10 meilleures offres (consultant santé, cergy, a8) (à pourvoir)

Consultant Qualité de Service IT - Santé et Collectives F/H
AXA —Nanterre (92)
- Anglais
Consultant Senior Santé Numérique H/F
Forvis Mazars —Levallois-Perret (92)
- Master
- Esprit d'analyse
- Commerce
Consultant expérimenté - E-Santé spécialisé dans les Etablissements de Santé - F/H
PwC —Neuilly-sur-Seine (92)
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- Service client
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Consultant(e) débutant(e) en transformation digitale et innovation en santé F/H - Paris
EY —La Défense (92)
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Consultant junior E-Santé et Digitalisation de la Protection sociale - F/H
PwC —Neuilly-sur-Seine (92)
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Consultant expérimenté - E-Santé et Digitalisation de la Protection sociale - F/H
PwC —Neuilly-sur-Seine (92)
- Temps plein
- Service client
- Ingénierie
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Médecin consultant en CEGIDD F/H
Conseil Départemental du Val d’Oise —Cergy (95)
- Médecine
- Niveau Doctorat
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Consultant(e) Expérimenté(e) en Transformation Digitale et Innovation en Santé F/H (Paris)
EY —La Défense (92)
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Consultant Senior ou Manager Assurance de personnes (Santé et Prévoyance) H/F
Forvis Mazars —Levallois-Perret (92)
- Microsoft Powerpoint
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Consulting - Consultant Confirmé / Senior - Assurance & Santé - CDI - Paris (H/F)
Talan —Paris (75)
- Temps plein
- Télétravail partiel
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- Commerce
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Consultant Qualité de Service IT - Santé et Collectives F/H

AXA -
Nanterre (92)

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Détails de l'emploi

Avantages

Titre restaurant
Conciergerie sur place
RTT
Comité d’entreprise (CE)
20 jours ou plus de congés payés
Intéressement

Qualifications

Anglais
Analyse des cause fondamentales

Description complète du poste

Référence de l’offre

AXAFR_2025100135

Type de contrat

CDI

Niveau d'expérience

Expérimentés

Société du groupeAXA France

Famille métierIT, Data & Transformation

Localisation

NANTERRE, Hauts-de-Seine

Votre rôle et vos missions

Chez AXA France, la Qualité de Service n’est pas un simple support : c’est un département décisif, au cœur de la satisfaction client et de la performance des métiers.

Chaque jour, il garantit la fluidité des parcours, la résolution des incidents et l’amélioration continue des outils utilisés par les équipes Santé et Prévoyance.

Vous avez le sens du service, aimez coordonner et résoudre des problématiques concrètes ?
Vous souhaitez jouer un rôle stratégique à l’interface entre les métiers et l’IT ?

Rejoignez-nous en tant que Consultant(e) Qualité de Service - Santé et Collectives et contribuez directement à une expérience utilisateur fiable, fluide et performante.

Votre rôle

En tant que Consultant(e) Qualité de Service, vous êtes un acteur clé de l’excellence opérationnelle :

Vous pilotez les incidents et demandes d’évolution
Vous accompagnez les métiers dans l’amélioration continue de leur expérience
Vous coordonnez les échanges entre équipes métiers et IT

Votre objectif : garantir une qualité de service optimale, en ligne avec les ambitions du programme stratégique d'AXA France 2024-2026, Unlock The Futur.

Vous intégrerez une équipe engagée de 15 collaborateurs, reconnue pour sa réactivité et son expertise.

Vos missions principales

Pilotage des demandes

Qualifier, prioriser et traiter les incidents fonctionnels et demandes d’amélioration
Apporter des solutions rapides ou coordonner les actions nécessaires
Orienter efficacement les demandes vers les équipes compétentes
Animer des comités avec les métiers et l’IT pour faire avancer les sujets à forte valeur

Gestion des incidents majeurs

Piloter l’escalade des incidents critiques avec une vision claire des impacts
Assurer une communication fluide et transparente auprès des métiers
Participer aux analyses post-incident et au suivi des indicateurs de performance

Analyse de la satisfaction utilisateur

Exploiter les enquêtes mensuelles pour piloter les indicateurs clés
Analyser les retours utilisateurs afin d’identifier et traiter les irritants

Suivi des changements

Animer le comité hebdomadaire de gestion des changements
Garantir le respect des engagements qualité sur votre périmètre

Capitalisation des connaissances

Documenter les pratiques et enrichir la base de connaissances
Contribuer à la diffusion des bonnes pratiques au sein des équipes

Votre profil

Votre profil

Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre capacité à gérer des situations complexes et votre aptitude à créer du lien entre les équipes. Vous aimez comprendre, analyser et apporter des solutions concrètes dans un environnement exigeant et collaboratif.

Forte orientation client et sens du service
Esprit d’initiative, capacité à fédérer et pédagogie
Réactivité et sang-froid face aux situations complexes
Solides compétences en analyse et résolution de problèmes
Excellente communication, à l’écrit comme à l’oral
Anglais opérationnel (échanges en contexte d’incidents)

Ce que nous vous offrons

Un environnement stimulant, collaboratif et transversal
Une vision complète des processus, du métier aux applications
Des missions variées à fort impact
De réelles opportunités de développement et d’apprentissage

Pourquoi nous rejoindre ?

Nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs ! Les avantages que nous proposons à nos salariés sont nombreux.

Nous choisir, c’est bénéficier par exemple :

D’un package de rémunération complet comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable, des primes, de la participation et de l’intéressement, la possibilité d’acquérir des actions AXA, ou encore des solutions d’épargne avantageuses ;
D’un cadre de travail flexible jusqu’à 3 jours de télétravail possible par semaine (selon profil du poste), des tickets restaurant pour les jours télétravaillés ou encore une participation à l’achat d’un écran ou fauteuil ergonomique ;
D’une politique visant à concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 28 jours de congés payés, entre 14 et 16 RTT selon les années, des formules de travail à temps partiel ou encore des jours d’absence rémunérées pour la rentrée scolaire ou un déménagement par exemple ;
De la possibilité de s’engager pour une cause qui vous tient à cœur grâce à nos associations telles que AXA Atout Cœur, AXA Compétences Solidaires ou encore AXA Prévention ;
Et bien plus encore ! Perspectives de développement des compétences et de carrières immenses, CE, conciergerie, offres privilèges, soutien en cas d’épreuve personnelle…On s’arrête là, la liste est longue !

Votre environnement de travail

Notre raison d’être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin à nos employés et agents (+ de 145 000 dans le monde !)

Chez AXA, nous sommes riches de nos singularités et accueillons tous les profils dans leur diversité. Au-delà de mener une politique inclusive engagée, nous agissons au quotidien en tant qu’employeur citoyen et responsable pour des causes sociétales & environnementales. Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de l’assurance et venez changer le monde avec nous !

Présente sur l'ensemble du territoire, AXA France se distingue comme la filiale la plus importante du Groupe en termes de chiffre d'affaires et d'effectifs. Leader sur les marchés de l'assurance, de la santé et de la prévoyance, l'entreprise offre à ses équipes un cadre de travail moderne et agréable en "smartworking".

Vous hésitez encore ? Sachez que nous avons conçu un dispositif d'intégration baptisé "Welcome@AXA" pour accompagner vos premiers pas parmi nous avec attention. En lien avec nos engagements, nous célébrons chaque arrivée en agissant en faveur de la reforestation mondiale : depuis 2020, nous plantons un arbre pour chaque recrutement. Alors, prêt à postuler ?

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