Ouvert en 2019, le Hilton Garden Inn Paris Massy est un hôtel moderne et dynamique, idéalement situé face aux gares TGV et RER de Massy-Palaiseau, au cœur d’un pôle économique important.
L’établissement dispose de 152 chambres, d’un espace fitness, d'une salle de réunion et d'un espace séminaire, ainsi que d’un restaurant chaleureux de 70 couverts. Véritable lieu de vie, le restaurant propose une offre variée mêlant restauration, café et boutique, attirant aussi bien une clientèle locale qu’une clientèle d’affaires et de passage.
Rejoindre le Hilton Garden Inn Paris Massy, c’est intégrer un environnement moderne, convivial et en constante évolution, porté par les standards d’excellence du groupe Hilton en participant chaque jour à la création de moments mémorables pour nos clients.
Nous recherchons un Chef de Réception H/F pour rejoindre notre équipe dynamique au sein du Hilton Garden Inn Paris Massy.
vous serez un acteur central de l’expérience client. Vous veillerez à offrir un accueil chaleureux et professionnel à chacun de nos hôtes. À ce poste clé, vous participerez activement à l’organisation et au bon fonctionnement quotidien de la réception, tout en garantissant un haut niveau de satisfaction client.
Vos missions principales seront :
Coordonner les équipes de réception dans le but de maintenir un taux d’occupation
et des revenus optimaux, tout en veillant à offrir un service prévenant aux clients.
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Superviser l’ensemble des réceptionnistes de son équipe
Veiller en permanence au respect des normes de qualité et de contribuer à la
rentabilité de l’hôtel grâce à une maitrise efficace des coûts.
Manager et former les équipes de réception et assurer leur montée en compétences
et leur développement
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Gérer les demandes particulières, résoudre les réclamations et apporter des solutions adaptées de manière proactive.
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Travailler en étroite collaboration avec les différents services de l’hôtel (hébergement, restauration, service commercial) pour assurer une expérience client fluide et mémorable.
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Superviser les opérations de caisse et les transactions financières dans le respect des procédures de l’établissement.
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Assurer une communication claire et efficace avec la direction et les autres départements.
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Contribuer à l’application et au respect des standards de qualité et de sécurité de l’hôtel.
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Être responsable de la gestion, du contrôle et de la sécurité des caisses de la réception.
Enjeux et Responsabilités :
Véritable ambassadeur de l’établissement, vous êtes responsable de la première impression laissée aux clients. Votre implication est essentielle pour offrir une expérience exceptionnelle et préserver l’image et la réputation de notre hôtel 4 étoiles.
Responsabilités complémentaires :
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Participer au suivi des inventaires et à la gestion des stocks liés à la réception.
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Veiller à la propreté et à l’organisation de la réception ainsi que des espaces communs.
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Mettre en place et faire respecter de nouvelles procédures
Pour remplir ce rôle avec succès, nous recherchons un profil dynamique, organisé et doté d'un excellent sens du service client. Vous devez être capable de travailler sous pression et de gérer plusieurs tâches simultanément tout en maintenant un haut niveau de professionnalisme.
Qualités et compétences requises :
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Excellentes compétences en communication et en service client.
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Capacité à travailler en équipe et à superviser le personnel.
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Sens de l'organisation et de la gestion du temps.
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Rigueur et attention aux détails.
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Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière (PMS).
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Connaissance des normes et procédures de sécurité et de service client.
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Maîtrise des langues étrangères (anglais obligatoire, une autre langue est un plus).
Formation et expérience :
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Diplôme en hôtellerie, tourisme ou domaine connexe (un atout).
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Expérience préalable dans un poste similaire au sein d'un hôtel ou d'un établissement de luxe est un plus.
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Expérience en gestion d'équipe et en formation du personnel.
Ce que nous vous proposons :
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Un contrat en CDI de 39 heures par semaine ;
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Un environnement bienveillant, au sein d’une équipe soudée ;
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Des tarifs préférentiels Hilton (staff & Family Rate) ;
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Des formations en interne, en externe, ainsi qu’un catalogue de e-learning disponible ;
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Des opportunités de développement au sein du groupe ;
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Une mutuelle moderne et l'accès à la Clinique Alan ;
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Prise de poste : dès que possible.
