Rejoignez une équipe qui accompagne ses clients au quotidien !
Nous recherchons un(e) consultant(e) support clients pour renforcer notre équipe hotline.
Vous serez le premier interlocuteur de nos clients utilisateurs de logiciels de paie, comptabilité et gestion commerciale. Votre rôle sera de les accompagner dans l'utilisation de nos solutions, de répondre à leurs questions et de les aider à résoudre les problématiques rencontrées au quotidien.
Que vous soyez en début de carrière avec des bases en paie, comptabilité ou gestion, ou déjà expérimenté(e) dans l'un de ces domaines, nous étudierons votre candidature avec intérêt.
Une formation à nos logiciels et à nos méthodes est assurée afin de vous permettre de réussir dans vos missions.
Vos missions
- Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail et ticket.
- Comprendre les besoins des utilisateurs et les accompagner dans la résolution de leurs problématiques.
- Guider les clients dans l'utilisation des logiciels.
- Analyser les situations rencontrées et proposer des solutions adaptées.
- Assurer le suivi des demandes et leur bonne prise en charge.
- Collaborer avec les équipes de consultants et les équipes techniques lorsque cela est nécessaire.
- Participer à l'amélioration continue de la qualité de service et de la satisfaction client.
Votre profil
Nous recherchons avant tout une personne ayant le sens du service, l'envie d'apprendre et le goût de la relation client.
Vous débutez ?
Vous disposez d'une formation ou de premières connaissances en paie, comptabilité ou gestion commerciale et souhaitez développer vos compétences dans l'univers des logiciels métiers.
Vous êtes expérimenté(e) ?
Vous avez une expérience en paie, comptabilité, gestion, support clients ou sur des logiciels métiers et souhaitez mettre votre expertise au service des utilisateurs.
Dans tous les cas, vous :
- apprenez rapidement ;
- aimez comprendre et résoudre des problèmes ;
- possédez un bon relationnel ;
- appréciez le contact client ;
- savez travailler en équipe ;
- faites preuve de rigueur et d'organisation.
La connaissance de logiciels tels que Sage, Silae constitue un atout.
Ce que nous vous offrons :
- Un CDI.
- Un poste sédentaire basé à Colombelles (14)
- Jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine.
- Une formation aux logiciels vendus par le groupe.
- Un accompagnement personnalisé lors de votre intégration.
- Des perspectives d'évolution vers des fonctions de consultant(e).
Avantages
- Rémunération selon profil et expérience.
- Mutuelle individuelle prise en charge à 100 %.
- Plan Épargne Entreprise et intéressement.
- Tickets restaurant.
- 36,5 heures par semaine.
- 10 jours de RTT par an.
- Avantages CSE.
- Engagement RSE.
Pourquoi nous rejoindre ?
Parce que nous recherchons avant tout des personnalités motivées. Nous croyons autant au potentiel d'un candidat qui souhaite apprendre qu'à l'expertise d'un professionnel confirmé. Notre objectif est de permettre à chacun de progresser et de construire son parcours au sein de l'entreprise.
Rémunération : à partir de 25 200,00€ par an
Avantages :
- Réductions tarifaires
- RTT
- Travail à domicile occasionnel
Lieu du poste : En présentiel
