Éditeur d'une solution métier complète (CRM / gestion de la relation client et fournisseur), Soeman accompagne au quotidien des équipes qui exploitent un applicatif riche et à fort enjeu opérationnel. Plus une solution est puissante, plus l'enjeu se déplace : il ne suffit plus de livrer des fonctionnalités, il faut que chaque utilisateur les découvre, les comprenne et les adopte sans friction.
C'est précisément le sujet sur lequel nous investissons aujourd'hui : aider nos utilisateurs à mieux exploiter l'application Soeman que nous mettons à leur disposition. De nouvelles briques (guides interactifs in-app, onboarding contextualisé, infobulles, lanceurs de tutoriels) nous permettent désormais d'améliorer considérablement l'expérience d'usage de nos clients. C'est dans le cadre de ce projet d'innovation que vous vous intégrez.
Un sujet à la croisée de la pédagogie, de l'expérience utilisateur (UX) et de la direction produit — rattaché directement à l'équipe produit, qui pilote et source toute la partie innovation.
Concevoir et produire les dispositifs d'accompagnement qui permettent à un nouvel utilisateur d'être autonome dès sa première connexion, et aux utilisateurs existants de tirer pleinement parti de la solution.
Concrètement, vous serez amené·e à :
Concevoir des parcours d'onboarding pour les nouveaux utilisateurs : découverte de l'interface et des menus, configuration du compte (synchronisation mail/agenda), prise en main du moteur de recherche, du tableau de bord et des fiches client.
Scénariser et produire des guides interactifs (walkthroughs), des infobulles contextuelles (« informateurs ») et des lanceurs de tutoriels directement intégrés dans l'application.
Créer des contenus pour les utilisateurs déjà en place sur les usages avancés (recherche et filtres dans les tableaux, configuration des widgets du cockpit, suivi des offres et des actions commerciales, lecture des comptes rendus, etc.).
Itérer en continu à partir des retours du Customer Care : identifier les demandes récurrentes et transformer chaque irritant en guide ou en aide contextuelle.
Contribuer à la cohérence pédagogique et visuelle des contenus (respect du design system produit).
Vous êtes briefé·e et piloté·e par l'équipe produit (encadrement rapproché), avec une vraie latitude pour produire et proposer.
Un rôle stratégique et visible, au cœur de la stratégie d'innovation et d'expérience utilisateur de l'entreprise.
Un rattachement à la direction produit, avec un encadrement de proximité et une montée en autonomie rapide.
Un impact mesurable : vous produisez des dispositifs utilisés par l'ensemble de nos clients.
Un stage pouvant déboucher sur une intégration ou de nouvelles opportunités au sein de l'équipe (aide, formation, accompagnement client).
