à coordonner différents interlocuteurs ;
- Excellentes qualités de communication orale et écrite ;
- Sens du résultat et goût du développement commercial ;
- Maîtrise des outils bureautiques, des outils de suivi et idéalement d’un CRM.
Pourquoi nous rejoindre ?
Rejoindre le Groupe ARJAN, c’est intégrer :
- Un groupe en pleine croissance et acteur clé de la formation professionnelle ;
- Une entreprise à taille humaine favorisant l’autonomie, la proximité et la prise d’initiative ;
- Des projets variés au contact d’entreprises, d’institutions et d’acteurs du monde sportif ;
- Un environnement dynamique dans lequel l’expérience et la satisfaction client occupent une place centrale ;
Une équipe engagée et des missions offrant de réelles possibilités d’évolution.
Rémunération : à partir de 2 800,00€ par mois
Avantages :
- Intéressement et participation
Lieu du poste : En présentiel
