CRM manager confirmé (H/F) - CDI
Lieu : Paris - République
Type de contrat : CDI
Télétravail : Hybride (2 jours par semaine)
À PROPOS DE JOW
Chez Jow, notre mission est de changer votre quotidien : manger mieux, gaspiller moins et consommer de manière plus responsable. De l'inspiration recettes aux courses faites pour vous, Jow réinvente la façon dont nous nous nourrissons au quotidien avec un service accessible à toutes et à tous.
CRM manager confirmé (H/F) - CDI
Lieu : Paris - République
Type de contrat : CDI
Télétravail : Hybride (2 jours par semaine)
À PROPOS DE JOW
Chez Jow, notre mission est de changer votre quotidien : manger mieux, gaspiller moins et consommer de manière plus responsable. De l'inspiration recettes aux courses faites pour vous, Jow réinvente la façon dont nous nous nourrissons au quotidien avec un service accessible à toutes et à tous.
LE POSTE
En tant que CRM manager, tu transformes un nouvel utilisateur en un client passionné et tu garantie la qualité des envois CRM et l'optimisation de l'usage de notre stack CRM Customer.io au sein de l'équipe.
Tu es le/la garant.e de la LTV et de la rétention chez Jow. Tu ne pilotes pas seulement des campagnes CRM, tu agis en véritable Business Owner sur ton scope : tu intègres les enjeux et mets en place une stratégie de fidélisation à long terme en mettant le client au centre de celle-ci. Tu contribues directement à nos objectifs de GMV (Gross Merchandise Value).
MISSIONS
- Être le/la référent.e sur l'usage de notre stack CRM Customer.io, évangéliser les bonnes pratiques et optimiser l'usage de la plateforme
- Optimiser les parcours automatisés pour convertir nos utilisateurs en nouveaux clients et ancrer l’habitude d’usage Jow afin d’augmenter la fréquence d’achat (stratégie omnicanale -PN, email, SMS, Whatsapp)
- Superviser la qualité des envois et monitorer la délivrabilité sur tous les canaux (Push, Email, SMS, Whatsapp).
- Faire le pont avec les équipes produit & technique pour intégrer les évolutions produit au sein de l'écosystème CRM
- Garantir la qualité et la pertinence de la data utilisateur injectée dans Customer.io en collaborant étroitement avec l'équipe Data.
- Définir des segmentations fines & dynamique pour une personnalisation maximale
- S'assurer du bon tracking global pour permettre une analyse granulaire du cycle de vie
- Définir, suivre et reporter les KPIs clés de rétention (Repeat Rate, LTV, Churn Rate, santé de la base active).
- Construire des modèles de scoring pour identifier les baisses d'activité avant qu'elles ne soient définitives
- Piloter une stratégie d'A/B testing globale et transformer les résultats en insights actionnables
- Décrypter les comportements des "Power Users" pour répliquer leurs succès sur l'ensemble de la base
Mission occasionnelle
- Maintenir un contact direct avec nos clients en participant occasionnellement à des shifts de support clients (notamment le samedi à raison d’une fois tous les 2 mois environ, avec récupération du jour travaillé) ainsi qu’à des interviews clients (enquêtes, focus group…)
Ce poste est fait pour toi si…
Le client est au centre de tes décisions, tu es un.e geek du CRM et tu as une forte appétence pour la data !
PROFIL RECHERCHÉ
Hard skills :
- Tu as au moins 5 ans d’expérience en CRM/Retention avec une forte dimension data, idéalement pour une app B2C à forte fréquence (Foodtech, Fintech)
- Tu as un esprit analytique et ne jure que par les AB tests : tes décisions sont basées sur des KPIs bien identifiés
- Tu maîtrise les outils de Data-Visualisation (Tableau, Looker)
- Tu as une connaissance approfondie des plateformes d'engagement client (Customer.io, Braze, Brevo…) et de leur intégration technique
- Tu comprends les enjeux financiers derrière la rétention. Tu sais prioriser les projets en fonction de leur impact sur la LTV.
- Tu as intégré l’usage de l’IA pour t’aider dans tes tâches quotidiennes à faible valeur
- Tu es familier.e des logiciels de gestion de projet. La maîtrise d’Asana est un plus
- Tu maîtrises parfaitement l’anglais (Jow évolue dans un environnement international)
Soft skills :
- Tu as une capacité naturelle à fédérer, à transmettre ton expertise technique et à gérer des projets transverses complexes
- Tu es humble et tu as un réel esprit d’équipe ! Ta priorité est le succès de l’équipe, et… le client !
- Tu es un.e doer : tu es capable de naviguer entre stratégie, analyse et exécution opérationnelle
- Tu es rigoureux.se et organisé.e
- Tu es à l’aise dans un environnement de start up stimulant et changeant
POUR SORTIR DU LOT
- Gros plus : tu as intégré l’usage de l’IA au sein d’un outil CRM tel que Customer.io (ou autre)
- Tu aimes … manger ! Tu vas collaborer avec une équipe de petits gourmands
PROCESSUS DE RECRUTEMENT
- Screening call avec l'équipe Talent (visio)
- Étude de cas stratégique suivi d’un debrief (sur place)
- Entretien avec le Head of CRM / VP marketing (sur place ou en visio)
- Café ou lunch informel avec l’équipe pour tester l’entente mutuelle et découvrir les locaux !
- Final interview avec un des fondateurs
CE QUE JOW OFFRE
- Cuisine bien remplie toutes les semaines
- Cours de yoga tous les mercredis midi
- Cours de renfo tous les vendredis midi
- Mutuelle Alan prise en charge à 100%
- Tickets restaurant Swile
- Cadeaux culture via le CSE
- Contribution à la mobilité douce
- 5 jours dédiés à l'association humanitaire de ton choix
- Contrat hybride : 2 jours de télétravail par semaine
Question(s) de présélection:
- Pourquoi Jow ?
- Que cherches-tu dans ton prochain poste ?
Lieu du poste : Télétravail hybride (République (75))
