Nous recrutons notre futur Technicien réseaux & informatique H/F dans l’équipe de Jon pour notre société MKS INSTRUMENTS, le poste sera basé à Beaune La Rolande (45), notre siège social français.
L' objectif de ce poste sera de fournir un support informatique à tous les clients, internes et externes, dans la région géographique assignée : Beaune La Rolande (45), Saint Ouen L’aumône (95) ainsi que Brigueuil (16). Des déplacements professionnels fréquents seront attendus entre Beaune la Rolande, Brigueuil et Saint Ouen l’aumône.
Vos missions seront :
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Prendre en charge de toutes les applications d’MKS dans le respect des SLA établis,
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En tant qu’acteur clé de l’entreprise, vous serez le référent pour l'application Help Desk et vous veillerez à ce que toutes les activités, y compris les appels téléphoniques, soient bien documentées,
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Travailler avec nos services informatiques globaux ainsi que les services infrastructures et application pour identifier, analyser et résoudre les problèmes informatiques dans les meilleurs délais,
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Participer à des projets informatiques avec le manager de l’équipe,
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La gestion des fournisseurs et partenaires extérieurs informatiques (locaux, régionaux ou mondiaux) est un aspect essentiel de ce poste,
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Contrôle des coûts incluant la création de demandes d'achat.
Vous allez également :
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Répondre à toutes les demandes d'assistance des clients de manière professionnelle et fournir des mises à jour de statut en temps opportun dans le cadre des SLA établis.
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Effectuer des ajustements, des réparations et/ou effectuer une maintenance préventive sur les ordinateurs, téléphones, imprimantes, appareils mobiles et autres équipements informatiques,
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Identifier, dépanner et réparer les erreurs et/ou problèmes logiciels et matériels. Dépanner, diagnostiquer et documenter minutieusement les problèmes signalés,
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Assurer l'accès au réseau local, sans fil et VPN et résoudre les problèmes de connectivité réseau,
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Gérer l'inventaire des actifs informatiques locaux et régionaux, assurer la conformité aux normes MKS,
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Mener des activités informatiques locales et régionales pour les nouveaux employés lors de leur intégration à l’entreprise. Fournir une assistance à l'installation et à la réinstallation des bureaux et des postes de travail, ainsi que former les clients à l'utilisation des applications nouvelles et existantes,
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Effectuer les déplacements professionnels nécessaires pour soutenir tous les sites de la zone géographique assignée.
Votre profil :
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Diplôme d’une formation supérieure en informatique, en systèmes d'information ou dans un domaine connexe,
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3 ans d'expérience significative minimum dans un poste similaire,
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Maîtrise professionnelle complète de l'anglais et du français à un niveau courant (la personne devra travailler dans une équipe internationale et participer à des projets informatiques globaux),
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Bonnes capacités de communication, tant à l'oral qu'à l'écrit ainsi qu’un excellent relationnel sont importants pour le poste,
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Axé sur la fourniture d'un excellent service client,
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Une appétence pour la gestion ou la collaboration sur des projets est requise.
Nous avons hâte de vous rencontrer !
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We are hiring our future Desktop Technician m/f/d is our company MKS INSTRUMENTS based in Beaune La Rolande (France) to join Jon’s team !
The purpose of this position is to provide an IT support to all customers, internal and external, within the assigned geographic region : Beaune La Rolande, Saint Ouen L’aumône and Brigueuil (frequent business travels are expected between these locations).
Your missions will be :
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Support for all MKS applications while adhering to established SLA’s,
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the position will be a business owner's position and the point of reference for the global Help Desk application, and ensure all activities, including phone calls, are well documented,
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Work with the global Field Services and also the applications and infrastructure teams to identify, analyze, and resolve IT issues in a timely fashion,
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Participation in projects as directed by the IT Field Services Manager,
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IT vendors’s (local, regional or global) management is a critical aspect of this position.
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Cost control activities including the creation of purchase requisitions.
You will also :
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Respond to all customer requests for assistance in a professional manner and provide timely status updates within established SLA’s,
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Identify, troubleshoot and repair software and hardware errors and/or problems. Troubleshoot, diagnose and thoroughly document reported problems,
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Make adjustments, repairs and and/or perform preventative maintenance on computers, telephones, printers, mobile devices and other IT related equipment,
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Ensure local area network, wireless and VPN access and troubleshoot network connectivity issues,
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Manage local and regional IT asset inventory, ensure compliance with MKS standards,
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Conduct local and regional new employee IT on boarding activities. Provide office and workstation setup and relocation support, and also train customers on the use of new and existing applications,
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Travel as needed to support all sites in the assigned geographic area.
Your profile :
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Associate’s degree in Computer Science, Information Systems or related field,
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3/5 years of experience in IT technical support,
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Full Professional Proficiency in English and French is mandatory for this job position,
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Good communication skills, both orally and in writing,
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Focused on providing excellent customer service,
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A proven track record of accomplishments on collaborative projects and strong interpersonal skills are required.
#LI-MD1
Globally, our policy is to recruit individuals from wide and diverse backgrounds. However, certain positions require access to controlled goods and technologies subject to various export control regulations. Applicants for these positions may be limited (by, for example, their countries of citizenship, country of origin, or immigration status) where required by law or governmental contact, and/or employment made contingent upon the issuance of appropriate governmental licensing.
MKS Inc. and its affiliates and subsidiaries (“MKS”) is an affirmative action and equal opportunity employer: diverse candidates are encouraged to apply. We win as a team and are committed to recruiting and hiring qualified applicants regardless of race, color, national origin, sex (including pregnancy and pregnancy-related conditions), religion, age, ancestry, physical or mental disability or handicap, marital status, membership in the uniformed services, veteran status, sexual orientation, gender identity or expression, genetic information, or any other category protected by applicable law. Hiring decisions are based on merit, qualifications and business needs. We conduct background checks and drug screens, in accordance with applicable law and company policies. MKS is generally only hiring candidates who reside in states where we are registered to do business.
MKS is committed to working with and providing reasonable accommodations to qualified individuals with disabilities. If you need a reasonable accommodation during the application or interview process due to a disability, please contact us at: [email protected] .
If applying for a specific job, please include the requisition number (ex: RXXXX), the title and location of the role
