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Customer Care Representative
Steris —La Chapelle-Saint-Mesmin (45)
- Temps plein
- Bilingue
- Oracle
- Microsoft Office
il y a 2 jours
Planificateur(-trice) de production F/H
Arabelle Solutions —La Courneuve (93)
- Expérience en mécanique
- Anglais
- Master
- Prise en charge du transport quotidien
Postuler rapidement
HOKA Assistant Store Manager, Paris - Le Marais
Deckers Brands —Paris 9e (75)
- Temps plein
- Expérience en gestion d'équipe
- Microsoft Office
- Leadership
Sales Development Representative & Customer Success Manager
Euranov —Lille (59)
- Vente
Carrefour Links Global support manager (F/H)
Carrefour —Massy (91)
- Temps plein
- Anglais
- Master
- SQL
- Prise en charge du transport quotidien
il y a 8 jours
A400M Local Service Representative in Orleans
Airbus Defence and Space SAS —Orléans (45)
- Temps plein
- Espagnol
- Anglais
- Négociation
- Prévoyance invalidité
- Actionnariat salarié
Responsable service client (GOM) - H/F - Mitry Mory
DSV —Mitry-Mory (77)
- Temps plein
- Anglais
- Sens de l'organisation
On-Site Services Consultant itinérant sur 2 sites ( 78 & 02)
GEA Group Aktiengesellschaft —Montigny-le-Bretonneux (78)
- Temps plein
- Informatique
- Azure
- Informatique
Business Development Representative
Forterro —Albi (81)
- Télétravail partiel
- Anglais
Postuler rapidement
Apprenti Contrôleur de gestion ( H/F)
Hewlett Packard Enterprise —Puteaux (92)
- Temps plein
- Anglais
HRBP Senior H-F
CEVALogistics —Marseille (13)
- Temps plein
- Anglais
- Master
- Esprit d'analyse
Assistant Project Manager - Digital Factory Marchandise (IA et Customer Success) - (F/H) en stage
Carrefour —Massy (91)
- À partir de 700 € par mois
- Ingénierie
- Anglais
- Bureautique
Sales Development Representative - TPE/ PME
Pennylane SAS —Paris (75)
- Temps plein
- Anglais
- Programme de bien-être
Postuler rapidement
Responsable d'Atelier Adjoint Export F-H
Safran —Corbeil-Essonnes (91)
- Temps plein
- Microsoft Powerpoint
- Anglais
- Master
Technical Inside Sales Specialist (m/f/d)
VAHLE Frankreich —Meyzieu (69)
- Temps plein
- Salesforce
- Anglais
- Microsoft Office
Postuler rapidement
Field Service Representative - Assistant Technique Motoriste F-H
Safran —Corbeil-Essonnes (91)
- Temps plein
- Expérience en gestion d'équipe
- Anglais
- Master
Assistant(e) Commercial(e) - Sales Assistant F/H
AAF - Power & Industrial —Gasny (27)
- De 30 000 € à 35 000 € par an
- Télétravail partiel
- Logiciels de GRC/CRM
- Espagnol
- Service client
Postuler rapidement
Alternant Sales Development Representative et relation client (H/F)
INTRASIPA —Rennes (35)
- Service client
- Commerce
- Compétences en communication
Postuler rapidement
Sales Representative (H/F)
Akio —Paris (75)
- De 30 000 € à 60 000 € par an
- Vente
- Service client
- Esprit d'analyse
Business Development Representative - Customers
Doctrine —Paris (75)
- Temps plein
- Vente
- Compétences rédactionnelles
- Compétences en communication

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Customer Care Representative

Steris -
La Chapelle-Saint-Mesmin (45)

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Détails de l'emploi

Temps plein
Il y a 2 jours

Qualifications

Bilingue
Oracle
Microsoft Office
Siebel

Description complète du poste

Position Summary

The Customer Care Representative’s primary role is to manage inbound calls by providing order placement, service dispatch, technical product assistance and order issue resolution support to Customers as well as cross functional groups within STERIS. Individual is responsible for managing calls from multiple queues ensuring department objectives are met and supporting the product line for US and Canada.

Duties

Professionally handle incoming requests from Customers and ensure that all tasks are performed and issues are resolved both promptly and thoroughly
Accurately and efficiently record Customer purchase order data into Oracle; orders are received via phone, fax, email, EDI and Internet
Process service dispatch calls through Siebel according to Customer requests
Page information to Technicians; escalate as needed
Monitor Dispatch board until each page is accepted by the Technician
Manage Customer contract response level as indicated to meet Customer expectations
Educate Customer on product inquiries and further reinforce the information with product literature utilizing STERIS Intranet and website, Product Managers or internal reference materials
Research availability on service parts
Quote service parts per Customer request
Interface with freight carriers and Corporate Traffic for shipment routing, tracking and proof of deliveries
Facilitate cross functional communications to ensure proper account setup, orders are free of account or item holds, tax issues are resolved and products are shipped to meet Customer requirements
Research and document Customer complaints into quality system ensuring that all relevant facts and data are captured; escalate issue based on severity of complaint
Run daily reports including un-booked order, process hold, credit card authorization failure and specific product reports as needed
Provide post-order management support including issue resolution
Utilize available resources to update or increase knowledge on products, systems, procedures, procedures and Corporate initiatives
Other duties as assigned

Duties - cont'd

Partie ventes

Traiter les bons de commande des clients dans les systèmes informatiques (saisie des commandes, l'activation des contrats, la création des demandes d’intervention et la résolution des problèmes liés aux bons de commande) en collaboration avec le service contrat pour mise à jour, si besoin
Garantir que les prix clients sont correctement assignés dans les systèmes informatiques

Partie gestion post-commandes :

Analyser les dossiers en attente (backlog) et apporter les actions correctives si nécessaire
Gérer les autorisations de retour de matériel (RMA) de l’expédition/renvoi par le client à la réception chez STERIS, dans les délais impartis.
Gérer les réclamations ou erreurs de facturation
Enregistrer et assurer le suivi des litiges clients liés à la qualité

Required Experience

De niveau BAC+2, vous avez une expérience de minimum 5 ans dans un métier similaire. Rigoureux(-se), réactif(ve), autonome vous donnez la priorité à la satisfaction client. Vous savez faire preuve d’organisation, et êtes à l’aise dans votre communication et dans le travail en équipe. Vous maitrisez le Pack office. Un niveau bilingue est attendu pour ce poste.

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On-Site Services Consultant itinérant sur 2 sites ( 78 & 02)

Business Development Representative

Apprenti Contrôleur de gestion ( H/F)

HRBP Senior H-F

Assistant Project Manager - Digital Factory Marchandise (IA et Customer Success) - (F/H) en stage

Sales Development Representative - TPE/ PME

Responsable d'Atelier Adjoint Export F-H

Technical Inside Sales Specialist (m/f/d)

Field Service Representative - Assistant Technique Motoriste F-H

Assistant(e) Commercial(e) - Sales Assistant F/H

Alternant Sales Development Representative et relation client (H/F)

Sales Representative (H/F)

Business Development Representative - Customers

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Position Summary

Duties

Duties - cont'd

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