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TECHNICIEN.NE DE LABORATOIRE 80% - HEMATOLOGIE - POLE BMAP
CHRU Clermont- Ferrand Gabriel-Montpied —Clermont-Ferrand (63)
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TECHNICIEN(NE) DE LABORATOIRE - HEMATOLOGIE BIOLOGIQUE - REMPLACEMENT
CHRU Clermont- Ferrand Gabriel-Montpied —Clermont-Ferrand (63)
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INGENIEUR.E DE RECHERCHE - CHERCHEUR.SE DE NIVEAU POST-DOCTORAL EN RECHERCHE TRANSLATIONNELLE- DRCI
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Soeman
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Détails de l'emploi

Stage

Qualifications

Service client
Ingénierie
Master
UX
Agile
Intelligence artificielle

Description complète du poste

À propos

SOEMAN Group est une entreprise spécialisée dans l'édition de logiciels informatiques destinés aux PME-ETI.

Chez SOEMAN Group, nous sommes convaincus que l’avenir des organisations passe par une maîtrise intelligente de leurs données et une relation client optimisée.

Notre mission : Aider les entreprises à mieux gérer, exploiter et valoriser leur data pour stimuler leur croissance, tout en gardant l’humain au cœur de chaque projet.

Acteur innovant de la transformation digitale, nous intervenons sur trois leviers majeurs :

Le Data Management : structurer, fiabiliser et piloter les données pour une prise de décision plus rapide et plus fiable.
Le CRM : développer des stratégies de relation client performantes, grâce à des outils sur-mesure et orientés business.
L’Intelligence Artificielle : intégrer des solutions IA concrètes pour automatiser, prédire, personnaliser et libérer du temps à forte valeur ajoutée.

SOEMAN, c’est un écosystème agile qui combine :

➡️ Expertise technologique (CRM, Data, IA)

➡️ Vision métier (organisation, performance commerciale, RH)

➡️ Approche humaine (proximité, co-construction, accompagnement sur-mesure)

Descriptif du poste

Le contexte

Éditeur d'une solution métier complète (CRM / gestion de la relation client et fournisseur), Soeman accompagne au quotidien des équipes qui exploitent un applicatif riche et à fort enjeu opérationnel. Plus une solution est puissante, plus l'enjeu se déplace : il ne suffit plus de livrer des fonctionnalités, il faut que chaque utilisateur les découvre, les comprenne et les adopte sans friction.

C'est précisément le sujet sur lequel nous investissons aujourd'hui : aider nos utilisateurs à mieux exploiter l'application Soeman que nous mettons à leur disposition. De nouvelles briques (guides interactifs in-app, onboarding contextualisé, infobulles, lanceurs de tutoriels) nous permettent désormais d'améliorer considérablement l'expérience d'usage de nos clients. C'est dans le cadre de ce projet d'innovation que vous vous intégrez.

Un sujet à la croisée de la pédagogie, de l'expérience utilisateur (UX) et de la direction produit — rattaché directement à l'équipe produit, qui pilote et source toute la partie innovation.

Votre mission

Concevoir et produire les dispositifs d'accompagnement qui permettent à un nouvel utilisateur d'être autonome dès sa première connexion, et aux utilisateurs existants de tirer pleinement parti de la solution.

Concrètement, vous serez amené·e à :

Concevoir des parcours d'onboarding pour les nouveaux utilisateurs : découverte de l'interface et des menus, configuration du compte (synchronisation mail/agenda), prise en main du moteur de recherche, du tableau de bord et des fiches client.
Scénariser et produire des guides interactifs (walkthroughs), des infobulles contextuelles (« informateurs ») et des lanceurs de tutoriels directement intégrés dans l'application.
Créer des contenus pour les utilisateurs déjà en place sur les usages avancés (recherche et filtres dans les tableaux, configuration des widgets du cockpit, suivi des offres et des actions commerciales, lecture des comptes rendus, etc.).
Itérer en continu à partir des retours du Customer Care : identifier les demandes récurrentes et transformer chaque irritant en guide ou en aide contextuelle.
Contribuer à la cohérence pédagogique et visuelle des contenus (respect du design system produit).

Vous êtes briefé·e et piloté·e par l'équipe produit (encadrement rapproché), avec une vraie latitude pour produire et proposer.

Pourquoi ce stage

Un rôle stratégique et visible, au cœur de la stratégie d'innovation et d'expérience utilisateur de l'entreprise.
Un rattachement à la direction produit, avec un encadrement de proximité et une montée en autonomie rapide.
Un impact mesurable : vous produisez des dispositifs utilisés par l'ensemble de nos clients.
Un stage pouvant déboucher sur une intégration ou de nouvelles opportunités au sein de l'équipe (aide, formation, accompagnement client).

Profil recherché

Nous cherchons quelqu'un de curieux·se et très rigoureux·se, capable de comprendre parfaitement des cas d'usage métier et de les traduire en dispositifs d'accompagnement clairs, activables directement dans l'outil.

Vous préparez une formation en ingénierie pédagogique / ingénierie pédagogique multimédia (IPM), digital learning, conception pédagogique multimédia, sciences de l'éducation ou équivalent (Master, titre RNCP concepteur/formateur digital learning, ou reconversion professionnelle dans ce domaine).
Vous avez une appétence marquée pour le numérique et une bonne culture technique : vous n'avez pas peur d'un environnement applicatif métier riche et vous aimez le comprendre en profondeur.
Vous savez scénariser un contenu, rédiger de façon claire et pédagogique, et structurer un parcours d'apprentissage.
Une familiarité avec les outils de digital adoption / d'aide contextuelle in-app (type Lemon Learning, WalkMe…) est un plus.

Ce que nous ne cherchons pas : un profil purement académique. Notre approche est pratico-pratique*, centrée sur les usages réels de solutions métier à fort enjeu et sur l'amélioration concrète des conditions d'usage de nos clients.*

Process de recrutement

Notre processus est centré sur votre capacité à vous adapter et à travailler en autonomie :

Premier échange : Un appel informel pour discuter du projet et de votre profil.

Home Challenge & Restitution : Nous vous proposerons un exercice pratique pensé pour évaluer votre capacité à comprendre vite et à restituer clairement. Nous vous demanderons de rédiger un court document décrivant le guide que vous construiriez : les étapes du parcours, les points clés à mettre en avant, et le contenu rédigé des bulles d'aide. Un format volontairement resserré, qui compte moins sur l'exhaustivité que sur votre logique de découpage, votre sens pédagogique et la clarté de votre rédaction.

Culture Fit : Nous veillons à ce que les membres de l’équipe partagent notre esprit de collaboration et de dépassement.

Prêt(e) à relever le défi et à rejoindre une équipe dynamique ? Envoyez-nous votre candidature dès maintenant !

Informations complémentaires

Type de contrat : Stage (3 à 7 mois)
Date de début : 24 août 2026
Lieu : Clermont-Ferrand, Lyon
Télétravail ponctuel autorisé

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