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Agent Customer Care & Border Services (CDD)
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- Temps plein
- Service client
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Agent Customer Care & Border Services (CDD)
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Participer à l’amélioration continue des processus et outils. Maîtrise de l’anglais parlé et écrit. Création de missions sur le site NASABIMS et vérification de…
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Agent Customer Care & Border Services (CDD)

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Coquelles (62)

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Détails de l'emploi

Temps plein

Qualifications

Service client
Compétences rédactionnelles
Anglais
Bureautique
Services aux visiteurs
Compétences en communication

Description complète du poste

Nous recrutons un(e) Agent Customer Care & Border Services en CDD (4 mois minimum) pour rejoindre une équipe engagée et orientée service.

Mission principale :

Assurer un accompagnement client de qualité sur toutes les problématiques liées aux formalités douanières et frontières, en garantissant la conformité réglementaire et la fluidité des opérations transfrontalières.

Responsabilités principales :

Répondre aux demandes des clients concernant les formalités douanières & frontières (import, export, ENS, GMR, ELO).
Vérifier la conformité des documents douaniers (factures, déclarations, certificats d’origine, etc.).
Assurer le suivi des dossiers en lien avec les transitaires, transporteurs et services douaniers.
Informer et conseiller les clients sur les procédures douanières applicables selon les pays.
Gérer les litiges ou anomalies liés aux déclarations douanières.
Collaborer avec les équipes internes (production, commerce, IT) pour fluidifier les échanges.
Participer à l’amélioration continue des processus et outils.
Création de missions sur le site NASABIMS et vérification de factures pour le client Amazon & UPS

Compétences Techniques :

Connaissance des réglementations douanières européennes et internationales.
Maîtrise des documents et procédures douanières (DAU, EORI, nomenclature douanière, etc.).

Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, Outlook) et des logiciels de gestion douanière (ex. Conex, Delta, etc.).
Maîtrise de l’anglais parlé et écrit.

Compétences Relationnelles :

Excellente communication écrite et orale.
Sens du service client et de la diplomatie.
Rigueur, organisation et réactivité.

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