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Technicien support Helpdesk H/F
DCS EASYWARE —Clermont-Ferrand (63)
- Informatique
- Service client
- Microsoft Office
Technicien diagnostic (h/f)
GARAGE PEREIRA —Saint-Amant-Tallende (63)
- De 2 200 € à 2 800 € par mois
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DCS EASYWARE —Clermont-Ferrand (63)
Assistance et conseil aux utilisateurs sur les outils bureautiques standards (LibreOffice, Microsoft Office). Allez, on vous en dit plus...

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Technicien support Helpdesk H/F

DCS EASYWARE -
Clermont-Ferrand (63)

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Détails de l'emploi

Avantages

Prime panier
Prime d'ancienneté
Participation

Qualifications

Certification ITIL
Informatique
MCP
Service client
Microsoft Office
DHCP
DNS
Bureautique
Services aux visiteurs
Niveau Bac +2
Helpdesk

Description complète du poste

Nous recherchons notre futur(e) Technicien support pour notre client Clermontois ! Allez, on vous en dit plus...

Intégré(e) au sein d'une équipe de 4 personnes, vous assurerez un support de premier niveau aux utilisateurs pour les postes de travail, logiciels bureautiques et applications métiers. Vous serez en charge de réceptionner, qualifier et résoudre les incidents informatiques via un support téléphonique et un outil de gestion de tickets.

Vos principales missions :
Réception des appels et tickets via la hotline informatique
Diagnostic et résolution des incidents de niveau 1 relatifs aux postes de travail, logiciels bureautiques et périphériques
Assistance et conseil aux utilisateurs sur les outils bureautiques standards (LibreOffice, Microsoft Office)
Escalade des incidents complexes nécessitant une intervention sur site ou un niveau de support supérieur
Suivi et mise à jour des tickets dans l?outil de gestion des incidents (GLPI)
Rédaction et mise à jour de procédures et FAQ pour améliorer la gestion des incidents récurrents

Profil candidat:
Et si on parlait de vous ?

De formation supérieure en informatique (Bac +2 ou équivalent), vous avez une première expérience réussie en support utilisateurs helpdesk, idéalement dans un environnement multi-sites à fort volume.

Vous connaissez les systèmes Windows (10/11), Active Directory et au moins un outils de prise en main à distance. Vous maîtrisez les outils bureautiques (LibreOffice et MS Office), ainsi qu'un outil de ticketing type GLPI.

Vous avez des notions de base en réseau (IP, DNS, DHCP).

Des certifications ITIL Foundation et/ou Microsoft Certified (MCA/MCP) seront appréciées.

Au-delà de vos compétences techniques, vous faites preuve de réactivité et d?une bonne gestion du stress tout en respectant les procédures. Vous avez un excellent sens du service client et appréciez le travail en équipe.

Vous avez d'autres qualités ? On a hâte de voir ça !

Notre processus de recrutement en 4 étapes :
Dans un premier temps, vous échangerez avec l?un(e) d?entre nous
Puis, nous aurons le plaisir de nous rencontrer lors d?un entretien
Pour finir, discutez métier avec l?un de nos managers opérationnels
Bienvenue chez nous !
Ce poste vous intéresse ? Vous êtes motivé(e) et vous avez hâte de commencer ? Place à l?action : Postulez ou partagez avec votre réseau !

Pourquoi nous rejoindre :
Paniers repas 6,60? net / jour travaillé
Prime de participation
Prime de vacances
Prime d'ancienneté
Comité d'entreprise
Mutuelle familiale prise en charge à 60%

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