Au sein de la Direction des Systèmes d'information, le service Postes de travail numériques a pour mission de mettre à disposition et de maintenir le parc informatique et de téléphone mobile du Département et des collèges. Il assure assistance, accompagnement et formation auprès des agents, ainsi que le dépannage pour les services de la collectivité et les collèges publics du département.
Sous la responsabilité d'un chef de service, il se compose de :
- 1 cellule "Centre de support et d'assistance" : assure l'assistance de 1er niveau des utilisateurs ainsi que l'accompagnement aux usages numériques ;
- 1 cellule "Gestion des postes de travail et des périphériques" : assure la programmation des opérations de déploiement et de maintenance des équipements informatiques et téléphoniques ;
- 1 gestionnaire budgétaure et comptable et des commandes publiques ;
- 1 administrateur postes de travail numériques.
Vos missions et activités ?
- Prendre en charge les appels des utilisateurs (1ère ligne de contact pour les utilisateurs) ;
- Gérer les incidents dans l'outil dédié (diagnostiquer, qualifier, réaliser les résolutions de 1er niveau, et escalader si nécessaire aux niveaux d'intervention supérieurs) ;
- Suivre le traitement des dossiers ;
- Configurer à distance les équipements informatiques (installation d'applications, de mises à jour, etc. ;
- Accompagner des agents lors de leur arrivée et sur les usages numériques (remise de matériel, webinaires, présentations, etc.).
