Location:
Paris, Le Bourget, FR, 95500
Flexible Work Arrangement: Onsite
Job Category: Fixed Base Operations (FBO)
Career Level: Technicians / Crew
Requisition Id: 6112
Position Summary
Le chef d’équipe de la gestion des opérations supervise les agents de gestion des opérations pendant leur service au FBO de Paris. Il/elle assure la gestion efficace des opérations liées aux services de manutention, supervise le personnel et les équipements, gère la planification et favorise la collaboration avec d’autres départements opérationnels. Ce rôle consiste à diriger par l’exemple, à motiver et à coordonner l’équipe afin de fournir un excellent service client et une qualité opérationnelle. L’équipe principale doit avoir une excellente et irreprochable présentation en qualité d’ambassadeur de notre entreprise
Minimum Requirements
Fournir une structure organisationnelle et une répartition des tâches
Déployer une orientation pour un service irréprochable
Motiver et développer les collaborateurs, réaliser les évaluations de performance et gérer
les relations au sein des effectifs.
Assurer un effectif adapté et une communication efficace au sein de l’équipe.
Favoriser un esprit d’équipe fort et la collaboration avec les autres départements opérationnels.
Capable de travailler en shift et faire des astreintes
Main Responsibilities
Service client et communication
Utiliser les retours clients pour améliorer continuellement les services et processus.
Traiter rapidement et professionnellement les demandes et réclamations clients, en escaladant si nécessaire.
Assurer la gouvernance et l’adoption des procédure internes existantes et nouvelles
Être courtois et orienté clients
Gestion opérationnelle
Gérer et coordonner les opérations quotidiennes du FBO durant le service, en conformité avec les politiques Jet Aviation et la réglementation aéroportuaire applicable.
Promouvoir et appliquer les procédures de sécurité et sûreté sur le tarmac et dans le FBO.
Participer activement au Système de Gestion de la Sécurité et de la Qualité, en encourageant une culture positive de la sécurité et en signalant les risques, quasi-accidents et incidents.
Organiser les briefings de service et réunion pour maintenir les standards opérationnels.
Remonter au Responsable FBO les incidents opérationnels et de sécurité, en réalisant les premières investigations et actions correctives immédiates.
Collaboration et reporting
Travailler en étroite collaboration avec les autres départements opérationnels pour assurer une prestation fluide et efficace.
Fournir des rapports précis et en temps utile au Responsable FBO sur les activités du service, la performance du personnel et les problématiques opérationnelles.
Assister le Responsable FBO dans le recrutement et l’intégration des nouveaux agents
Trouver des axes pour doper nos services additionnels
Desired Characteristics
Qualifications
5 ans d’expérience avérée dans l’aviation et la gestion des opérations d’avions d’affaires.
Diplôme d’éducation générale requis.
Titulaire du permis de conduire
Compétences personnelles
Excellentes compétences interpersonnelles et communicationnelles pour interagir efficacement avec les employés, clients et autorités.
Compétences en leadership, prise de décision opérationnelle et orientation client.
Capacité à travailler sous pression avec résilience et esprit d’équipe.
Maîtrise des outils Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint) et applications web.
Aptitude à présenter clairement des informations à la direction, aux collègues et subordonnés.
Etre rigoureux et savoir travailler sous pression
Langues
Français : oral et écrit
Anglais : courant (oral et écrit)
Work Environment
CDI - Aéroport le Bourget
