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Chef de Réception (H/F/X)
IBIS STYLES —Dijon (21)
- Temps plein
- Service client
- Anglais
- Expérience administrative
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Réceptionniste d'hôtel H/F
HOLIDAY INN DIJON SUD —Longvic (21)
- De 1 850 € à 1 950 € par mois
- Temps plein
- Hôtellerie
- Anglais
- Master
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Chef de quai (H/F)
FAMILLE PIFFAUT VINS & DOMAINES - GABRIEL BOUDIER —Dijon (21)
- De 26 000 € à 28 000 € par an
- Du lundi au vendredi
- Niveau Bac
RESPONSABLE REVENU MULTI-HOTELS
AccorHotel —Dijon (21)
- De 3 200 € à 3 500 € par mois
- Temps plein
- Hôtellerie
- Anglais
- Microsoft Office
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il y a 8 jours
Responsable logistique
BRICO DEPOT —Chenôve (21)
- Temps plein
ALTERNANCE – Responsable en Logistique H/F
ISTELI —Longvic (21)
- De 492,22 € à 1 823,03 € par mois
- Niveau Bac
- Niveau Licence
- Entrepôt
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Agent logistique cariste H/F
EUROPEENNE DE CONDIMENTS —Couchey (21)
- À partir de 12,10 € de l’heure
- Temps plein
- En présentiel
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il y a 10 jours
EXPERT MÉTHODES ET PROCESS H/F
Rhenus SE & Co. KG —Til-Châtel (21)
- De 41 000 € à 45 000 € par an
- Temps plein
- Anglais
il y a 14 jours
Formation en Alternance Reception Hotel 4****
LOGIS HOTEL DARCY DIJON CENTRE —Dijon (21)
- De 910 € à 1 320 € par mois
- Anglais
- Master
- Hôtel
- Prise en charge du transport quotidien
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BFC ALTERNANCE - Technicien logistique H/F
ISTELI —Longvic (21)
- De 492,22 € à 1 823,03 € par mois
- Niveau Bac
- Sens de l'organisation
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EMPLOYE COMMERCIAL LIQUIDES RECEPTION (H/F) - CDI TEMPS COMPLET 36H45
Intermarché —Dijon (21)
- Temps plein
- Pas d’expérience requise
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Superviseur de nuit / Night Auditor (H/F)
Les Sources de Vougeot —Gilly-lès-Cîteaux (21)
Vous êtes l’interlocuteur/trice privilégié(e) des clients et le/la référent(e) Réception en l’absence des managers de jour.
2 500 € par mois

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Chef de Réception (H/F/X)

IBIS STYLES -
Dijon (21)

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Détails de l'emploi

Temps plein

Avantages

Réductions sur les hébergements

Qualifications

Français
Service client
Anglais
Expérience administrative
Niveau Bac
Sens de l'organisation
Budgétisation
Services aux visiteurs
Compétences en communication
Gestion du temps de travail

Description complète du poste

Description de l'entreprise

Hôtel-Restaurant emblématique de la ville de Dijon. 89 chambres, 1 restaurant, 1 bar/brasserie et service traiteur. Etablissement entièrement rénové.

Description du poste

Nous recherchons un(e) chef de réception dynamique et organisé(e) pour rejoindre notre équipe à Dijon, en France. En tant que responsable d’accueil, vous serez le visage accueillant de notre organisation, donnant le ton pour offrir une expérience client exceptionnelle tout en dirigeant et en développant une équipe d’accueil hautement performante. Ce poste allie gestion stratégique et service client de terrain, et requiert une personne à la fois soucieuse du détail et orientée vers les personnes. Vous superviserez les opérations quotidiennes de la réception, veillerez à ce que les interactions avec les clients se déroulent sans heurts et collaborerez avec les différents services afin d’offrir un service exceptionnel qui dépasse les attentes.

Diriger, former et motiver l’équipe de réception au quotidien, en favorisant un environnement de travail collaboratif et solidaire
Gérer les opérations du comptoir d’accueil, y compris la planification des horaires, l’affectation des ressources et le suivi des performances
Garantir une satisfaction exceptionnelle des clients en mettant en œuvre et en maintenant des normes de service élevées, conformes aux directives de l’établissement
Traiter les demandes, les préoccupations et les réclamations des clients avec empathie et professionnalisme, en résolvant les problèmes de manière efficace et décisive
Superviser les procédures administratives de la réception, y compris les arrivées, les départs, les réservations et les processus de facturation
Maintenir une maîtrise des logiciels de gestion hôtelière et veiller à la saisie et à la conservation précises des données
Élaborer et mettre en œuvre des stratégies visant à fidéliser la clientèle et à améliorer l’expérience client globale
Gérer le budget du service de réception, contrôler les dépenses et identifier les possibilités de réduction des coûts
Assurer la liaison entre l'équipe de réception et les autres services de l'hôtel, en garantissant une communication et une coordination fluides
Suivre les indicateurs clés de performance et fournir un retour d'information régulier afin de favoriser l'amélioration continue
Adopter une apparence et un comportement professionnels tout en faisant preuve d'une personnalité joyeuse et contagieuse qui inspire votre équipe
Faire preuve de flexibilité pour assurer les quarts de travail selon les besoins et s'adapter à l'évolution des exigences opérationnelles

Qualifications

**Qualifications requises :**

Diplôme d'études secondaires ou équivalent
Au moins 2 à 3 ans d'expérience dans la gestion d'une réception ou d'un service d'accueil
Expérience avérée dans la direction et la gestion d'équipes dans le secteur de l'hôtellerie
Connaissance approfondie des procédures et protocoles administratifs liés à la réception
Maîtrise du français et de l'anglais (à l'écrit et à l'oral)
Excellentes compétences en service à la clientèle et capacité avérée à fidéliser la clientèle
Solides compétences en organisation et en gestion du temps
Capacité à mener plusieurs tâches de front et à travailler efficacement sous pression
Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles
Esprit orienté vers la résolution de problèmes et capacité à prendre des décisions fermes
Souci du détail et rigueur dans les tâches administratives
Comportement professionnel et attitude positive et collaborative

**Qualifications souhaitées :**

Maîtrise d’Opéra Cloud, de Fols ou d’autres logiciels de gestion hôtelière similaires
Expérience en gestion budgétaire et en contrôle des coûts
Certification en gestion hôtelière ou en service à la clientèle
Compétences linguistiques supplémentaires au-delà du français et de l’anglais
Expérience dans la mise en œuvre d’initiatives visant la satisfaction des clients ou de programmes de fidélisation

Informations supplémentaires

Comme notre équipe actuelle, vous bénéficierez d'une carte collaborateur ouvrant à des réductions auprès des hôtels et partenaires Accor, une prise en charge de 50% des transports publics, mutuelle et prévoyance. Prime sur objectifs. le respect de TOUTES les HEURES travaillées "système SKELLO".

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