Sodexo Live ! est la marque mondiale du groupe Sodexo spécialisée dans la restauration et l'hospitalité dans les univers du sport, des loisirs et de l'événementiel.
Dans le cadre de l’accélération de sa stratégie d’engagement client et de connaissance client, Sodexo Live! France renforce ses équipes et recrute un(e) Digital CRM & Marketing Activation Manager pour accompagner le déploiement de la Customer Experience Platform (CXP) et structurer l’activation marketing multicanale.
Ce poste s’inscrit au cœur du programme CXP – Customer Experience Platform, avec pour objectif de :
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structurer et sécuriser l’activation CRM,
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activer les parcours clients de manière cohérente et performante,
- faire le lien entre stratégie client, data, outils et exécution opérationnelle.
Le périmètre couvre plusieurs marques et activités : MICE (Prestige Sodexo, Yachts de Paris), Tourisme/Loisirs (Bateaux Parisiens, Batobus, restaurants Madame Brasserie, Jules Vernes, Don Juan II) et Hospitalité (Sodexo Live ! Hospitality), dans un environnement B2B & B2C.
Au sein de l’équipe E-commerce & CRM France, le/la spécialiste activation marketing joue un rôle clé de référent CRM Marketing & activation digitale, en collaboration étroite avec le responsable du programme de transformation au niveau global groupe et avec les différentes équipes marketing de chacune des entités.
Quelles seront vos principales missions ?
1. Stratégie & pilotage de l’activation CRM
- Être force de proposition sur la stratégie d’activation CRM pour la France, en alignement avec les guidelines et le cadre définis par le programme CXP Global.
- Construire, piloter et maintenir le planning d’activation marketing France, en lien avec les enjeux business et les temps forts commerciaux.
- Garantir la cohérence du plan de communication multimarques et multi-optins :
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priorisation des campagnes,
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mutualisation lorsque pertinent,
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maîtrise de la pression marketing,
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alignement avec le planning global.
- Adapter la stratégie d’activation aux objectifs business, à la maturité data des entités et aux contraintes réglementaires (RGPD).
2. Excellence opérationnelle & accompagnement des équipes
- Garantir une exécution fluide, fiable et conforme des campagnes CRM, dans le respect : des bonnes pratiques du marketing relationnel, des règles de conformité et de consentement.
- Assurer un rôle de support niveau 1 pour la réalisation des ciblages & assistance pour les campagnes d’animation complexes et l’usage opérationnel de la plateforme.
- Former et accompagner les équipes marketing locales dans la montée en compétence sur les outils et les bonnes pratiques CRM.
3. Data, parcours clients & marketing automation: build et run
- Contribuer activement à la structuration et à l’enrichissement de la base de données clients : analyse des profils et comportements, cycles de vie clients, segmentation B2B / B2C / Hospitalité.
- Être garant(e) de la qualité de la donnée, de la structure des bases et du bon fonctionnement des connectivités mises en place dans Dotdigital.
- Concevoir, paramétrer et maintenir les points d’entrée CRM : landing pages, formulaires et questionnaires, en lien avec les objectifs d’acquisition, de qualification et de conformité (RGPD).
- Contribuer à la conception et au déploiement des parcours clients automatisés : nurturing, scénarios post-événements, parcours d’acquisition et de conversion, en co-construction avec les équipes CRM Sales, Marketing et Commerciales.
- Garantir la bonne collecte, la traçabilité et l’exploitation des consentements (RGPD).
- Documenter les parcours, coordonner les phases de tests et participer à l’amélioration continue.
4. Performance, pilotage & optimisation continue
- Suivre et analyser la performance des campagnes et des parcours orchestrés (KPI CRM, reports, dashboards).
- Formuler des recommandations d’optimisation concrètes et les actionner.
- Assurer la mise en place et le bon fonctionnement et le suivi des assets CRM actifs : flux et connecteurs, listes et segments, formulaires, landing pages, surveys.
- Identifier, qualifier et remonter les anomalies aux équipes techniques ou au support concerné.
Quelle est notre proposition ?
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CDI
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Rémunération: 60K€ selon expérience (sur 13 mois) + prime sur objectif de 10%
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Statut : cadre forfait jour
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Poste basé au siège social à Boulogne-Billancourt
Pourquoi nous rejoindre ?
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Sodexo Live! est un segment stratégique du groupe Sodexo, 1er employeur privé français dans le monde, créateur d’émotions dans 55 pays.
- Possibilité de travailler avec une équipe talentueuse et engagée
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Restauration d’entreprise sur place
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Environnement de travail dynamique
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Opportunité de carrière stimulante
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Vous avez une expérience confirmée dans la mise en place de campagnes marketing digitales multicanales et l’implémentation de programmes automatiques, idéalement sur Dotdigital ou une plateforme équivalente (Hubspot, Salesforce Marketing Cloud, Pardot, Adobe Campaign, Splio…).
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Vous avez une bonne maîtrise des canaux digitaux et des enjeux de segmentation / ciblage.
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Vous avez une capacité d’analyse et rigueur dans la production de reportings. Connaissance de Piano Analytics, Google Analytics ou outils similaires.
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Vous avez le sens du détail, autonomie, capacité à travailler sur plusieurs marques et marchés simultanément.
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Vous avez une bonne connaissance des règles RGPD liées à l’activation marketing
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Vous parlez anglais
N’hésitez plus, Rejoignez-nous !!!
**Dans le cadre de sa politique Diversité et Inclusion, Sodexo Live étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles des personnes en situation de handicap**
