Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Chargé(e) de clientèle avec des connaissance de produits IT et usage outils informatiques et CRM .
LOGIN Informatique est une société de services informatiques basée à Cambrai, spécialisée dans l’accompagnement des entreprises, collectivités, établissements publics et professionnels dans la gestion de leur système d’information.
Nous intervenons au quotidien sur des sujets variés : maintenance informatique, support utilisateurs, réseaux, sécurité, postes de travail, serveurs, logiciels, matériel, contrats de services et accompagnement client.
Description du poste
Rattaché(e) à la direction, au responsable technique ou au responsable commercial selon les sujets, vous assurez le lien entre les clients, les équipes techniques et l’entreprise.
Vous êtes un interlocuteur clé dans le suivi quotidien des demandes clients, la création des demandes d’intervention, la rédaction des devis, le suivi des commandes de produits informatiques et la coordination administrative des dossiers.
Le poste est principalement sédentaire. Les déplacements chez les clients sont exceptionnels et uniquement à la demande de la direction.
Vos missions principales :
Relation client
- Répondre aux appels téléphoniques et aux demandes entrantes des clients.
- Écouter, qualifier et reformuler les besoins clients.
- Identifier le niveau d’urgence et orienter les demandes vers les bons interlocuteurs.
- Informer les clients de l’avancement de leurs demandes, interventions, devis ou commandes.
- Assurer une communication claire, professionnelle et rassurante.
Création et suivi des demandes d’intervention IT
- Créer les tickets ou demandes d’intervention dans l’outil de gestion utilisé par l’entreprise.
- Renseigner les informations nécessaires : client, site, contact, matériel concerné, description du besoin, priorité.
- Affecter ou transmettre les demandes aux techniciens ou aux groupes concernés.
- Suivre l’avancement des demandes jusqu’à leur résolution ou clôture.
- Relancer les clients ou les équipes internes lorsque des informations complémentaires sont nécessaires.
Rédaction et suivi des devis prestations informatiques et matériel
- Préparer et rédiger les devis liés aux prestations informatiques, interventions techniques, ventes de matériel, licences, contrats, abonnements ou services récurrents.
- Collecter les informations nécessaires auprès des techniciens, fournisseurs, responsables techniques, commerciaux ou de la direction.
- Appliquer les tarifs, conditions commerciales et règles de marge définis par l’entreprise.
- Vérifier la cohérence des devis : désignation, quantité, prix, remise éventuelle, délai, conditions de facturation et durée de validité.
- Transmettre les devis aux clients après validation lorsque cela est nécessaire.
- Assurer le suivi des devis envoyés : relances, réponses aux questions clients, mise à jour du statut accepté, refusé ou en attente.
- Transformer les devis acceptés en commandes, demandes d’intervention ou éléments de facturation selon l’organisation interne.
Suivi administratif et coordination interne
- Participer à la préparation des éléments nécessaires à la facturation.
- Vérifier les informations liées aux interventions : temps passé, matériel utilisé, bon d’intervention, contrat applicable ou devis accepté.
- Mettre à jour les fiches clients et les informations administratives.
- Faire le lien entre les clients, les techniciens, les commerciaux et la direction.
- Contribuer à l’amélioration de la qualité de service et de l’organisation interne
Profil recherché
Vous êtes une personne organisée, rigoureuse, à l’aise avec la relation client et les outils informatiques.
Vous aimez le contact téléphonique, le suivi de dossiers, la coordination entre plusieurs interlocuteurs et vous avez une sensibilité pour l’environnement informatique.
Une expérience dans l’un des domaines suivants est appréciée :
- catalogue produits informatiques;
- relation client ;
- assistanat commercial ;
- ADV ;
- service après-vente ;
- support informatique ;
- société de services informatiques ;
- gestion administrative ;
- coordination d’interventions techniques ;
- rédaction de devis ou suivi de commandes.
Une connaissance de Excel est indispensable.
Une connaissance des outils de ticketing, de gestion commerciale, de devis ou de facturation est un plus.
Compétences attendues
- Très bon sens du service client.
- Bonne expression orale et écrite.
- Rigueur, méthode et fiabilité.
- Capacité à gérer les priorités.
- Aisance avec les outils bureautiques : Outlook, Word, Excel, Teams.
- Capacité à comprendre une demande technique simple et à la retranscrire clairement.
- Capacité à préparer un devis à partir d’informations techniques et tarifaires validées.
- Esprit d’équipe et bonne communication interne.
- Discrétion et respect de la confidentialité des informations clients et commerciales.
Conditions du poste
- Contrat : CDI
- Temps de travail : Temps plein
- Lieu : Cambrai
- Travail : présentiel
- Déplacements : exceptionnels
- Rémunération : 25 000 € à 29 000 € brut annuel selon profil et expérience
- Avantages : cagnotte d'entreprise may , plateforme cse leeto
Rémunération : 25 000,00€ à 29 000,00€ par an
Question(s) de présélection:
- Maitrisez-vous Excel (tableaux dynamiques) ?
- Avec quel CRM avez-vous déjà travaillé ?
Expérience:
- domaine informatique: 1 an (Requis)
Lieu du poste : En présentiel
